Het Atos e-Suite zaaksysteem

Uw platform voor de samenleving van morgen

bluedash

Overweegt u als gemeente een nieuw zaaksysteem? Of wilt u binnen uw organisatie zaakgericht werken introduceren of verbeteren? De huidige ontwikkelingen binnen Atos e-Suite bieden u nieuwe mogelijkheden op het gebied van de Common Ground, Software as a Services (SaaS) en zaakgericht werken.

De Atos e-Suite is per 1 maart 2020 ook als SaaS oplossing beschikbaar. Neem hiervoor contact op met uw eigen software broker voor standaard software.

Het Atos e-Suite zaaksysteem

Atos e-Suite is een veelzijdig zaaksysteem en kan ingezet worden in al uw processen:

Als loketfunctie, door middel van een front office portaal dient het als gezicht naar de klant.

Als backoffice, door middel van een interface voor medewerkers, een zaaksysteem en een klant contact center.

OpenScape Contact Center

Als integratie oplossing voor gegevens en bronsystemen.

Werken met het Atos e-Suite zaaksysteem levert de volgende voordelen op:

Een door ervaring bewezen systeem om zaakgericht werken te introduceren en te verbeteren.

Een gebruiksvriendelijke, effectieve en future-proof werkmethode.

Met onze unieke editor functie, waarmee u elk proces zelf kunt moduleren, kan de Atos e-Suite ieder proces ondersteunen.

Meer informatie?

Neem vrijblijvend contact op met Lute Klein voor meer informatie. Een demonstratie op locatie behoort tot één van de mogelijkheden.

Wat is zaakgericht werken?

bluedash

Zaakgericht werken is een slimme werkvorm waarin de zaak centraal staat. Zaken worden gedefinieerd als: “een samenhangende hoeveelheid werk met een gedefinieerde aanleiding en een gedefinieerd resultaat, waarvan de kwaliteit en doorlooptijd moet worden bewaakt.” Een zaak kan worden gezien als een proces dat bestaat uit meerdere vooraf gedefinieerde stappen, zoals de aanvraag van een vergunning bijvoorbeeld. De volgende afbeelding geeft een schematische weergave van een zaak en haar verschillende componenten.

Zaakgericht werken wordt gedefinieerd als een werkwijze om zaken af te handelen op een klantgerichte, resultaatgerichte en transparante manier. Binnen sommige organisaties wordt er dagelijks gewerkt aan zaken en dan wordt er zaakgericht gewerkt door middel van een zaaksysteem. Deze ondersteunende factor is onmisbaar en faciliteert de klanten, de werknemers en partners, om georganiseerd en effectief te werk te gaan.

Common ground

bluedash

Gemeenten hebben een nieuwe, moderne, gezamenlijke informatievoorziening nodig voor het uitwisselen van gegevens. Want het huidige stelsel voor gegevensuitwisseling maakt het lastig om snel en flexibel te vernieuwen, te voldoen aan privacywetgeving en efficiënt om te gaan met data. Dat staat de verbetering van de gemeentelijke dienstverlening in de weg.

Vanuit die behoefte is de beweging Common Ground ontstaan. In de kern gaat het bij Common Ground hierom: een hervorming van de gemeentelijke informatievoorziening, door op een andere manier om te gaan met gegevens. Zo koppelen we data los van werkprocessen en applicaties. En we bevragen data bij de bron, in plaats van ze veelvuldig te kopiëren en op te slaan.

In essentie is Common Ground het concept om in de IT van gemeentes anders om te gaan met data. En dan op zo’n manier dat verschillende gemeentes makkelijk samen kunnen werken en eenvoudig gegevens kunnen uitwisselen. Op het moment is dat niet het geval en daar is wel behoefte aan omdat:

  1. Het huidige stelsel het moeilijk maakt om samen te werken met andere gemeentes;
  2. Het nu lastig is om te voldoen aan de privacywetgeving (AVG);
  3. Het flexibiliteit biedt qua toekomstige veranderingen in de organisatie of de wet.

Het Atos e-Suite zaaksysteem volgt de ontwikkelingen van Common Ground nauwgezet en op de voet. Samen met onze partner Dimpact zijn we bezig met de ontwikkeling van nieuwe componenten, deels gebaseerd op open source, die een functie hebben in het zaakgericht werken en passen bij de Common Ground gedachte.

Software as a Service

bluedash

Doordat de e-Suite software wordt aangeboden als een service (SaaS), scheelt dat organisaties werk omdat ze zich niet meer bezig hoeven te houden met hosting. We vinden dat organisaties zich moeten kunnen focussen op waar ze goed in zijn. Door de SaaS oplossing van e-Suite kunnen de gemeentes zich bezighouden met de dienstverlening aan de klant en neemt Atos de verantwoordelijkheid om de IT-kant draaiende te houden. De software kan als licentie worden afgenomen en dat betekent geen zorgen meer over de kosten van aanschaf en onderhoud van de software. Neem contact op met uw software broker of ICT-contractpartij.

Onze partners

bluedash

Dimpact is een coöperatieve vereniging van, voor en door gemeenten. De doelstelling van Dimpact is het organiseren van samenwerking en laten ontwikkelen van een ICT-oplossing (frontoffice en midoffice) voor gemeentelijke multi-channel dienstverlening en zaakgerichte bedrijfsvoering. Om zaakgericht werken te ondersteunen bij haar lidgemeenten heeft Dimpact voor haar leden het Atos e-Suite zaaksysteem verworven door middel van een Europese aanbesteding.

De Dimpact-gemeenten vertegenwoordigen bijna twee miljoen inwoners over heel Nederland.

“Een modern Klantcontactcentrum, kostenefficiënte uitvoering van processen, participatie in de e-overheid en uitstekende dienstverlening voor burgers, bedrijven en instellingen. Met Atos e-Suite realiseren de 30 Dimpact gemeenten hun ambities voor elektronische dienstverlening. Door onze samenwerking met Atos kunnen we al onze gemeenten een compleet digitaal platform voor elektronische dienstverlening bieden. De succesvolle combinatie van onze kennis van gemeenten en de Atos expertise van zaakgericht werken en technologie heeft geresulteerd in een robuuste Atos e-Suite met brede gebruiksmogelijkheden”.

René Bal,

Directeur Dimpact

Ervaar de mogelijkheden van het Atos e-Suite zaaksysteem zelf

bluedash

Wilt u meer weten over deze innovatieve oplossing bezoek dan onze Business Technology & Innovation Center in Amstelveen om praktische ervaring te krijgen met het werken en inzetten van de Atos e-Suite binnen uw organisatie. Maak hiervoor een afspraak via onderstaande contactpersonen.

Neem contact op met onze experts

Over Atos

bluedash

Atos is gericht op partnership binnen het ecosysteem met gemeenten om de e-diensten voor gemeenten optimaal te regelen. De oplossingen van Atos zijn gerealiseerd in partnership tussen gemeenten en Atos.
Met de meer dan 30 Dimpact-gemeenten is Atos samen opgetrokken; met succes is het grootste en succesvolste e-samenwerkingsverband van Nederland gerealiseerd. Atos heeft aan het succes van de koplopers in e-overheid een bijdrage mogen leveren. Met kennis van organisatieontwikkeling, dienstverlening en informatietechnologie heeft Atos meegedacht in concepten, slimme ontwerpen en een robuuste zaakgerichte oplossing voor de gemeentemarkt.