La situación de excepcionalidad debida al Covid-19 está provocando que las relaciones que los usuarios mantienen con las empresas pasen de ser principalmente físicas a trasladarse a los entornos digitales. Los asistentes conversacionales desempeñan un papel esencial en este contexto habilitando nuevas posibilidades de interacción con los usuarios, no solo brindando servicios ágiles sino creando experiencias conversacionales diferentes.
En este sentido nuestra propuesta de Smart Assistants, responde de manera idónea a todas estas necesidades, ofreciendo:
- Reforzar la operativa para incentivar el uso de canales digitales minimizando al máximo las visitas presenciales
- Incrementar las capacidades y facilitar la descongestión del contact center ante el repunte de llamadas, asumiendo las tareas repetitivas y poco especializadas
- Visibilidad en tiempo real de la voz del cliente para detectar rápidamente sus necesidades y construir estrategias ‘customer centric’
- Mejorar la productividad con menor coste, prestando atención en 24×7 y facilitando respuestas al primer contacto
- Un rápido time-to-market, con desarrollos y despliegues ágiles que permitan dotar a los clientes de respuestas urgentes
Solución multisectorial, completa y modular que se adapta a múltiples escenarios
Inteligencia artificial
puesta al servicio de los clientes creando auténticas experiencias conversacionales
Estrategia conversacional omnicanal
adaptada a los nuevos ecosistemas digitales
Escalabilidad, seguridad y agilidad
en el despliegue de nuevos servicios por medio de capacidades en cloud
Modelado y mejora de las interacciones con el cliente
gracias a la analítica y machine learning
Optimización de los servicios de atención al cliente
mediante la automatización de procesos de negocio
Tecnología como soporte y facilitador del negocio para crear experiencias digitales de cliente diferenciales e innovadoras
Un catálogo de servicios para todas sus necesidades
Desde Atos proponemos soluciones tecnológicas innovadoras y de contingencia con estrategias que van a ayudar a nuestros clientes a paliar los efectos de la crisis buscando mejorar la experiencia de los usuarios que acceden a los servicios. El planteamiento no es solo responder con medidas de urgencia en la coyuntura actual, sino ser capaces de poner en marcha soluciones de calidad que aseguren su funcionamiento en nuevas situaciones críticas que puedan producirse en el futuro.
Nuestra amplia y variada experiencia en el desarrollo e implantación de soluciones basadas en Smart Assistants, nos convierte en el socio tecnológico idóneo para acompañar a nuestros clientes en la gestión de los desafíos surgidos de esta nueva realidad.
¿Cómo podemos avanzar?
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Assessment gratuito para identificar oportunidades y casos de uso en talleres con nuestros expertos
Design
Explorar tecnologías y propuestas innovadoras
Development
Experimentar las soluciones y servicios de Atos en el campo
Smart Assistants journey: del laboratorio al cliente final
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