Webinar: Contact Center como servicio
Contaremos con IDC, como analista referente del mercado.
Hoy en día, según Gartner, se espera que la mitad de los Contact Centers de todo el mundo funcionen «como servicio» (CCaaS) en el 2022. Y según las predicciones de IDC, el 66% de las ventas de SW de Contact Center se desplegarán en la nube para el año 2025. Es un hecho que los Contact Centers están experimentando no solo una evolución, sino una Revolución, transformándose en «plataformas interactivas del cliente».
Evolucionar hacia un Contact Center como servicio, permite a las empresas una mayor flexibilidad, escalabilidad y ampliar la funcionalidad. Al mismo tiempo, ayuda a transformar la experiencia del cliente y permite al agente trabajar desde cualquier lugar.
En este debate tendremos expertos de Atos, IDC y Colt que nos descubrirán:
• Las tendencias del mercado relacionadas con la transformación de los Contact Centers
• Retos en la migración de servicios de voz a la nube
• La propuesta de valor de CCaaS de Colt & Atos
• Casos prácticos
Si quieres una completa transformación en la Experiencia de tus Clientes, te esperamos el próximo 26 de Octubre.
Participantes
Belén Antón
Business Development Cloud / Contact Center de Atos en España y Portugal
Venta, preventa y gestión de proyectos en grandes cuentas, con experiencia profesional en soluciones de experiencia de clientes, en grandes compañías de Iberia.
Amplia experiencia en proyectos de transformación con soluciones de Contact Center, DigitalWorkplace, Multicloud, Networking y Cybersecurity.
Jorge Carasquilla
Manager Sales Engineer de Colt
Responsable de Ingeniería preventa en España y Portugal para los mercados de Enterprise y Capital Markets en Colt Technology Services, especializado en la consultoría, diseño y análisis de soluciones basadas en servicios de comunicación empresarial (voz y datos) para satisfacer las necesidades de conectividad de nuestros clientes.
Ignacio Cobisa
Senior Research Analyst de IDC
Analista de Investigación Senior en IDC, responsable de realizar investigaciones, brindar servicios de análisis y consultoría a las principales empresas de tecnología y usuarios finales en su viaje de transformación digital. Más de 15 años de experiencia en el mercado de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones.
