Atos y CogniCor incorporan la Inteligencia Artificial para revolucionar la gestión del puesto de trabajo

Atos, líder mundial en transformación digital, ha lanzado el Atos Virtual Assistant (AVA) que utiliza un motor de nueva generación de Inteligencia Artificial para automatizar y ampliar su oferta de Service Desk de TI y mejorar la experiencia del usuario y su productividad. Construido mediante una alianza estratégica con CogniCor, una empresa innovadora de IA de Barcelona, AVA revolucionará la asistencia técnica a los usuarios en el actual proceso de transformación digital de empresas e instituciones.

AVA ofrece capacidades de aprendizaje automático en la nube y mejora la experiencia del usuario final respondiendo automáticamente a las solicitudes de centros de servicio de TI y centros de datos en tiempo récord a través de un agente virtual.

AVA no sólo resuelve los problemas de los clientes de inmediato, sino que también anticipa lo que puede ocurrir en el futuro en base a los datos de tendencias recopilados como tickets de TI, preguntas frecuentes y guías, así como contenido generado por los usuarios. Rastreando la web, la plataforma AVA ofrece constantemente la solución más precisa y disponible.

AVA ayuda a reducir el tiempo de respuesta y mejora la eficiencia del service desk a través de un contacto de mayor calidad apoyado en el conocimiento profundo de los principales problemas de los clientes y los pasos necesarios para resolverlos más rápidamente.

"Entre todos nuestros socios de IA, la plataforma de CogniCor es la combinación perfecta con la cartera de servicios digitales de Atos", comenta Michael Kollar, Senior Vice President, Chief Digital Officer and Global Head of Cloud Engineering of Atos North American Operations. "AVA está redefiniendo la forma en que Atos interactúa con sus clientes al poder aprender exponencialmente a lo largo del tiempo a partir de todos los datos internos de TI disponibles y proporcionar una mejor experiencia global del cliente".

Aprovechando sus capacidades en el despliegue de agentes virtuales de negocio, utilizando métodos de aprendizaje, métodos cognitivos y procesamiento de lenguaje natural (PNL), CogniCor acturá como socio de innovación de Atos en la oferta de soluciones de IA que mejoran la experiencia del usuario, automatizando este servicio.

"Nuestra probada plataforma de IA, desplegada por varias marcas líderes y construida sobre nuestra oferta cognitiva de aprendizaje profundo, es un verdadero diferenciador en el mercado", indica el Dr. Sindhu Joseph, CEO and Cofounder, CogniCor. "Esta asociación amplía considerablemente nuestro horizonte en Norteamérica apoyando a los clientes de Atos a lo largo de su trayectoria de automatización de TI".

Perfectamente integrada en la Atos Digital Transformation Factory, AVA es una pieza clave del centro de ayuda e interacción de Atos y está ya disponible para todos los clientes de Atos.

Atos ha sido designado por Gartner como líder de los servicios gestionados de trabajo en Europa (MWS), basado en su capacidad de ejecutar y completar la visión en su Magic Quadrant for Managed Workplace Services report en enero de este año.

Acerca de Cognicor

Creada en el año 2012 en Barcelona como una spinnoff del Instituto Español de Inteligencia Artificial, CogniCor es el proveedor líder de Enterprise Virtual Assistants. La plataforma de Inteligencia Artificial basada en patente de CogniCor permite a las compañías entrenar, desplegar y administrar fácilmente canales de chat de asistentes virtuales, así como aumentar la eficiencia de resolución de consultas de su personal de servicio al cliente. Destacada por la revista WIRED como una de las más prometedoras startups de la Europa y ganadora del premio a la innovación Web de la UE, la compañía tiene presencia en Europa, Estados Unidos, Singapur y la India y actualmente opera en los sectores de TI, seguros y finanzas.

Para más información www.cognicor.com

Contacto

pr@cognicor.com

Acerca de Atos

Atos SE (Societas Europaea) es un líder global en transformación digital con cerca de 100.000 empleados en 72 países y una facturación anual proforma de cerca de 12.000 millones de euros. Con una cartera global de clientes, Atos es líder europeo en Big Data, Ciberseguridad, Digital Workplace y provee servicios de Cloud, Infrastructure & Data Management, Business & Platform solutions, así como servicios transaccionales a través de Worldline, líder europeo y operador global de servicios de medios de pago. Gracias a su tecnología innovadora, experiencia digital y conocimiento sectorial, Atos impulsa la transformación digital de sus clientes en diversos sectores de negocio: Defensa, Servicios Financieros, Salud, Manufacturing, Media, Utilities, Sector Público, Retail, Telecomunicaciones y Transporte. Atos es Partner Mundial de Tecnologías de la Información para los Juegos Olímpicos y Paralímpicos, y cotiza en el mercado NYSE Euronext de París. Ejerce sus actividades bajo las marcas Atos, Atos Consulting, Atos WorldGrid, Bull, Canopy, Unify y Worldline.

Para más información: http://es.atos.net/