L‘Oreal

Внедрение цифрового рабочего места и оказание поддержки решений SAP

Индустрия: Ритейл

География: Россия

L‘Oreal выбирает Atos в качестве подрядчика по оказанию ИТ-услуг

Умение быстро трансформировать ключевые бизнес-процессы, исходя из обстановки на рынке, сегодня является необходимостью для большинства компаний. Оказание клиентской поддержки — ответственное направление, которое требует максимальной гибкости при трансформации деятельности организации без потери качества сервиса.

Atos и L’Oreal заключили контракт по оказанию услуг SAP-поддержки, а также по предоставлению клиентского сервиса цифрового рабочего места.

Перейти к пресс-релизу

Анна Первухина, ИТ директор L’Oreal

«На рынке ИТ-услуг компания Atos проявляет себя очень достойно на протяжении многих лет. Начиная сотрудничать с каким-либо подрядчиком, мы всегда берем во внимание результаты работы с другими брендами. У Atos большой опыт успешного сотрудничества с компаниями из самых разных отраслей по задачам, связанным с поддержкой рабочих мест и SAP-сервисов. Также немаловажен для нас уровень вовлеченности подрядчика в наш бизнес. Исходя из прежнего опыта работы с компанией, мы можем точно утверждать, что сотрудники Atos стараются развиваться и расти вместе с заказчиком и всегда профессионально оказывают услуги. В период нашего предыдущего сотрудничества коллеги из Atos стали практически неотъемлемой частью команды. Такой ответственный подход важен для нас, поэтому мы рады вновь сотрудничать с Atos»

Михаил Лядов, руководитель индустрии «Ресурсы и услуги» Atos в России

«Стоит отметить, что основной фактор, помогающий нам достигать высоких результатов в проектах с заказчиками – это наш клиентоориентированный подход. Чтобы не быть голословными, приведем некоторые цифры: мы проводили внутренний опрос заказчиков на предмет удовлетворенности нашими сервисами, по его итогам, индекс доверия к нам во время пандемии составил 9,14 из 10 возможных. Это довольно высокий показатель. Конечно же, во многом мы улучшаем свои компетенции благодаря сотрудничеству с такими крупными брендами, как L’Oreal. Решая сложные задачи заказчиков, мы наращиваем опыт и знания в отдельно взятой сфере, что положительно сказывается на нашей работе в последующих проектах»

Задача

Atos cybersecurity Evidian Analytics and Intelligence solutions

Сегодня мир стремительно переходит в онлайн. Цифровое рабочее место становится не дополнительной опцией, а требованием в большинстве организаций. Удобство при работе на удаленке играет очень значительную роль: важно наладить бесперебойную коммуникацию между рабочими командами, а также настроить безотказную работу ИТ-инфраструктуры компании.

Решение

В рамках сотрудничества Atos будет оказывать услуги клиентского сервиса сотрудникам компании L’Oreal. Это упростит взаимодействие между сотрудниками из любого места. Таким образом, с ИТ-поддержкой Atos у компании L’Oreal появится возможность быстро трансформировать ключевые процессы в зависимости от положения на рынке. Также это позволит бизнесу непрерывно функционировать и гибко реализовывать инфраструктурные проекты.

Ценность для бизнеса

Компании сотрудничают не впервые: в 2013 году были осуществлены первые совместные проекты. В 2021 году Atos и L’Oreal не только пролонгируют сервис, но и расширяют зоны ответственности.

Расширение направлений деятельности говорит об эффективной совместной работе. Уже сейчас более 1500 сотрудников L’Oreal практически во всех регионах России — от Калининграда до Владивостока — подключены к цифровому рабочему месту (Digital Workplace). Об эффективности сотрудничества также свидетельствуют результаты внутреннего опроса заказчиков Atos на предмет удовлетворённости внедренными сервисами – индекс доверия составил 9,14 из возможных 10.

Последние новости

Остались вопросы?