Глобальная медицинская компания

Борьба с COVID-19 в условиях удалённой работы

Индустрия:Здравоохранение

География: Азиатско-Тихоокеанский регион

Компания Atos выступила стратегическим партнером в обеспечении безопасной удалённой работы в условиях пандемии COVID-19, гарантируя непрерывность бизнеса своего клиента в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Клиент Atos, одна из крупнейших в мире компаний в сфере здравоохранения, стремится улучшить здоровье населения, обеспечить доступность для каждого. Более 100 лет эта компания стремится к благополучию людей любых возрастов. В условиях COVID-19 как никогда важно, чтобы этот клиент был готов к работе и был всегда на связи со своими сотрудниками и обществом.

Задача

Вспышка COVID-19 глубоко изменила способы взаимодействия друг с другом и ускорила наше перемещение в новый цифровой мир. В это беспрецедентное и неопределенное время миллионы людей внезапно были вынуждены остаться дома . В связи с тем, что работа из дома начала становиться новой нормой, отраслям пришлось быстро адаптироваться и переводить свою среду в цифровой формат. Atos в течение многих лет предоставлял ИТ-услуги для медицинской компании в Азиатско-Тихоокеанском регионе, объединяя людей и обеспечивая им доступ к безопасной сети. В марте 2020 года, когда ситуация с пандемией коронавируса начала стремительно развиваться, Atos обеспечил адекватную ИТ-подготовку для обеспечения непрерывности бизнеса глобальной медицинской компании.

Решение

Atos активизировал свои усилия по обеспечению бесперебойной ИТ-подготовки для непрерывности бизнеса. На фоне проблем, с которыми столкнулись отрасли, когда пандемия коронавируса охватила компании по всему миру, Atos поддержал своего клиента в планировании, реализации и предоставлении мер и услуг по обслуживанию конечных пользователей на его объектах в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Atos предоставлял ежедневные отчеты о выполнении критически важных мероприятий по обеспечению подготовки, готовности и реагированию на COVID-19, поддерживал ежедневный контроль за объемом звонков/тикетов, временем ожидания звонков, средним уровнем обработки и обеспечивал своевременное решение вопросов, связанных с удаленной работой. Компания Atos создала команды по обслуживанию конечных пользователей для распределения возросшей нагрузки на поддержку удаленной работы, а также запросов на настройку инструментов для проведения виртуальных совещаний. Atos также развернул виртуальный ярко-красный киоск ИТ-поддержки в главном офисе своего клиента, позволяющий индивидуально общаться с профессионалом ИТ-поддержки лицом к лицу.

Ценность для бизнеса

Будучи готовой к новым методам работы в условиях пандемии COVID-19, Atos содействовал своему клиенту, одной из крупнейших в мире медицинских компаний, в переводе 15 000 сотрудников по всему Азиатско-Тихоокеанскому региону с локальной базы пользователей на удаленную работу. Atos провел обучение по использованию удаленных инструментов, количественно оценил VPN-соединения, собрал и распределил оборудование из офиса по домам, предоставив пользователям возможность работать удаленно. Команда Atos проявила инициативу и быстро изменила технологию для обеспечения непрерывности бизнеса и оперативного обслуживания клиентов. Ежедневно поддерживая связь, Atos обеспечил бесперебойное и последовательное предоставление услуг, что позволило клиенту продолжать работать в безопасной обстановке в условиях мирового кризиса.