Аналитика пути клиента

Цифровая трансформация бизнеса в условиях современного многоканального мира

Одноканальных предприятий больше не существует. Клиенты взаимодействуют с вами и вашим бизнесом при помощи мобильных приложений, сайтов, звонков в контакт-центры и личного общения.

Проблема заключается в том, что наличие нескольких каналов взаимодействия не означает, что качество обслуживания клиентов автоматически улучшилось. Более того, наличие наиболее экономически эффективных каналов взаимодействия не даёт гарантии, что ваши клиенты будут использовать именно их.

В данном контексте аналитика пути клиента Atos представляет собой аналитические данные, необходимые для полного понимания реального опыта клиентов при работе с цифровыми каналами.

С технологией ClickFox мы предоставим вам своевременную и точную карту путешествия клиентов, которая даст понимание того, что влияет на качество их обслуживания, и предоставит бесценную информацию об эффективности вашей стратегии цифрового маркетинга и взаимодействия с клиентами.

Используйте эти данные для разработки успешной стратегии привлечения клиентов, инвестируя в те каналы, от которых вы получите наибольшую отдачу.

Повышение уровня удовлетворенности клиентов и индекса потребительской лояльности на 20%

Снижение эксплуатационных расходов на обслуживание на 20%

Целевое увеличение продаж и потребительского спроса на 15%

curve icon

Улучшение прогнозирования тенденций на 20%

Почему для анализа пути клиентов стоит выбрать Atos ?

Если вы хотите, чтобы ваши команды по продажам, маркетингу и работе с клиентами превзошли ожидания, предоставьте им все необходимые  инструменты, чтобы стать лидерами в многоканальной бизнес-среде.

Решение на основе ClickFox от Atos отслеживает путь клиентов с точным и количественным анализом в каждой точке взаимодействия. Успех в бизнесе строится на фактах, а не на интуиции.

Повышение качества обслуживания клиентов

Полная картина пути клиентов по нескольким каналам взаимодействия. Анализируйте и повышайте качество их опыта.

pie chart icon

Точное прогнозирование

Повышайте точность прогнозирования пути клиента на 30-40%.

Повышение индекса потребительской лояльности

Повышайте уровень удовлетворенности клиентов на 5-10%  и экономьте на их обслуживании.

Партнёрство с ClickFox

ClickFox — первооткрыватель в области исследования пути клиента и единственное специализированное решение для его аналитики, сертифицированное на Hadoop.

Клиенты об Atos

Партнёрство с ClickFox

«Atos будет опережать своих конкурентов, применяя расширенные возможности подключения к данным и анализу пути клиентов, а также предоставляя различные варианты использования услуг автоматизации и интеллектуализации для своих 2200+ клиентов».

Марко Пачелли, генеральный директор ClickFox

Заинтересованы в наших решениях для аналитики пути клиента?