Atos wprowadza przełomowy silnik sztucznej inteligencji (AI) do transformacji doświadczenia użytkownika IT service desk

Strategiczne partnerstwo z CogniCor, dostawcą sztucznej inteligencji (ang. Artificial Intelligence, AI), zapewnia nowe możliwości, które wzmacniają cyfrowe środowisko Atos Digital Workplace w kontekście lepszej produktywności i wsparcia dla użytkownika.

Atos, globalny lider cyfrowej transformacji, wprowadził wirtualnego asystenta Atos (ang. Atos Virtual Assistant, AVA) wykorzystując silnik AI nowej generacji w celu zautomatyzowania i rozszerzenia oferty dla IT Service Desk oraz dostarczenia lepszego doświadczenia użytkownika i zwiększenia produktywności. Oparty na strategicznym partnerstwie z CogniCor, innoowacyjnej firmie AI zlokalizowanej w Barcelonie, został opracowany AVA aby przekształcić wsparcie użytkownika w czasie gdy coraz więcej klientów decyduje się wprowadzać cyfrowe środowisko.

 

Specjalnie dostosowany do potrzeb klientów Atos, AVA zapewnia możliwości machine learning w chmurze i ulepsza doświadczenie użytkowników końcowych, w rekordowym czasie automatycznie za pośrednictwem wirtualnego agenta odbierając żądania IT service desk i centrum danych .

 

AVA nie tylko natychmiast rozwiązuje problemy klientów, ale także przewiduje co może się zdarzyć w przyszłości, bazując na zebranych już danych, takich jak IT tickets, FAQ i przewodniki oraz generowanej przez samego użytkownika zawartości. Przeglądając sieć internetową, platforma AVA stale dostarcza najbardziej dopasowane i dostępne rozwiązanie.

 

W rezultacie, AVA pomaga zredukować czas potrzebny na odpowiedź oraz poprawia wydajność service desku dzięki lepszej jakości kontaktu z klientem, głębokiej wiedzy na temat problemów klienta i wachlarzowi kroków potrzebnych do rozwiązania ich jeszcze szybciej.

 

“Spośród wszystkich naszych partnerów w obszarze sztucznej inteligencji, platforma CogniCor idealnie pasuje do portfolio Atos w zakresie usług cyfrowego środowiska pracy” powiedział Michael Kollar, Senior Vice President, Chief Digital Officer and Global Head of Cloud Engineering for Atos North American Operations. “AVA redefiniuje sposób, w jaki Atos oddziałuje ze swoimi klientami poprzez zdolność do uczenia się w tempie wykładniczym ze wszystkich dostępnych wewnętrznych danych IT oraz zapewniania lepszego ogólnego doświadczenia klientów.”

 

Wykorzystując swoje możliwości w zakresie wdrażania wirtualnych agentów korporacyjnych, wykorzystujących machine learning, metody kognitywne i przetwarzanie języków naturalnych (NLP), CogniCor będzie służył Atos jako partner innowacji w celu dostarczania dodatkowych rozwiązań AI dla klientów Atos, które zwiększą doświadczenie użytkowników poprzez automatyzację procesów tam, gdzie to możliwe.

 

“Nasza sprawdzona platforma AI, wdrożona przez kilka wiodących marek i oparta na naszym własnym patencie w oczekiwaniu na stos deep learning, stanowi prawdziwy wyróżnik na rynku” powiedział Dr. Sindhu Joseph, CEO and Cofounder, CogniCor.”Partnerstwo to znacząco rozszerza nasze horyzonty w Ameryce Północnej wspierając klientów Atos poprzez ich podróż automatyzacji IT.”

 

Idealnie zintegrowany w obrębie Atos Digital Transformation Factory i kluczowa część centrum pomocy i interakcji Atos, w ramach szerszej oferty cyfrowego miejsca pracy, wirtualny asystent AVA jest obecnie dostępny dla wszystkich klientów Atos.

 

Atos został uznany przez Gartnera za lidera w kategorii europejskich usług zarządzania miejscem pracy (ang. European Managed Workplace Services, MWS), bazując na zdolności firmy do realizacji i kompletności wizji, w raporcie Magic Quadrant for Managed Workplace Services ze stycznia tego roku.

 

O Atos

Atos SE (Societas Europaea) to międzynarodowy lider w transformacji cyfrowej, zatrudniający około 100 000 pracowników w 72 krajach i osiągający roczne przychody na poziomie 12 mld EUR. Obsługując klientów z całego świata, Grupa jest europejskim liderem w obszarach usług Big Data, Cybersecurity, Digital Workplace i Cloud, Infrastruktury informatycznej i Zarządzania Danymi, oraz rozwiązań Biznesowych i Platformowych, jak również usług transakcyjnych za pośrednictwem Wordline, spółki Grupy Atos będącej europejskim liderem sektora płatniczego. Dzięki zastosowaniu najnowocześniejszych rozwiązań technologicznych i czerpaniu z międzynarodowego doświadczenia w branży IT, Atos odpowiedzialny jest za wsparcie cyfrowej transformacji swoich klientów z różnych sektorów biznesowych: obronnego, finansowego, ochrony zdrowia, przemysłowego, mediów i użyteczności publicznej, publicznego, handlu i usług, telekomunikacyjnego oraz transportu.

 

Grupa Atos jest światowym partnerem informatycznym Igrzysk Olimpijskich i Paraolimpijskich. Jest spółką notowaną na giełdzie NYSE Euronext Paris. Działa pod markami Atos, Atos Consulting, Atos Worldgrid, Bull, Canopy, Unify i Worldline.

 

W Polsce Atos działa od 2000 roku. W ramach grupy w lokalizacjach w Bydgoszczy, Warszawie, Wrocławiu, Gdańsku, Łodzi, Toruniu i Krakowie pracuje blisko 5 000 osób.

 

Po więcej informacji zapraszamy na:

www.atos.net
www.facebook.com/AtosPolska

Kontakt dla mediów:

Michał Jackowiak
Marketing&Communications Director
M: +48 603 124 664
michal.jackowiak@atos.net