Atos wprowadza przełomowy silnik sztucznej inteligencji (AI) do transformacji doświadczenia użytkownika IT service desk

Atos, globalny lider cyfrowej transformacji, wprowadził wirtualnego asystenta Atos (ang. Atos Virtual Assistant, AVA) wykorzystując silnik AI nowej generacji w celu zautomatyzowania i rozszerzenia oferty dla IT Service Desk oraz dostarczenia lepszego doświadczenia użytkownika i zwiększenia produktywności. Oparty na strategicznym partnerstwie z CogniCor, innoowacyjnej firmie AI zlokalizowanej w Barcelonie, został opracowany AVA aby przekształcić wsparcie użytkownika w czasie gdy coraz więcej klientów decyduje się wprowadzać cyfrowe środowisko.

Specjalnie dostosowany do potrzeb klientów Atos, AVA zapewnia możliwości machine learning w chmurze i ulepsza doświadczenie użytkowników końcowych, w rekordowym czasie automatycznie za pośrednictwem wirtualnego agenta odbierając żądania IT service desk i centrum danych .

AVA nie tylko natychmiast rozwiązuje problemy klientów, ale także przewiduje co może się zdarzyć w przyszłości, bazując na zebranych już danych, takich jak IT tickets, FAQ i przewodniki oraz generowanej przez samego użytkownika zawartości. Przeglądając sieć internetową, platforma AVA stale dostarcza najbardziej dopasowane i dostępne rozwiązanie.

W rezultacie, AVA pomaga zredukować czas potrzebny na odpowiedź oraz poprawia wydajność service desku dzięki lepszej jakości kontaktu z klientem, głębokiej wiedzy na temat problemów klienta i wachlarzowi kroków potrzebnych do rozwiązania ich jeszcze szybciej.

“Spośród wszystkich naszych partnerów w obszarze sztucznej inteligencji, platforma CogniCor idealnie pasuje do portfolio Atos w zakresie usług cyfrowego środowiska pracy” powiedział Michael Kollar, Senior Vice President, Chief Digital Officer and Global Head of Cloud Engineering for Atos North American Operations. “AVA redefiniuje sposób, w jaki Atos oddziałuje ze swoimi klientami poprzez zdolność do uczenia się w tempie wykładniczym ze wszystkich dostępnych wewnętrznych danych IT oraz zapewniania lepszego ogólnego doświadczenia klientów.”

Wykorzystując swoje możliwości w zakresie wdrażania wirtualnych agentów korporacyjnych, wykorzystujących machine learning, metody kognitywne i przetwarzanie języków naturalnych (NLP), CogniCor będzie służył Atos jako partner innowacji w celu dostarczania dodatkowych rozwiązań AI dla klientów Atos, które zwiększą doświadczenie użytkowników poprzez automatyzację procesów tam, gdzie to możliwe.

“Nasza sprawdzona platforma AI, wdrożona przez kilka wiodących marek i oparta na naszym własnym patencie w oczekiwaniu na stos deep learning, stanowi prawdziwy wyróżnik na rynku” powiedział Dr. Sindhu Joseph, CEO and Cofounder, CogniCor.”Partnerstwo to znacząco rozszerza nasze horyzonty w Ameryce Północnej wspierając klientów Atos poprzez ich podróż automatyzacji IT.”

Idealnie zintegrowany w obrębie Atos Digital Transformation Factory i kluczowa część centrum pomocy i interakcji Atos, w ramach szerszej oferty cyfrowego miejsca pracy, wirtualny asystent AVA jest obecnie dostępny dla wszystkich klientów Atos.

Atos został uznany przez Gartnera za lidera w kategorii europejskich usług zarządzania miejscem pracy (ang. European Managed Workplace Services, MWS), bazując na zdolności firmy do realizacji i kompletności wizji, w raporcie Magic Quadrant for Managed Workplace Services ze stycznia tego roku.

O Atos

Atos SE (Societas Europaea) to międzynarodowy lider w transformacji cyfrowej, zatrudniający około 100 000 pracowników w 72 krajach i osiągający roczne przychody na poziomie 12 mld EUR. Obsługując klientów z całego świata, Grupa jest europejskim liderem w obszarach usług Big Data, Cybersecurity, Digital Workplace i Cloud, Infrastruktury informatycznej i Zarządzania Danymi, oraz rozwiązań Biznesowych i Platformowych, jak również usług transakcyjnych za pośrednictwem Wordline, spółki Grupy Atos będącej europejskim liderem sektora płatniczego. Dzięki zastosowaniu najnowocześniejszych rozwiązań technologicznych i czerpaniu z międzynarodowego doświadczenia w branży IT, Atos odpowiedzialny jest za wsparcie cyfrowej transformacji swoich klientów z różnych sektorów biznesowych: obronnego, finansowego, ochrony zdrowia, przemysłowego, mediów i użyteczności publicznej, publicznego, handlu i usług, telekomunikacyjnego oraz transportu.

Grupa Atos jest światowym partnerem informatycznym Igrzysk Olimpijskich i Paraolimpijskich. Jest spółką notowaną na giełdzie NYSE Euronext Paris. Działa pod markami Atos, Atos Consulting, Atos Worldgrid, Bull, Canopy, Unify i Worldline.

W Polsce Atos działa od 2000 roku. W ramach grupy w lokalizacjach w Bydgoszczy, Warszawie, Wrocławiu, Gdańsku, Łodzi, Toruniu i Krakowie pracuje blisko 5 000 osób.