A Atos oferece uma experiência de colaborador de última geração para a EY
Paris (França) 22 de julho de 2021
A Atos irá fornecer uma Experiência de Colaborador Global da Próxima Geração à EY, uma das maiores empresas de serviços profissionais do mundo. No contrato de mais de 7 anos, a Atos irá personalizar e melhorar a experiência de TI dos mais de 300.000 colaboradores da EY por meio do seu Proactive Experience Center, uma equipa de especialistas dedicados, apoiados por ferramentas e processos avançados, levando aos mais altos níveis de proatividade , a experiência preventiva e automatizada dos colaboradores vista na indústria até o momento. Este novo contrato reforça a posição da Atos como um fornecedor líder na nova fronteira de trabalho e experiência do colaborador.
A evolução para uma experiência do colaborador de “próxima geração” é uma área de crescimento no mercado, impulsionada por novos estilos de trabalho sem atrito e a nova geração de colaboradores com experiência digital que esperam o mesmo nível de flexibilidade digital no trabalho, onde quer que estejam.
Centro de Experiência Proativa
O Atos Proactive Experience Center foi projetado para oferecer suporte inteligente a todas as necessidades dos colaboradores, oferecendo uma experiência omnicanal integrada com suporte personalizado e contextualizado. Os funcionários poderão aceder facilmente a autoajuda e a assistência virtual por meio de chatbots de IA automatizados e de autoaprendizagem. Fundamentalmente, o suporte será adaptado às necessidades e preferências individuais dos colaboradores, usando a análise de sentimento para garantir que a melhor experiência possível seja recebida. Como resultado, os colaboradores terão menos interrupções nos seus serviços digitais e a maioria das solicitações será atendida automática e de forma imediata.
Uma equipa dedicada de cientistas de dados, analistas de sentimento e de experiência de colaborador, bem como especialistas em várias áreas, como inteligência artificial, insight, gestão de mudança organizacional e adoção digital, irão trabalhar juntos em tempo real para reagir ao feedback de sentimentos e melhorar a experiência do colaborador. Os analistas de dados da Atos irão monitorizar e compreender as tendências ao longo do tempo para melhorar constantemente a experiência geral do serviço e identificar, abordar e, finalmente, reduzir o volume de chamadas.
“Todos os dias, 300.000 colaboradores da EY apoiam empresas e governos para ajudá-los a resolver os seus desafios mais difíceis como parte do propósito da EY de construir um mundo de trabalho melhor. Estamos focados em fornecer aos funcionários da EY ferramentas inovadoras, como as da Atos, para ajudá-los a fornecer serviços excepcionais aos clientes ”, disse Steve Krouskos, Sócio-gerente global da EY – Business Enablement. “Estamos ansiosos para implementar esta solução ágil e responsiva, usando iniciativas de transformação e tecnologias de última geração, para que possamos conduzir melhores experiências para clientes e pessoas.”
“Estamos entusiasmados em apoiar a EY na mudança para um modelo de ‘atendimento’ altamente personalizado, proativo e automatizado que coloca os colaboradores da EY no centro, mais uma vez demonstrando a nossa posição de liderança na nova fronteira de trabalho. E a experiência dos colaboradores. ” disse Elie Girard, CEO da Atos.
Aproveitando a sua reconhecida experiência em serviços de local de trabalho digital [1] e como parte da sua iniciativa Engaged Employee Experience [2], a Atos irá fornecer um serviço global de próxima geração para a equipa da EY em mais de 150 países. Este processo irá oferecer uma experiência de atendimento em qualquer lugar, a qualquer hora e de qualquer dispositivo, para fornecer um serviço mais eficiente aos colaboradores e, ao mesmo tempo, aumentar a produtividade.
Saiba mais sobre a experiência do colaborador:
Para saber mais sobre a experiência do colaborador, ouça Elie Girard em Engaged Employee Experience aqui.
Para saber mais sobre a visão da Atos para o futuro do trabalho, leia o documento ‘Digital Vision for Engaged Employee Experience (EX)’
Sobre a Atos
A Atos é líder global em transformação digital, com 105.000 colaboradores e uma faturação anual superior a 11.000 milhões de euros. A Atos é líder europeia em segurança cibernética, cloud e high performance computing e fornece soluções a medida para todas as indústrias em 71 países. Pioneira em produtos e serviços de descarbonização, a Atos está comprometida com a tecnologia digital segura e descarbonizada para os seus clientes. A Atos opera sob as marcas Atos e Atos|Syntel. É uma SE (Societas Europaea) presente no índice de valores CAC40 de Paris.
O objetivo da Atos é ajudar a projetar o futuro do espaço da tecnologia da informação. A sua experiência e serviços apoiam o desenvolvimento do conhecimento, da educação e da investigação com uma abordagem multicultural, contribuindo para a excelência científica e tecnológica. Em todo o mundo, o Grupo permite com que os seus clientes, colaboradores e membros das sociedades em geral vivam, trabalhem e se desenvolvam de forma sustentável num espaço de informação seguro e protegido.
Contacto
Yana Shostak – yana.shostak@atos.net / +351 210971458
[1] A Atos foi reconhecida como líder em serviços de local de trabalho digital pelos principais analistas: Everest Group, Gartner, IDC, ISG e NelsonHall.
[2] Engaged Employee Experience engloba as ferramentas e tecnologias mais recentes, recursos de consultoria novos e existentes e parcerias com os principais especialistas na área, tudo suportado por objetivos claros de descarbonização. É o conjunto mais abrangente de serviços intersetoriais no mercado de hoje e o único que combina soluções tradicionais de local de trabalho digital com serviços de experiência do colaborador.
