VR pomáha školiť aj predávať

Ako zaučiť nového zamestnanca napríklad v strojárskej firme, ako má postupovať pri montáži? Prvý spôsob je teória – učenie postupov naspamäť pomocou textu a obrázkov. Druhou cestou je tréning vo výrobných priestoroch. Obe formy majú pozitíva i negatíva.

Teoretické školenia bývajú časovo náročné a ich efektivita otázna. V reálnom prostredí sa pracovník zrejme naučí viac a spravidla za kratší čas. Na druhej strane, musí sa mu venovať skúsenejší kolega, aby sa predišlo nejakému incidentu.

Americká Association for Talent Development vypočítala, že firmy s viac ako stovkou zamestnancov minú na zaškolenie jedného nováčika 1 200 dolárov. Elegantným, praktickým a aj ekonomickým riešením sa najnovšie stáva virtuálna realita (VR – Virtual Reality). Nie je to už žiaden technologický výstrelok, ale zaužívaný nástroj s obrovskou škálou využitia. Americký provider VR školení Strivr za tri roky existencie pomohol päťdesiatke firiem a 200-tisíc zamestnancom.

Ako poskladať čerpadlo

Medzi klientov Strivru patrí sieť supermarketov Walmart, ktorého zamestnanci sa pomocou VR okuliarov dostávajú do rôznych situácií. Aj takých, na ktoré sa ťažko pripraviť bežným školením. Ide napríklad o zvládanie davov počas nákupných horúčok, ktoré prináša Black Friday. Veľké zľavy vtedy do prevádzok prilákajú stovky tisíc ľudí. Pomocou VR zamestnanci Walmartu trénujú, ako ľudí v tej-ktorej predajni usmerniť, ako ideálne dokladať zľavnený tovar a ako sa nenechať ušliapať.

Podobne sa do VR školení zamestnancov pustili aj firmy na Slovensku. Či už na strane vytvárania platforiem na poskytovanie takýchto služieb alebo na strane zamestnávateľov, ktorí túto technológiu využívajú. Patria medzi nich i automobilky Volkswagen a Škoda Auto. Využívajú systém od spoločnosti CEIT, ktorý operátorom údržby pomáha naučiť sa diagnostikovať poruchu počas výroby za čo najkratší čas. Systém vytvorí virtuálne pracovisko čo najvernejšie tomu reálnemu. Nie je potrebné vytvárať ozajstné školiace objekty alebo trenažéry. V prípade chyby sa nič nepokazí ani sa neminie materiál, len sa reštartuje aplikácia alebo školený zamestnanec urobí krok späť. Výhodou tiež je, že školiteľ nemusí byť fyzicky prítomný. Vo virtuálnom priestore môže zamestnanca viesť, ale pritom sedieť v kancelárii pobočky na opačnom konci krajiny.

Podobné riešenie má aj spoločnosť Atos, ktorá používa headsety HTC Vive, kde sú v balení aj ovládače. To znamená, že virtuálny priestor si nemusíte len pasívne prezerať, ale možno si v ňom napríklad vyhľadať potrebné súčiastky a poskladať čerpadlo. Všetko je dostatočne intuitívne, takže so školením vo VR nemajú problém žiadne vekové kategórie.

Oculus Rift

 

Natrénovať rečnenie

Okrem trénovania vo výrobe sa VR už pár rokov používa aj na naberanie skúseností v kontakte so zákazníkmi a budovaní akejsi empatie. Je jasné, že VR primárne pomáha lepšie si predstaviť budúcnosť. Napríklad stavanú nehnuteľnosť. Nie iba na túto oblasť sa špecializuje slovenská firma Grandpano. VR môže firme pomôcť všakovakými cestičkami. Či už na propagáciu nových produktov a služieb alebo ako praktická doplnková služba pre zákazníkov.
Z prvej skupiny je nedávna kampaň siete hotelov Marriott. Cez víkend postavili VR stojan pred miestne úrady a potom oslovili mladomanželské páry, ktoré sa tam práve zosobášili. Mohli si ešte vo svadobných šatách pozrieť takmer na vlastnej koži, ako by vyzerali medové týždne vo vybraných letoviskách Marriott.

 

Pomocou VR si môžete natrénovať aj prezentáciu pred plným auditóriom

Z druhej sorty je Holoroom How To, teda akási miestnosť, kde sa môžete naučiť, ako sa stať domácim majstrom. Vlani ju vo svojich pobočkách vytvorila sieť hobby marketov Lowe’s. Uprostred regálov s obkladom, skrutkami a plotmi umiestnili malú miestnosť s VR setom. Zákazníci sa tam mohli naučiť, ako správne postupovať napríklad pri kachličkovaní kúpeľne alebo maľovaní pracovne.

Zaujímavé spojenie školenia a VR pre oblasti, kde sa nekladie dôraz na manuálne zručnosti, je Virtualspeech od rovnomennej spoločnosti. Ako názov napovedá, aj pomocou lacných okuliarov so smartfónom si každý môže vyskúšať niekoľko veľmi živých scenárov vystupovania a rečnenia pred malou skupinou na porade alebo aj na pódiu pred stovkami divákov.

 

Aký hardvér vybrať

Ak neberieme do úvahy rozšírenú realitu, ktorej neoficiálne kraľujú okuliare HoloLens od Microsoftu, dá sa hovoriť o pasívnej a aktívnej virtuálnej realite. Po technickej stránke je pasívna VR prakticky len možnosť sledovať 360-stupňový priestor s možnosťami meniť jeho vzhľad. Využíva sa často napríklad v realitnom biznise, kde dovoľuje pozrieť si kompletne zariadený byt ešte predtým, než sa vôbec začali výkopové práce na pozemku.

Výhodou pasívnej VR je jej dostupnosť. Stačí na to aj smartfón a jednoduché plastové okuliare, ktoré slúžia ako jeho držiak. Gyroskop a akcelerometer v mobile zaznamenávajú pohyb používateľa a podľa toho menia uhol pohľadu na scénu, na ktorú sa pozerá. Na trhu sú doslova tucty okuliarov za pár desiatok eur určené pre takmer akýkoľvek mobil a aj také, ktoré podporujú len špecifický model. Napríklad okuliare Samsung Gear VR si rozumejú len so smartfónmi Galaxy S7 a mladšími.

Reštaurácia alebo predajňa už nepotrebujú špecializované zariadenia a grafikov na vytvorenie obsahu pre svojich klientov. Na vytvorenie 360-stupňových fotografií a videí je na trhu niekoľko kamier. Napríklad LG 360 Cam a nadstavec Moto 360, ktorý sa magneticky pripája k mobilom z rodiny Motorola Z. Pár kliknutiami vytvoria záber alebo video, ktoré sa potom dajú pridať na vlastné webstránky alebo hoci medzi referencie na Google Mapách. Samozrejme, jestvujú aj profesionálne riešenia nie s dvoma, ale aj tuctom 4K kamier ako Nokia Ozo alebo Samsung 360 Round, ktoré vedia vytvoriť omnoho kvalitnejší obsah.

Aktívna VR umožňuje s virtuálnym prostredím aj interagovať. Teda pohybovať s trojrozmernými objektmi. Na to už je potrebný omnoho vyšší výkon a aj špecializované okuliare. To znamená herný počítač alebo laptop. A potom jeden z dvoch momentálnych lídrov na trhu. Prvým je Oculus Rift za cenu od približne 500 eur alebo HTC Vive za cenu okolo 600 eur. Prípadne kompletné balenia s ovládačmi aj bezdrôtovom prenosom signálu, ktoré už stoja aj o polovicu viac. Stále je to investícia do troch tisíc eur, no firma získa univerzálny nástroj na školenia a prezentáciu služieb a produktov.

Pomaly sa na trh dostáva aj tretia skupina, kam patrí napríklad HTC Vive Focus. Tieto zariadenia nemusia byť pripojené k počítaču. Majú vstavané displeje s veľmi vysokým rozlíšením a aj komponenty prevzaté zo smartfónových vlajkových lodí.

 

Článok publikovaný: etrend.sk