Atos Smart Assistants

 Experiências de conversação ágeis e personalizadas através de inteligência artificial.

A situação excepcional do Covid-19 está a fazer com que os relacionamentos que os utilizadores mantêm com as empresas deixem de ser principalmente físicos e passem para ambientes digitais. Os Assistentes de conversação desempenham um papel essencial neste contexto, permitindo novas possibilidades de interação com os utilizadores, não apenas fornecendo serviços ágeis, mas também criando diferentes experiências de conversação.

Neste sentido, a nossa proposta de Smart Assistants responde de maneira ideal a todas estas necessidades, oferecendo:

  • Fortalecer as operações para incentivar o uso de canais digitais, minimizando as visitas presenciais;
  • Aumentar as capacidades e fortalecer o descongestionamento do contact center em resposta à recuperação de chamadas, assumindo as tarefas repetitivas e pouco especializadas;
  • Visibilidade em tempo real da voz do cliente para detectar rapidamente as suas necessidades e criar estratégias ‘centradas no cliente’;
  • Melhorar a produtividade com menos custos, prestando atenção a 24 × 7 e facilitando as respostas ao primeiro contato;
  • Um rápido time-to-market, com desenvolvimentos e implementações ágeis que nos permitem fornecer aos clientes respostas urgentes;

 

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Solução multissectorial completa e modular que se adapta a vários cenários.

Inteligência artificial

colocar ao serviço dos clientes criando experiências de conversação autênticas

Estratégia de conversação omnicanal

adaptado aos novos ecossistemas digitais

Escalabilidade, segurança e agilidade

na implementação de novos serviços por meio dos recursos da cloud

Modelando e melhorando as interações com os clientes

graças às análises e machine learning

Otimização do atendimento ao cliente

automatização dos processos de negócios

Tecnologia como suporte e facilitador de negócios para criar experiências diferenciadoras e inovadoras para os clientes digitais.

Um catálogo de serviços para todas as suas necessidades

Na Atos, propomos soluções tecnológicas inovadoras e de contingência com estratégias que ajudarão os nossos clientes a mitigar os efeitos da crise, procurando melhorar a experiência dos utilizadores que acedem aos serviços. A abordagem não é apenas responder com medidas de emergência na situação atual, mas ser capaz de implementar soluções de qualidade que garantam a sua operação em novas situações críticas que possam ocorrer no futuro.

A nossa ampla e variada experiência no desenvolvimento e implementação de soluções baseadas em Smart Assistants, nos torna num parceiro tecnológico ideal para acompanhar os nossos clientes na gestão dos desafios decorrentes desta nova realidade.

Slide Acompanhamento
e consultoria estratégica
Laboratórios de
co-criação
Desenvolvimento integral
de projetos, pilotos e PoCs
Desenvolvimento de facilitadores
e componentes reutilizáveis
Testes e garantia
de qualidade
Design e
personalização
Formação automatizada
e supervisionada
Supervisão
e monitorização
Suporte, manutenção
e evolução
Formação
personalizada

Como podemos avançar?

Discover

Avaliação gratuita para identificar oportunidades e casos de uso em workshops com os nossos especialistas

Design

Explorar tecnologias e propostas inovadoras

Development

Experimentar as soluções e serviços da Atos em campo

Smart Assistants journey:  do laboratório ao MVP

Interessado na nossa oferta?

 

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Informe post covid-19 crisis

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