A situação excepcional do Covid-19 está a fazer com que os relacionamentos que os utilizadores mantêm com as empresas deixem de ser principalmente físicos e passem para ambientes digitais. Os Assistentes de conversação desempenham um papel essencial neste contexto, permitindo novas possibilidades de interação com os utilizadores, não apenas fornecendo serviços ágeis, mas também criando diferentes experiências de conversação.
Neste sentido, a nossa proposta de Smart Assistants responde de maneira ideal a todas estas necessidades, oferecendo:
- Fortalecer as operações para incentivar o uso de canais digitais, minimizando as visitas presenciais;
- Aumentar as capacidades e fortalecer o descongestionamento do contact center em resposta à recuperação de chamadas, assumindo as tarefas repetitivas e pouco especializadas;
- Visibilidade em tempo real da voz do cliente para detectar rapidamente as suas necessidades e criar estratégias ‘centradas no cliente’;
- Melhorar a produtividade com menos custos, prestando atenção a 24 × 7 e facilitando as respostas ao primeiro contato;
- Um rápido time-to-market, com desenvolvimentos e implementações ágeis que nos permitem fornecer aos clientes respostas urgentes;
Solução multissectorial completa e modular que se adapta a vários cenários.
Inteligência artificial
colocar ao serviço dos clientes criando experiências de conversação autênticas
Estratégia de conversação omnicanal
adaptado aos novos ecossistemas digitais
Escalabilidade, segurança e agilidade
na implementação de novos serviços por meio dos recursos da cloud
Modelando e melhorando as interações com os clientes
graças às análises e machine learning
Otimização do atendimento ao cliente
automatização dos processos de negócios
Tecnologia como suporte e facilitador de negócios para criar experiências diferenciadoras e inovadoras para os clientes digitais.
Um catálogo de serviços para todas as suas necessidades
Na Atos, propomos soluções tecnológicas inovadoras e de contingência com estratégias que ajudarão os nossos clientes a mitigar os efeitos da crise, procurando melhorar a experiência dos utilizadores que acedem aos serviços. A abordagem não é apenas responder com medidas de emergência na situação atual, mas ser capaz de implementar soluções de qualidade que garantam a sua operação em novas situações críticas que possam ocorrer no futuro.
A nossa ampla e variada experiência no desenvolvimento e implementação de soluções baseadas em Smart Assistants, nos torna num parceiro tecnológico ideal para acompanhar os nossos clientes na gestão dos desafios decorrentes desta nova realidade.
Como podemos avançar?
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Avaliação gratuita para identificar oportunidades e casos de uso em workshops com os nossos especialistas
Design
Explorar tecnologias e propostas inovadoras
Development
Experimentar as soluções e serviços da Atos em campo
Smart Assistants journey: do laboratório ao MVP
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