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Atos e Google Cloud criam um Chatbot baseado em Inteligência Artificial para a T-Mobile NL para aumentar a satisfação do cliente

O Chatbot reconhece a intenção do usuário: o que ele quer ou está a tentar fazer e oferece uma ajuda relevante. O objetivo é criar uma experiência de atendimento ao cliente moderna, mais personalizada e intuitiva, com uma visão mais rápida dos dados do cliente.

Madrid, 28 de fevereiro de 2019 – A Atos, líder mundial em transformação digital, e Google Cloud, desenvolveram para a operadora T-Mobile Netherlands um Chatbot escalável e inovador, baseado na Inteligência Artificial (AI), que será utilizado no plano de transformação digital da empresa de telecomunicações. O novo Chatbot multicanal, que combina o conhecimento e a experiência da Atos no setor e as tecnologias mais recentes em AI e Machine Learnig do Google Cloud, agilizará as consultas dos clientes, aumentará a satisfação e reduzirá os custos.

A Atos tem estado a trabalhar em estreita colaboração com a T-Mobile NL para desenvolver o novo chatbot, a fim de fornecer uma solução ad hoc para atender aos seus requisitos específicos. O chatbot se conectará ao site do cliente da T-Mobile Netherlands, aos canais de mídia social, bem como aos bancos de dados de clientes e produtos.

Este projeto é por sua vez o resultado de um projeto de prova de conceito bem-sucedido do chatbot realizado anteriormente, que alcançou um alto nível de reconhecimento da intenção do usuário (entender o que o usuário quer ou está a tentar fazer, para que o chatbot ofereça a ajuda relevante) . O novo contrato inclui a criação do chatbot, bem como planos para a sua evolução através da IA. O objetivo é criar uma experiência de atendimento ao cliente moderna, mais personalizada e intuitiva, com uma visão mais rápida dos dados do cliente.

“Os potenciais benefícios da IA são óbvios e com este novo e melhorado Chatbot, podemos oferecer aos nossos clientes um serviço melhor e mais eficiente“, diz Kim Larsen, CTIO da T-Mobile NL.

“A designação da T-Mobile Netherlands reconhece a nossa experiência neste setor, além da nossa forte parceria com o Google Cloud, que irá trazer valor agregado ao produto“, disse Robert Vassoyan, vice-presidente sénior do diretor comercial do grupo de Atos.

Este contrato é um dos muitos celebrados em múltiplos setores alcançados graças à associação global da Atos com o Google Cloud.

Sobre a Atos

A Atos é líder global em transformação digital, com mais de 110.000 funcionários em 73 países e uma faturação anual de mais de 11.000 milhões de euros. A Atos é líder européia em Cloud, Cybersecurity, High Performance Computing e fornece soluções de serviços de Cloud Híbrida Orquestrada de extremo a extremo, Big Data, aplicações de negócios e Workplace Digital. A Atos é uma parceira global de tecnologia da informação para os Jogos Olímpicos e Paralímpicos e opera sob as marcas Atos, Atos Syntel e Unify. A Atos é uma SE (Societas Europaea) listada no índice CAC40 de Paris.

O objetivo da Atos é ajudar a projetar o futuro do espaço das tecnologias da informação. A sua experiência e serviços apoiam o desenvolvimento do conhecimento e da educação com uma abordagem plural e multicultural, contribuindo para a excelência científica e tecnológica. Em todo o mundo, o grupo permite com que seus clientes, funcionários, colaboradores e membros das sociedades em geral, vivam, trabalhem e se desenvolvam de forma sustentável e com confiança no espaço das tecnologias da informação.