Atos e CogniCor revolucionam posto de trabalho com tecnologia artificial

 

  • Graças a esta aliança foi criada a “Atos Virtual Assistant” (AVA), uma plataforma fundamental no atual processo de tranformação digital das empresas e instituições.

  • A AVA permite responder em tempo recorde aos incidentes reportados e às consultas realizadas a partir dos postos de trabalho e automatizar o Service Desk.

Lisboa, 22 de junho de 2017 – A Atos, empresa líder mundial na área da transformação digital, acaba de lançar a plataforma Atos Virtual Assistant (AVA) que utiliza um motor de nova geração de Inteligência Artificial para automatizar e ampliar a sua oferta de Service Desk de TI  e que melhora a experiência do utilizador e aumenta os seus níveis de produtividade. Alicerçada numa aliança estratégica com a CogniCor, uma empresa inovadora IA sediada em Barcelona, a AVA irá revolucionar a assistência técnica aos utilizadores no atual processo de transformação digital das empresas e das instituições.

A AVA oferece capacidades de aprendizagem automática na cloud, melhorando a experiência do utilizador final ao responder automaticamente aos pedidos do centro de serviços de TI e dos centros de dados em tempo recorde, através de um agente virtual.

A AVA resolve os problemas dos clientes de forma imediata e antecipa também o que pode ocorrer no futuro com base nas tendências reveladas pelos dados recolhidos durante as ocorrências de TI, nas perguntas frequentes e nos guias, bem como nos contéudos gerados pelos utilizadores. Através do rastreio constante da web a plataforma AVA oferece sempre a melhor solução disponível em cada momento.

A AVA ajuda a reduzir os tempos de resposta e melhora os níveis de eficiência do service desk através de um contacto com mais qualidade que se apoia no conhecimento profundo dos principais problemas dos clientes e dos passos necessários para os resolver o mais rapidamente possível.

"Entre todos os nossos parceiros na área de IA, a plataforma da CogniCor é a que melhor se coaduna com a nossa oferta de serviços digitais", refere Michael Kollar, Vice-Presidente Sénior, Chief Digital Officer e responsável global de Cloud Engineering da Atos North American Operations. "A AVA está a redefinir a forma como a Atos interage com os seus clientes, ao dar-lhe acesso a um nível de conhecimento exponencial e à possibilidade de poder aprender ao longo do tempo com todos os dados internos disponíveis, proporcionando desta forma uma melhor experiência de cliente global."

Aproveitando as suas capacidades na implementação de agentes de negócio virtuais, utilizando métodos de aprendizagem, de cognição e o processamento de linguagem natural (PNL), a CogniCor será parceira da Atos na oferta de soluções de IA que melhoram a experiência do utilizador, automatizando estes serviços.

"A nossa plataforma comprovada de IA, implementada por várias marcas líderes de mercado e construída sobre a nossa oferta cognitiva de aprendizagem profunda, é um verdadeiro fator diferenciador de negócio," explica Sindhu Joseph, CEO e Co-fundador, da CogniCor. "Esta parceria amplia consideravelmente o nosso horizonte no mercado norte-americano, apoiando os clientes da Atos ao longo da sua trajetória de automatização das TI".

Perfeitamente integrada na Atos Digital Transformation Factory, a AVA é uma peça essencial do centro de apoio e interação da Atos e já está disponível para todos os seus clientes.

A Atos foi nomeada pela Gartner, no  Magic Quadrant for Managed Workplace Services report 2017, como líder de managed workplace services na Europa, pela sua forte capacidade de execução e pela abrangência da sua visão estratégica.

 

Sobre a Atos

A Atos SE (Societas Europaea) é uma empresa líder mundial de serviços digitais, com uma faturação anual de 12 mil milhões de euros e 100.000 colaboradores em 72 países. Com uma carteira de clientes globais, o Grupo fornece Serviços de Integração de Sistemas e Consultoria, Managed Services & BPO, Operações Cloud, Big Data e Soluções de Segurança, bem como Serviços Transacionais através da Worldline, o líder Europeu em pagamentos e serviços transacionais. Graças à sua profunda experiência tecnológica e ao vasto conhecimento que possui sobre TIC, a Atos trabalha com clientes dos mais variados setores de atividade, incluindo: Defesa, Serviços Financeiros, Saúde, Manufatura, Media, Utilities, Setor Público, Retalho, Telecomunicações e Transportes. A Atos é especialista em soluções de tecnologia aplicadas ao negócio que estimulam o desenvolvimento e ajudam as organizações a criar as empresas do futuro. A Atos é o Parceiro Mundial para as Tecnologias de Informação dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos e está cotada na Euronext Paris. A Atos opera sob as marcas Atos, Atos Consulting, Atos Worldgrid, Bull, Canopy, Unify e Worldline.

 

Contacto

Vanda Ferreira - Tel 21 097 14 00 – vanda.ferreira@atos.net

Maria Tiago – Tel 21 797 18 85 -maria.tiago@valkirias.pt