A Worldline, em parceria com a Good Deal, implementa programa de fidelidade digital omni-channel para a indústria de Retalho
Lisboa, 04 de Março de 2014
A Worldline, subsidiária ATOS para serviços de pagamento eletrónico e transacionais, oferece aos seus clientes de retalho uma solução completa de fidelização digital omni-channel, em parceria com a Good Deal, para desenvolver um sistema de distribuição interativa de publicidade personalizada. Nesta parceria, a Worldline fornece a sua experiência em online, serviços móveis, SMS, notificações push, e canais de e-mail para melhorar a reconhecida plataforma de cupões promocionais da Good Deal, por meio de um quiosque interativo.
Os elementos-chave da solução desenvolvida são o omni-channel de Retalho, que integram canais digitais que permitem a fusão da experiência de compra e estratégia de fidelização, a personalização, através da distribuição de promoções inteligentes baseados em cartões de fidelidade do cliente e histórico de compra e o modelo transacional, partilhando o sucesso do serviço com os clientes.
Esta solução é inicialmente direcionada para o setor da distribuição alimentar em Portugal, Espanha e Andorra, embora o acordo-quadro também inclua a possibilidade de desenvolver projetos fora deste horizonte geográfico, mas que serão abordados num formato específico.
O sistema da Worldline e da Good Deal oferece várias vantagens para os consumidores através da aquisição de cupões promocionais personalizados ao seu perfil de compra. Assim, depois de receber uma lista da maioria dos produtos comprados pelo smartphone, o sistema fornecerá automaticamente cupões para produtos ou seções de interesse para o cliente. Desse modo, o uso da política de promoção do retalhista é maximizado, e terá uma lista de compras atualizada e disponível a qualquer hora.
Este serviço já está a ser utilizado e tem havido um aumento na recolha de cupões promocionais, bem como no gasto médio feito pelos utilizadores de quiosques. Este sistema também permite envolver os fabricantes em estratégias de fidelização de clientes, tornando as suas promoções mais próximas dos clientes finais de acordo com os seus hábitos de compra e com isto, alcançar uma maior eficiência. Além disso, os descontos são publicados de forma discreta, reduzindo o conflito no ponto de venda.
Terry Lobel, diretor da Worldline Iberia, afirma: "A aliança com a Good Deal reforça significativamente nossa carteira de soluções para fidelização de clientes, que, tradicionalmente, tem sido um dos pontos fortes da nossa oferta de serviços. A aliança das duas empresas permite-nos oferecer aos nossos clientes uma resposta inovadora para as suas necessidades, a fim de adaptar os sistemas de promoção para os clientes que estão cada vez mais abertos às tecnologias que melhoram a sua experiência de compra. "
Sobre a Worldline
A Worldline é um interveniente global e o líder europeu em serviços de transações de pagamentos e comerciais. Fornece serviços de TI direcionados para empresas, para apoiar o crescimento dos clientes através de uma experiência do utilizador nova, inovadora e totalmente integrada, concebida para criar envolvimento. À frente da concorrência com 40 anos de experiência e fortes ligações locais, a Worldline encontra-se numa posição ideal para apoiar empresas de todas as dimensões e contribuir para o êxito destas no cenário de mercado atual em rápido crescimento e evolução constante. A empresa gerou uma faturação anual de 1,1 mil milhões de Euros em 2013 e emprega mais de 7000 pessoas em todo o mundo. Worldline.com
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