Atos y Colt se alían para ofrecer la mejor solución de Contact Center as a Service

La solución CCaaS de Colt con sus impresionantes propuestas de voz y cloud integradas con la solución Cloud Contact Center de Atos permitirá a las empresas avanzar en su transformación digital.

Madrid, 9 de noviembre de 2020. - Atos, líder mundial en transformación digital, y Colt Technology Services, anuncian una asociación que permitirá a Colt ofrecer - Contact Center as a Service (CCaaS) - una oferta de soporte omnicanal para empresas que combina la propuesta de telefonía habilitada en la nube de Colt con su alcance de red global y la oferta de Atos "Cloud Contact Center impulsado por CXone".

Esta nueva solución permitirá a las organizaciones proporcionar una experiencia perfecta en todas sus interacciones con clientes, ya sea por teléfono, redes sociales, chat o capacidades innovadoras de inteligencia artificial.

CCaaS permite a las empresas continuar con su migración a la nube, al permitirles implementar virtualmente centros de contacto y agentes de centros de contacto que estén completamente integrados en CRM y otras herramientas críticas de interacción con el cliente. Al contar con tecnología cloud, CCaaS se puede utilizar desde cualquier lugar, lo cual es fundamental en el panorama de trabajo remoto actual.

Al lanzar esta oferta, Colt y Atos quieren transformar la experiencia del cliente mediante la creación de una plataforma integrada, escalable y de un solo click que permitirá a las empresas comprender mejor a sus clientes. Al aumentar el análisis y la integración que rodean la interacción con sus clientes y al facilitar que los clientes se comuniquen con ellos desde el canal que elijan, las empresas podrán reinventar su relación con sus clientes.

Colt CCaaS se basa en la plataforma CXone de NICE inContact, líder mundial en soluciones CCaaS en la nube, cuyo objetivo es mejorar la experiencia del cliente con su software omnicanal unificado entregado a través de la nube.

El CEO de Colt, Keri Gilder, dijo; “Colt permite las transformación digital de las empresas y, con CCaaS, las grandes empresas podrán centrarse más en el cliente al comunicarse con sus clientes sin problemas a través de una variedad de canales. Estos últimos meses nos han enseñado la importancia de la comunicación y el contacto con nuestros clientes. Ahora, Colt y Atos unen interacción, comunicación, colaboración y conectividad para transformar la forma en que los clientes interactúan con las empresas”.

Las soluciones de red y voz de Colt están respaldadas por Colt IQ Network, que se compone de más de 29.000 edificios en red y 900 centros de datos en todo el mundo.

Robert Vassoyan, Responsable de Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UCC) de Atos, dijo; “Esta ambiciosa asociación consolida el  posicionamiento de Atos como líder de CCaaS en Europa y más allá gracias a "Cloud Contact Center impulsado por CXone" de Atos. Esta colaboración proporcionará a los clientes de Colt servicios líderes en la industria de gran valor y una verdadera solución de centro de contacto omnicanal esencial para una experiencia de cliente  de éxito. Además, continuaremos el compromiso de Atos con la tecnología digital libre de carbono con los clientes de Colt a través de los beneficios ecológicos inherentes a una solución en la nube, incluido un entorno de alojamiento con un objetivo de energía 100% renovable para el 2025 ".

Paul Jarman, director ejecutivo de NICE inContact, dijo; “Esta nueva asociación es emocionante ya que permite la verdadera combinación de servicios. Estamos encantados de trabajar juntos para llevar la nube a miles de agentes y clientes de todo el mundo, facilitando experiencias excepcionales que impulsan la lealtad del cliente y la productividad de los agentes ".

Colt CCaaS se lanzará en Europa en el primer trimestre de 2021.

 

Acerca de Atos

Atos es un líder global en transformación digital con 110.000 empleados en 73 países y una facturación anual de 12.000 millones de euros. Atos es líder europeo en Cloud, Ciberseguridad, High Performance Computing y provee servicios de Cloud Híbrida orquestada de extremo a extremo, Big Data, Business Applications y soluciones de Digital Workplace. Atos es Partner Mundial de Tecnologías de la Información para los Juegos Olímpicos y Paralímpicos, y opera bajo las marcas Atos, Atos|Syntel y Unify. Atos es una SE (Societas Europaea) que cotiza en el índice de valores CAC40 de París.

El propósito de Atos es contribuir a diseñar el futuro del espacio de las tecnologías de la información. Su experiencia y servicios respaldan el desarrollo del conocimiento, la educación y la investigación con un enfoque multicultural contribuyendo a la excelencia científica y tecnológica. Por todo el mundo, el Grupo permite a sus clientes, empleados y miembros de sociedades en general, vivir, trabajar y desarrollarse de manera sostenible en un espacio de información seguro y protegido.

 

Contacto

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Paula Espadas – paula.espadas@gpscom.com – 620 05 93 29