Atos Müşteri Hizmetleri A.S.

Atos Müşteri Hizmetleri Hakkinda

Atos, iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı konusunda lider bir şirkettir.

1997 yılından bugüne Atos (Siemens Business Services ve Siemens IT Solutions and Services isimleri ile) çağrı merkezi ve doküman işleme hizmetlerini de kapsayan BPO (Business Process Outsourcing – İş Süreçlerinde Dış Kaynak Kullanımı) operasyonları ile müşterilerinin en öncelikli iş ortağı olmuştur. Türkiye çağrı merkezi operasyonları, gösterdiği başarı ile Atos içerisinde Global Üretim Merkezi (Global Factory) olarak değerlendirilmiş ve global ölçekli projelerde yurtdışına İngilizce, Almanca, Fransızca ve diğer batı avrupa dillerinde çağrı merkezi hizmeti ihraç eder konuma gelmiştir.

Atos, çağrı merkezi piyasasında ilkleri hayata geçirme özelliği ile de öne çıkmaktadır. Türkiye’nin kamu sektöründeki en büyük çağrı merkezi dış kaynak hizmeti ilk defa Atos tarafından verilmiştir. Ek olarak Türkiye’nin finans sektöründeki ilk Çağrı Merkezi Dış Kaynak kullanımı projeleri de Atos tarafından gerçekleşmiştir.

Atos’un Çağrı Merkezi ve Dış Kaynak Kullanım sektöründeki başarısı, Perfomans ve Müşteri Memnuniyet sonuçları ile de tescillenmektedir. Atos’un müşterilerinden sık periyotlarda talep etmiş olduğu detaylı ölçüm ve değerlendirme sonuçları yüksek puanlarla sonuçlanmakta, mevcut müşterileri ve Atos arasında kalıcı bir bağın süregelmesini sağlamaktadır.

Şimdiye kadar verilen hizmetler kapsamında en az 4 unsurda katkı sağladığımızı düşünmekteyiz:

1.Mükemmel Müşteri Deneyimi

2.Kendini kanıtlamış süreçler, teknolojik altyapı ve insan kaynağı ile kurumsal müşterimizin kendi pazarlarındaki yerlerini sağlamlaştırma, müşterimizin pazardaki ürünlerini kalıcı hale getirme ve rekabetçiliğini koruma imkanı sağlamaktayız.

3.İleri teknolojimizi kullanarak , müşterimizin karlılığını verimli bir operasyon ile olumlu yönde etkilemekteyiz.

4.Uzmanlaşmış bakış açımız ile müşterimizin kurumsal etkileşim stratejilerine yön vermekteyiz.

Müşterilerimizle birlikte ilerleyişimiz sırasında büyüyecek ortak bir değer oluşturacağına inanmaktayız. Hizmetlerimiz başarı ve memnuniyetini sağlayacak şekilde geliştirilmiştir:

• Hizmetin ilk yılından itibaren standart hizmet sunumumuzla maliyet tasarrufu
• Hizmet sunumu için sürekli kalite odaklı yaklaşım sağlayan ve etkin karar alma konusunda şeffaflık getiren proje yönetimi anlayışı
• Çağrı Merkezi hizmeti çerçevesinde sadeleştirilmiş ve iyileştirilmiş süreçler
• Gerekli durumlarda mevcut hizmet sunum ve yönetim modelinin esnetilebilmesi için iş esnekliğinin arttırılması
• İş hacmindeki dalgalanmalar nedeniyle artan iş yükünü yönetebilen esnek ve ölçeklenebilir hizmet modeli
• Maliyet tasarrufu fırsatlarını ve iyileştirilmiş/geliştirilmiş operasyonel kararları belirleyen iş analizleri – gelişmiş raporlamalar
• Karşılıklı olarak mutabık kalınan kazanç paylaşım hedeflerinin gerçekleştirilmesini sağlayacak süreç ve teknolojilerin uygulanması
• Atos’ un global inovasyonundan ve sürekli gelişme ve iyileşme yetkinliğinden kaynaklanan üretim kazançları ve bu devamlı gelişimden üst seviyede faydalanması

1. Atos Türkiye aynı zamanda ülkemizin en önde gelen IT Hizmetleri biri olduğundan Atos çağrı merkezi ihtiyaçlarını bu kadrolardan temin edebilme esneklik ve ayrıcalığına sahiptir.
2. Atos Müşteri Hizmetlerinin sözleşme yenileme oranı %100’lere yakın olduğundan, özellikle ülkemizin önde gelen bankalarının da yer aldığı finans sektörü müşterimiz ile 10 yılları aşan birlikteliğimiz bulunmaktadır.
3. Her yarı yıl yapılan müşteri anket sonuçlarına göre Atos çağrı merkezi müşterilerinin bizden aldıkları hizmete ilişkin memnuniyet düzeyi %90, NPS skoru ise 90’dır.
4. Atos BPO’nun örgütsel yapısı hedef odaklı ve müşteri beklentilerini içselleştiren özgün kadrolardan meydana gelmektedir. Alışılagelmiş operasyon yönetim kadrolarına ek olarak her biri farklı kişilerden meydan gelen:

• Proje Yönetimi,
• Servis İletim Yönetimi,
• ACD Call Monitoring Ekipleri,
• Data Yönetimi,
• Satış Koçluğu,
• MIS Raporlama,
• Kalite Yönetimi,
• Eğitim Kadroları,
• Motivasyon Uzmanları
• Data Analistleri gibi uzmanlaşmış ve sektörde fark yaratan yetkinlikleri barındırmaktadır.

5. Sektörün önde gelen Organizasyonları Atos tarafından ele alınan sektörel yetkinlik yarışmalarında son 10 yılda sektörde en yüksek sayıda bireysel (Operasyon Yöneticisi, Eğitmen, Takım Lideri ve Müşteri Temsilcisi gibi) kategorilerde ödül kazanımı

Strateji geliştirmenize ve uygulamaya koymanıza yardımcı olmak için size deneyimlerimizi, uzmanlıklarımızı ve fikir liderliğimizi sunmaktayız. Atos’un müşterilerine olan yükümlülüğü ve amacı belirlenen hedeflere ulaşması ve hatta bu hedefleri aşması amacıyla onu ileriye taşımak için Atos gücünü ve liderliğini içeren gerçek bir ortaklık oluşturmaktır.

FİNANS ÇÖZÜMLERİMİZ

• MÜŞTERİ MEMNUNİYET ÖLÇÜMÜ
• FİNANS SEKTÖRÜNE ÖZEL TELESATIŞ
• UÇTAN UCA TAHSİLAT ÇÖZÜMLERİ
• INBOUND ÇÖZÜMLERİ
• DİGİTAL DÖNÜŞÜM
• MOBİL İMZA
• ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
• KURUMSAL HAFIZA
• VERİ YÖNETİMİ
• DATA ANALİZİ
• RAPORLAMA HİZMETLERİ
• KALİTE ÇÖZÜMLERİ
• DİGİTAL ARŞİVLEME
• SÜREÇ YÖNETİMİ
• LOKASYON BAZLI PAZARLAMA

PERAKENDE ÇÖZÜMLERİ

• SOSYAL MEDYA TAKİBİ
• INBOUND ÇÖZÜMLERİ
• MÜŞTERİ DENEYİMİ
• KALİTE HİZMETLERİ
• TELESATIŞ ÇÖZÜMLERİ
• MEDYA ARŞİV YÖNETİMİ
• SÜREÇ YÖNETİMİ ÇÖZÜMLERİ

SAĞLIK ÇÖZÜMLERİ

• HASTA DANIŞMANLIK HATTI
• ÜRÜN SİPARİŞ VE LOJİSTİK ÇÖZÜMLERİ
• FORM İŞLEME HİZMETİ

ENERJİ ÇÖZÜMLERİ

• TELESATIŞ
• MÜŞTERİ YÖNETİMİ
• SAHA SATIŞ HİZMETLERİ
• POTANSİYEL MÜŞTERİ TESPİTİ
• LOKASYON BAZLI PAZARLAMA

ÖDÜLLERİMİZ

Atos Çağrı Merkezi Kazanılan Ödüller:

• Great Place to Work (GPTW) ödülü :2014 – IT alanında, 500’den fazla personel istihdam eden firmalar arasında en iyi 2. İşveren ödülü.

IMI ÖDÜLLER:

• 2006 – En İyi Dış Kaynak İlişkileri Ödülü
• 2007 – Atos Mutlu Engelli Hattı Projesi Jüri Özel Ödülü
• 2009 – En Övgüye Değer Çağrı Merkezi Yöneticisi
• 2009 – Yılın En Yetenekli 2. Çağrı Merkezi
• 2010 – Yılın En Yetenekli Çağrı Merkezi
• 2011 – Yılın En Yetenekli Çağrı Merkezi
• 2011 – En İyi Outbound Müşteri Temsilcisi
• 2011- En Övgüye Değer Takım Lideri
• 2012 – En İyi Takım Lideri
• 2012 – En Övgüye Değer Müşteri Temsilcisi
• 2013 – En İyi Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
• 2014 – En Övgüye Değer Takım Lideri
• 2015 – Yılın En iyi Eğitmeni
• 2015 – Bireysel Katagoride Son 10 Yılın En Çok Ödül Alan Firması
• 2018 – Kadın istihdamına En Fazla Katkıda Bulunan Outsource Çağrı Merkezi
• 2018 – Çalışan Memnuniyeti Açısından En Beğenilen Outsource Çağrı Merkezi
• 2019 – En Övgüye Değer Müşteri Temsilcisi

DİĞER ÖDÜLLER:

• Stevie Awards – The Best Customer Service Team of the Year/Bronze Medal (2019)
• Stevie Awards – Customer Service Team of the Year /Bronze Medal (Atos&Avivasa)
• Siemens Business Conference Istanbul 2008 Corporate Responsibility Award Responsible
• Siemens Turkey Business Conference Istanbul 2009 Growth Award Base Business SIS
• Siemens Turkey Business Conference 2010 Quality Award Change management and Innovation SIS Anadolu Call Center
• Yılın En Başarılı İş ortaği Kategorileri Siemens IT Solutions and Services Fulitsu 2009-2010 En Başarılı Sistem entegratörü