AstraZeneca adjudica à Atos o seu contrato de manutenção e suporte de Service Desk e CRM
Madrid, 21 de Dezembro de 2022 – A empresa farmacêutica AstraZeneca adjudicou à Atos o seu serviço de Assistência Técnica e apoio ao CRM corporativo.
O contrato contempla diferentes formas de Serviço ao Cliente no local de trabalho para os mais de 1.100 funcionarios em Espanha e integrado com a equipa de Apoio Global do Grupo. Inclui também um único ponto de contacto para o apoio às aplicações corporativas, tanto para a gestão do ciclo de vida dos incidentes como para a manutenção e actualização da própria aplicação.
A proposta de valor da Atos, liderada pelo seu Centro Global de Entrega em Tenerife, garante a melhor experiência do utilizador, com um serviço presencial e remoto, orientado para a excelência, e que inclui a melhoria contínua como alavanca de transformação e optimização de custos, com base na flexibilidade de serviço e excelência operacional.
A solução proposta pela Atos garante o serviço, mantendo uma equipa técnica altamente qualificada, com conhecimentos e experiência, dirigida e gerida através do Service Delivery Manager. Além disso, foi alcançada uma maior satisfação dos utilizadores ao incorporar melhorias operacionais que serão incorporadas durante o serviço (LEAN, ações ITIL, análise de tendências, redução contínua de incidentes e pedidos, melhoria de processos, etc.), acompanhando a AstraZeneca na sua evolução contínua e assegurando a melhoria da qualidade do serviço com um impacto mínimo na sua transformação e inovação.
O contrato inclui a reorganização da gestão, o apoio laboral, bem como a evolução do apoio no local para um serviço de apoio à distância. Também estabelecerá um equilíbrio otimizado entre o Service Desk e o apoio OnSite, com uma equipa qualificada com um elevado nível de conhecimento dos negócios da AstraZeneca, centrada na satisfação do utilizador e no trabalho de equipa. Também facilitará uma transformação digital com um impacto mínimo na sua transição e com disponibilidade de recursos e capacidade adaptados às necessidades da AstraZeneca.
Líder Mundial em Farmácia e Ciências da Vida
Atos é líder mundial em soluções para as indústrias farmacêutica e das Ciências da Vida em áreas como Planta Inteligente, Ensaios Clínicos, Gémeos Digitais, Supercomputação (HPC), Ciber-segurança e Descarbonização, bem como em Local de Trabalho Digital, Serviços Geridos na Nuvem, e Manutenção de Aplicações.
Em Espanha, a Atos tem uma forte presença neste mercado e trabalha globalmente com líderes mundiais como a Johnson & Johnson, Bayer, Sanofi, Astrazeneca, Novartis, Laboratorios Rovi?
Sobre a Atos
A Atos é líder global em transformação digital, com 111.000 colaboradores e uma faturação anual de c. de 11.000 milhões de euros. A Atos é a líder europeia em segurança cibernética, cloud e high performance computing e fornece soluções sob medida para todas as indústrias em 71 países. Pioneira em produtos e serviços de descarbonização, a Atos está comprometida com a tecnologia digital segura e descarbonizada para os seus clientes. A Atos é uma SE (Societas Europaea) presente no Euronext Paris.
O objetivo da Atos é ajudar a projetar o futuro do espaço da tecnologia da informação. A sua experiência e serviços apoiam o desenvolvimento do conhecimento, da educação e da investigação com uma abordagem multicultural, contribuindo para a excelência científica e tecnológica. Em todo o mundo, o Grupo permite com que os seus clientes, colaboradores e membros das empresas em geral vivam, trabalhem e se desenvolvam de forma sustentável num espaço de informação seguro e protegido.
Contacto
Yana Shostak – yana.shostak@atos.net / +351 210971458
