Atos y Google Cloud crean un chatbot impulsado por IA para T-Mobile NL para aumentar la satisfacción del cliente

Atos, líder mundial en transformación digital, anunció hoy, una asociación con su socio Google Cloud, un contrato con T-Mobile Netherlands para entregar un nuevo chatbot escalable, que utiliza inteligencia artificial (IA), como parte del plan de transformación digital de la compañía de telecomunicaciones. Reuniendo el conocimiento y la experiencia de la industria de Atos con las últimas tecnologías IA y ML de Google Cloud, este chatbot multicanal agilizará las consultas de los clientes, aumentará su satisfaccióny reducirá los costos.

Atos trabajó en estrecha colaboración con T-Mobile Netherlands para desarrollar el nuevo chatbot con el fin de proporcionar una solución a medida para satisfacer sus requisitos específicos. Se conectará al sitio web del cliente de T-Mobile Países Bajos y a los canales de redes sociales, así como a las bases de datos de clientes y productos.

Basado en un exitoso proyecto de prueba de concepto chatbot realizado en noviembre del año pasado, que logró un alto nivel de reconocimiento de la intención del usuario, el nuevo contrato incluye además de la creación del chatbot, un plan de desarrollarlo aún más profundo a través de Inteligencia artificial. El objetivo es crear una experiencia de atención al cliente moderna, mucho más personalizada e intuitiva y con una visión más rápida de los datos de los clientes.

“Reconocemos los beneficios potenciales de la IA, y con este nuevo chatbot mejorado podremos ofrecer a nuestros clientes un servicio mejor y más eficiente”, dijo Kim Larsen, CTIO, T-Mobile, Netherlands.

“Estamos encantados de haber sido seleccionados por T-MobileNetherlands. Esto es un testimonio verdadero de nuestra experiencia en este sector, así como de nuestra sólida asociación con Google Cloud, que aportará un mayor valor agregado al producto. Los clientes de T-Mobile ahora tendrán una experiencia de usuario más personalizada y fluida cuando se comuniquen a través deLchatbot”, dijo Robert Vassoyan, Vicepresidente Ejecutivo Principal, Director Comercial del Grupo en Atos.

Este contrato se une a la lista en la que Atos ha asegurado en su asociación global con Google Cloud en diversas industrias y sectores.