Plateforme d’engagement client pour les télécommunications

Maximiser la valeur client dans les télécom à chaque point de contact

Parcours de transformation digitale de bout en bout

 

La période que nous traversons actuellement est riche en opportunités et en défis pour le secteur des télécommunications. Vous évoluez au cœur des avancées technologiques qui dessineront les contours de notre quotidien au cours des années à venir. La généralisation de la 5G, alliée à l’Internet des objets et à l’edge computing, change profondément la donne. De grands marchés sont en pleine mutation avec la convergence des télécommunications, des médias et des services connectés grand public.

Pour relever ces défis, de grandes entreprises de télécommunications à travers le monde s’appuient sur Atos, qui leur offre de l’expérience, des solutions et un écosystème de partenaires de premier plan. Nous savons que, sur votre marché concurrentiel, l’expérience client et l’engagement client sont de plus en plus des facteurs de différentiation. C’est pourquoi nous vous proposons de travailler ensemble pour guider, soutenir et accélérer votre parcours vers une plateforme d’engagement client de dernière génération.

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Créer une expérience client optimale

Parcours client

Progression de 20 % du Net Promoter Score grâce à des expériences omnicanales cohérentes

Digital par nature

Rétention client prolongée de 6 mois et réduction de 5 % du taux d’attrition client grâce à une stratégie omnicanale optimisée pour le mobile

Avantage concurrentiel

10 % de part de marché supplémentaire en termes de chiffre d’affaires brut des activités télécom

Réduction des coûts

Coûts informatiques réduits de 45 % pour l’engagement client et les systèmes BSS

Solutions

digital bss transformation

Connaître le client et développer une stratégie adaptée

Travaillez avec nous pour mettre en place un engagement client personnalisé. Ensemble, nous parviendrons à mieux comprendre votre clientèle afin de mettre au point des stratégies modernes d’acquisition et de fidélisation des clients exploitant les données en temps réel (utilisations et perceptions de la clientèle) à travers des outils d’IA et d’intelligence connectée.

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Conception de l’expérience client

Utilisez nos services de conception CX pour apporter à votre clientèle une expérience optimisée. Nous développons des profils types (« personas ») afin de prendre en compte les points de vue et les attentes des clients. Ensuite, nous concevons votre expérience utilisateur afin d’optimiser et personnaliser le parcours à l’aide d’un modèle de conception et de développement en plusieurs étapes (maquette & prototype) prenant en compte les formats Web et mobiles.

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Systèmes de support fonctionnel (BSS) digitaux

Les services de transformation BSS d’Atos permettent d’assurer des opérations centrées sur le client et un modèle d’engagement digital fondé sur une architecture d’applications agile, un cadre commercial digital et un cadre opérationnel allégé.

digital bss transformation

Des technologies créatives

Augmenter la satisfaction de la clientèle et leurs interactions avec nos technologies innovantes qui exploitent la puissance des données (IA conversationnelle, réalité augmentée/virtuelle/mixte, chatbots vocaux, etc.) afin de créer des solutions hyper-personnalisées.

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Webinaire « Procurer une expérience client améliorée à l’ère de la 5G »

L’amélioration de l’expérience client est critique pour concrétiser les promesses de la 5G, mais pour ce faire, les fournisseurs de services de communication doivent relever un nombre croissant de difficultés opérationnelles, fonctionnelles et liées aux réseaux.

Regardez ce webinaire enregistré pour découvrir le rôle des technologies telles que le cloud, la virtualisation des fonctions réseau (NFV), le Multi-Access Edge Computing (MEC) et le découpage de réseau en tranches, qui peuvent être conjuguées pour améliorer l’expérience client dans le cadre des services 5G.

Visionner le webinaire

Webinaire « Systèmes BSS, transformation digitale et excellence de l’expérience client »

La transformation digitale implique non seulement des initiatives de transformation interne, mais aussi des initiatives externes qui mettent également l’accent sur l’amélioration de l’expérience client, en proposant une expérience digitale omnicanal et de nouveaux services numériques.

Dans ce webcast, Atos explique comment les fournisseurs de solutions cloud peuvent améliorer l’expérience et la relation client pour apporter aux utilisateurs finaux une nouvelle expérience omnicanal optimale.

Inscrivez-vous au webinaire

Témoignages client

Ooredoo Oman

Grâce à des outils de veille en temps réel, des techniques statistiques avancées et des algorithmes d'apprentissage automatique, Atos a pu apporter à la société omanaise Ooredoo des fonctionnalités d’engagement client digitales reposant sur l’analyse de données.


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Témoignages client

T-Mobile

Pour améliorer l'expérience client, T-Mobile Netherlands utilise le chatbot sur son site Web et ses canaux de médias sociaux, avec une intégration à ses bases de données client et produits.


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Éclairages


Brochure

Plateforme d’engagement client

Sur ce marché concurrentiel, l’expérience client et l’engagement client sont de plus en plus des facteurs de différentiation. C’est pourquoi nous vous proposons un partenariat pour guider, soutenir et accélérer votre parcours vers une plateforme d’engagement client de dernière génération.

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Blog

Comment le multi-cloud peut améliorer l’engagement et le support client dans le secteur des télécommunications

Avec l’arrivée de la 5G, de l’edge computing et d’une foule de nouveaux services Internet, nous vivons sans doute l’une des époques les plus prometteuses pour le secteur des télécommunications.

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