Notre site Web utilise des cookies pour vous offrir l’expérience en ligne la plus optimale en : mesurant notre audience, en comprenant comment nos pages Web sont consultées et en améliorant en conséquence le fonctionnement de notre site Web, en vous fournissant un contenu marketing pertinent et personnalisé.
Vous avez un contrôle total sur ce que vous souhaitez activer. Vous pouvez accepter les cookies en cliquant sur le bouton « Accepter tous les cookies » ou personnaliser vos choix en sélectionnant les cookies que vous souhaitez activer. Vous pouvez également refuser tous les cookies non nécessaires en cliquant sur le bouton « Refuser tous les cookies ». Veuillez trouver plus d’informations sur notre utilisation des cookies et comment retirer à tout moment votre consentement sur notre Vie Privée.

Gestion de vos cookies

Notre site Web utilise des cookies. Vous avez un contrôle total sur ce que vous souhaitez activer. Vous pouvez accepter les cookies en cliquant sur le bouton « Accepter tous les cookies » ou personnaliser vos choix en sélectionnant les cookies que vous souhaitez activer. Vous pouvez également refuser tous les cookies non nécessaires en cliquant sur le bouton « Refuser tous les cookies » .

Cookies nécessaires

Ceux-ci sont indispensables à la navigation de l’utilisateur et permettent de donner accès à certaines fonctionnalités comme les accès aux zones sécurisées. Sans ces cookies, il ne sera pas possible de fournir le service.
Matomo en auto-hébergement

Cookies marketing

Ces cookies sont utilisés pour vous proposer des publicités plus pertinentes, limiter le nombre de fois que vous voyez une publicité ; aider à mesurer l’efficacité de la campagne publicitaire ; et comprendre le comportement des individus après avoir vu une publicité.
Vie Privée Adobe | Vie Privée Marketo | Vie Privée MRP | Vie Privée AccountInsight | Vie Privée Triblio

Cookies de réseaux sociaux

Ces cookies sont utilisés pour mesurer l’efficacité des campagnes sur les réseaux sociaux.
Vie Privée de LinkedIn

Notre site Web utilise des cookies pour vous offrir l’expérience en ligne la plus optimale en : mesurant notre audience, en comprenant comment nos pages Web sont consultées et en améliorant en conséquence le fonctionnement de notre site Web, en vous fournissant un contenu marketing pertinent et personnalisé. Vous avez un contrôle total sur ce que vous souhaitez activer. Vous pouvez accepter les cookies en cliquant sur le bouton « Accepter tous les cookies » ou personnaliser vos choix en sélectionnant les cookies que vous souhaitez activer. Vous pouvez également refuser tous les cookies non nécessaires en cliquant sur le bouton « Refuser tous les cookies ». Veuillez trouver plus d’informations sur notre utilisation des cookies et comment retirer à tout moment votre consentement sur notre Vie Privée

Passer au contenu principal

Plateforme d’engagement client pour les télécommunications

Maximiser la valeur client dans les télécom à chaque point de contact

Parcours de transformation digitale de bout en bout

 

La période que nous traversons actuellement est riche en opportunités et en défis pour le secteur des télécommunications. Vous évoluez au cœur des avancées technologiques qui dessineront les contours de notre quotidien au cours des années à venir. La généralisation de la 5G, alliée à l’Internet des objets et à l’edge computing, change profondément la donne. De grands marchés sont en pleine mutation avec la convergence des télécommunications, des médias et des services connectés grand public.

Pour relever ces défis, de grandes entreprises de télécommunications à travers le monde s’appuient sur Atos, qui leur offre de l’expérience, des solutions et un écosystème de partenaires de premier plan. Nous savons que, sur votre marché concurrentiel, l’expérience client et l’engagement client sont de plus en plus des facteurs de différentiation. C’est pourquoi nous vous proposons de travailler ensemble pour guider, soutenir et accélérer votre parcours vers une plateforme d’engagement client de dernière génération.

Télécharger la brochure sur la plateforme d'engagement client

Contact us:

Interested in learning how our solutions can help your company? Contact us to schedule a time to speak to a telecom expert.

Thank you for your interest. You can download the report here.
A member of our team will be in touch with you shortly

Créer une expérience client optimale

Parcours client

Progression de 20 % du Net Promoter Score grâce à des expériences omnicanales cohérentes

Digital par nature

Rétention client prolongée de 6 mois et réduction de 5 % du taux d’attrition client grâce à une stratégie omnicanale optimisée pour le mobile

Avantage concurrentiel

10 % de part de marché supplémentaire en termes de chiffre d’affaires brut des activités télécom

Réduction des coûts

Coûts informatiques réduits de 45 % pour l’engagement client et les systèmes BSS

Solutions

digital bss transformation

Connaître le client et développer une stratégie adaptée

Travaillez avec nous pour mettre en place un engagement client personnalisé. Ensemble, nous parviendrons à mieux comprendre votre clientèle afin de mettre au point des stratégies modernes d’acquisition et de fidélisation des clients exploitant les données en temps réel (utilisations et perceptions de la clientèle) à travers des outils d’IA et d’intelligence connectée.

digital bss transformation

Conception de l’expérience client

Utilisez nos services de conception CX pour apporter à votre clientèle une expérience optimisée. Nous développons des profils types (« personas ») afin de prendre en compte les points de vue et les attentes des clients. Ensuite, nous concevons votre expérience utilisateur afin d’optimiser et personnaliser le parcours à l’aide d’un modèle de conception et de développement en plusieurs étapes (maquette & prototype) prenant en compte les formats Web et mobiles.

digital bss transformation

Systèmes de support fonctionnel (BSS) digitaux

Les services de transformation BSS d’Atos permettent d’assurer des opérations centrées sur le client et un modèle d’engagement digital fondé sur une architecture d’applications agile, un cadre commercial digital et un cadre opérationnel allégé.

digital bss transformation

Des technologies créatives

Augmenter la satisfaction de la clientèle et leurs interactions avec nos technologies innovantes qui exploitent la puissance des données (IA conversationnelle, réalité augmentée/virtuelle/mixte, chatbots vocaux, etc.) afin de créer des solutions hyper-personnalisées.

digital bss transformation

Webinaire « Procurer une expérience client améliorée à l’ère de la 5G »

L’amélioration de l’expérience client est critique pour concrétiser les promesses de la 5G, mais pour ce faire, les fournisseurs de services de communication doivent relever un nombre croissant de difficultés opérationnelles, fonctionnelles et liées aux réseaux.

Regardez ce webinaire enregistré pour découvrir le rôle des technologies telles que le cloud, la virtualisation des fonctions réseau (NFV), le Multi-Access Edge Computing (MEC) et le découpage de réseau en tranches, qui peuvent être conjuguées pour améliorer l’expérience client dans le cadre des services 5G.

Visionner le webinaire

Webinaire « Systèmes BSS, transformation digitale et excellence de l’expérience client »

La transformation digitale implique non seulement des initiatives de transformation interne, mais aussi des initiatives externes qui mettent également l’accent sur l’amélioration de l’expérience client, en proposant une expérience digitale omnicanal et de nouveaux services numériques.

Dans ce webcast, Atos explique comment les fournisseurs de solutions cloud peuvent améliorer l’expérience et la relation client pour apporter aux utilisateurs finaux une nouvelle expérience omnicanal optimale.

Inscrivez-vous au webinaire

Témoignages client

Ooredoo Oman

Grâce à des outils de veille en temps réel, des techniques statistiques avancées et des algorithmes d'apprentissage automatique, Atos a pu apporter à la société omanaise Ooredoo des fonctionnalités d’engagement client digitales reposant sur l’analyse de données.


Read the client story

Témoignages client

T-Mobile

Pour améliorer l'expérience client, T-Mobile Netherlands utilise le chatbot sur son site Web et ses canaux de médias sociaux, avec une intégration à ses bases de données client et produits.


Read the press release

Éclairages


Brochure

Plateforme d’engagement client

Sur ce marché concurrentiel, l’expérience client et l’engagement client sont de plus en plus des facteurs de différentiation. C’est pourquoi nous vous proposons un partenariat pour guider, soutenir et accélérer votre parcours vers une plateforme d’engagement client de dernière génération.

digital bss transformation
Blog

Comment le multi-cloud peut améliorer l’engagement et le support client dans le secteur des télécommunications

Avec l’arrivée de la 5G, de l’edge computing et d’une foule de nouveaux services Internet, nous vivons sans doute l’une des époques les plus prometteuses pour le secteur des télécommunications.

Notre plateforme d'engagement client vous intéresse ?