Atos et Google Cloud créent pour T-Mobile NL un chatbot basé sur l’IA afin d’augmenter la satisfaction client

Paris, le 25 février 2019

Atos, leader international de la transformation digitale, annonce aujourd'hui, avec son partenaire Google Cloud, la signature d'un contrat avec T-Mobile Netherlands pour la fourniture d'un nouveau chatbot évolutif, utilisant l'intelligence artificielle (IA), dans le cadre du projet de transformation digitale du groupe de télécommunications.

En associant les connaissances et l'expertise d'Atos et les dernières technologies d’Intelligence Artificielle et de Machine Learning de Google Cloud, ce chatbot multicanal permet de rationaliser les requêtes des clients, d'accroître leur satisfaction et de réduire les coûts.

Atos travaille en étroite collaboration avec T-Mobile Netherlands afin de développer le nouveau chatbot et de fournir une solution sur mesure répondant à ses besoins spécifiques. Le chatbot sera connecté au site web client et réseaux sociaux de T-Mobile Netherlands, ainsi qu'aux bases de données clients et produits.

Basé sur une preuve de concept réalisée en novembre dernier – qui a permis d’atteindre un niveau élevé de reconnaissance de l'intention de l'utilisateur* – le nouveau contrat comprend la création du chatbot, ainsi que son futur développement par l'IA. L'objectif est de créer une expérience de service moderne, plus personnalisée et intuitive, avec un accès plus rapide aux données clients.

"Nous reconnaissons les avantages potentiels de l'intelligence artificielle, et grâce à ce nouveau chatbot optimisé, nous serons en mesure d'offrir à nos clients un service amélioré et plus efficace", déclare Kim Larsen, Chief Technology Innovation Officer, T-Mobile, Pays-Bas.

"Nous sommes ravis d'avoir été sélectionnés par T-Mobile Netherlands. Cela témoigne de notre expérience et expertise dans ce secteur, ainsi que de notre solide partenariat avec Google Cloud, qui apporte une valeur ajoutée supplémentaire au produit. Les clients de T-Mobile accèderont désormais à une expérience plus fluide et plus personnalisée lors de leur communication avec le chatbot" a déclaré Robert Vassoyan, Directeur Général Adjoint, Directeur Commercial Groupe chez Atos.

Ce contrat s’inclut dans le cadre du partenariat mondial entre Atos et Google Cloud, qui porte sur différents secteurs et industries.

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A propos d’Atos :

Atos est un leader international de la transformation digitale avec 120 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d’affaires annuel de 13 milliards d’euros. Numéro un européen du Cloud, de la Cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit à travers sa Digital Transformation Factory des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté, ainsi que des services transactionnels par l’intermédiaire de Worldline, le leader européen des services de paiement. Grâce à ses technologies de pointe et son expertise marché, Atos accompagne la transformation digitale de ses clients dans tous leurs secteurs d’activités. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos Syntel, Unify et Worldline. Atos est une entreprise cotée sur Euronext Paris et fait partie de l’indice CAC 40.

Contact presse :

Laura Fau | laura.fau@atos.net | +33 6 73 64 04 18 | @laurajanefau

* Reconnaître l'intention de l'utilisateur : comprendre ce que l'utilisateur veut ou essaie de faire, afin que le chatbot puisse lui offrir une aide pertinente.