« Dans le cadre de son plan de transformation numérique, AccorHotels noue un partenariat avec Atos pour la maintenance et le développement de son système de réservation »

Paris, 21 septembre 2015

Participer à la transformation numérique d'AccorHotels afin d'améliorer le service client par une utilisation optimale des technologies

Atos, leader international des services numériques, annonce aujourd'hui la signature d'un contrat de 5 ans avec AccorHotels, premier opérateur hôtelier mondial et leader du marché européen.

 

AccorHotels

Avec ce nouveau contrat, Atos assurera la mise en œuvre d'un centre de services d'environ 100 personnes dédiées au développement et à la maintenance de TARS (The AccorHotels Reservation System/système de réservation d'AccorHotels). TARS est un puissant outil de distribution qui centralise à l'heure actuelle 60 % des réservations du groupe et traite plus de 40 millions de demandes de disponibilité par jour. Le Wallet de Worldline, le leader européen des paiements et des services transactionnels du groupe Atos, sera prochainement intégré dans TARS.

 

Tous les hôtels du groupe sont connectés à TARS, le hub du système de distribution d'AccorHotels ; ce système inclut le site Web du groupe, les applications mobiles et les centres d'appel partout dans le monde. Atos délivrera ses services à partir d'une équipe front office basée à Evry et d'une équipe back office basée à Bordeaux, lesquelles se verront confier les responsabilités suivantes :

 

  • Exploitation et maintenance du système de réservation d'AccorHotels à un niveau de service optimal, avec le traitement de plus de 120.000 réservations par jour pour 3.700 hôtels à travers le monde.
  • Renforcement de la capacité de développement de TARS afin d'accélérer le lancement de nouveaux services.
  • Maintien d'une qualité de service optimale (niveau de service).
  • Lancement de projets en lien avec l'architecture technique.

Laurent IDRAC, Directeur des Systèmes d'Information d'AccorHotels déclare : « Atos a démontré une compréhension en profondeur des enjeux de notre entreprise, et proposé des solutions offrant la flexibilité, la qualité et la sécurité requises dans un marché en évolution constante et rapide. Nous sommes convaincus que notre collaboration nous permettra d'améliorer encore davantage l'expérience de l'ensemble des clients de nos hôtels ».

 

Jean-Marie SIMON, Directeur Général d'Atos France ajoute : « AccorHotels est un pionnier dans son domaine et nous sommes très heureux de lui apporter notre soutien pour la mise en œuvre de son plan numérique. La transformation numérique, c'est le cœur de notre métier ; les entreprises comme AccorHotels, qui saisissent les opportunités qu'offrent les nouvelles technologies pour améliorer leurs opérations commerciales et leur service client seront les leaders de demain. »

 

L'implémentation du centre de services TARS, qui fait partie du plan « Leading Digital Hospitality » (« Conduire la révolution de l'hospitalité numérique ») d'AccorHotels, constitue la réponse du Groupe aux défis du numérique dans un marché caractérisé par des innovations techniques et des usages clients en perpétuelle évolution. Ce plan vise à consolider le leadership d'AccorHotels tout au long de la chaîne de valeur du domaine hôtelier en repensant et en incluant le numérique sur l'ensemble du parcours client, tout en améliorant les services offerts aux partenaires d'investissement et en consolidant la part de marché de distribution du groupe.

 

Pour Atos, ce nouveau contrat avec AccorHotels fait suite à la livraison réussie de nombreux services, notamment les services de paiement électronique et de cartes d'affaires via Worldline ».

A propos de ACCORHOTELS

 

AccorHotels, un groupe uni autour d'une même passion, l'accueil, et porté par une même promesse : Feel Welcome. Plus de 180 000 femmes et hommes, sous enseignes AccorHotels, veillent chaque jour sur des milliers d'hôtes dans 3 700 hôtels implantés dans 92 pays. Premier opérateur hôtelier au monde, AccorHotels met au service de ses clients, partenaires et collaborateurs :

 

  • ses deux expertises d'opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur (HotelInvest) ;
  • un large portefeuille de marques de renommée internationale allant du luxe (Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel) à l'économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1) en passant par le milieu de gamme (Novotel, Suite Novotel, Mercure, Mama Shelter, Adagio) ;
  • la puissance de sa place de marché et de son programme de fidélité Le Club AccorHotels;
  • l'engagement depuis près de 50 ans d'une entreprise citoyenne et solidaire avec son programme PLANET 21.

ACCOR SA est une société cotée sur Euronext Paris (Code ISIN : FR0000120404) et sur le marché OTC aux USA (Code ACRFY).

 

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A propos d'Atos

 

Atos SE (Société Européenne), est une entreprise leader de services numériques avec un chiffre d'affaires annuel de 11 milliards d'euros et 93.000 collaborateurs dans 72 pays. Atos fournit à ses clients du monde entier des services de conseil et d'intégration de systèmes, d'infogérance, de Big Data et de Sécurité, d'opérations Cloud et des services transactionnels par l'intermédiaire de Worldline, le leader européen et un acteur mondial dans les services de paiement. Grâce à son expertise technologique et sa connaissance sectorielle pointue, Atos sert des clients dans différents secteurs : Industrie, Distribution, Transports, secteur Public, Santé, Services financiers, Télécoms, Défense et Sécurité, Médias et Services.

 

Atos déploie les technologies qui accélèrent le développement de ses clients et les aident à réaliser leur vision de l'entreprise du futur. Atos est le partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques. Le Groupe est coté sur le marché Euronext Paris et exerce ses activités sous les marques Atos, Bull, Canopy, Worldline, Atos Consulting et Atos Worldgrid.

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Atos

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Image 7
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