« Atos et NGDATA lancent une solution omni-canal avec des services de Big Data dans le Cloud afin d’enrichir la veille client des banques »
Les banques améliorent leur avantage compétitif et misent sur les expériences en ligne centrées sur l’utilisateur
Atos, société internationale de services informatiques, et NGDATA™, l’entreprise spécialisée dans les solutions de gestion de l’expérience client, ont lancé aujourd’hui une solution omni-canal destinée aux banques du monde entier. Avec cette offre de gestion omni-canal construite sur la plate-forme de données de Canopy et soutenue par les capacités d’apprentissage automatique du big data, les banques peuvent cibler plus efficacement leurs clients, les fidéliser et accroître leur productivité. Atos intègre cette nouvelle solution au cœur de sa propre solution d’expérience client omni-canal déjà déployée dans de grandes banques.
L’importance croissante des canaux numériques a eu des impacts sur les banques et sur la façon dont elles rendent service à leurs clients, qu’il s’agisse de banques de financement ou de détail. Face à l’évolution des appareils mobiles et des comportements, Atos et NGDATA offrent aux banques du monde entier la possibilité d’améliorer leur avantage compétitif et de mettre l’accent sur les expériences en ligne centrées sur l’utilisateur.
L’accord entre Atos et NGDATA permettra d’intégrer la solution de gestion de l’expérience client de NGDATA, Lily Enterprise, au portefeuille Atos de solutions technologiques destinées aux entreprises de services financiers afin qu’elles fournissent à leurs clients des outils d’analyse et des programmes de marketing plus efficaces. Atos apporte son expertise technologique approfondie, sa compréhension du secteur bancaire et son puissant savoir-faire tant au niveau mondial que local pour assurer un support complet et durable.
« La façon dont les clients se comportent avec leur banque change ; il est aujourd’hui essentiel d’interagir avec le client au bon moment, via le bon canal, » analyse Kuldip Chiheru, directeur mondial de la stratégie et du développement commercial au sein du département des services financiers d’Atos. « NGDATA possède une expérience éprouvée dans la livraison de solutions qui analysent le big data et établissent l’ADN de chaque client pour créer des expériences clients personnalisées. Cet accord nous permet d’offrir une solution de big data automatisée et évolutive à notre communauté mondiale, et nous sommes impatients de développer davantage cette relation avec NGDATA. »
« Les données sont en train d’exploser, qu’elles proviennent des entreprises, des produits ou des clients. C’est pourquoi les besoins en apprentissage automatique et en outils d’analyse utilisables ont accéléré notre croissance, » explique Luc Burgelman, Président directeur général de NGDATA. « Nous continuons à étendre notre empreinte mondiale, et Atos jouera un rôle clé en proposant notre solution big data à sa communauté d’utilisateurs finaux. La compréhension approfondie des besoins clients d’Atos et sa forte présence mondiale en font un partenaire idéal pour NGDATA. »
La solution Lily de NGDATA permet aux sociétés d’être à l’affût des interactions avec les clients sur les réseaux Web et mobile, sur les systèmes internes – y compris les CRM, les centres d’appel et les transactions – et sur les canaux sociaux ; de tirer les enseignements du comportement des clients grâce à sa capacité à établir en continu des ADN clients intelligents ; et d’exécuter des programmes plus efficaces afin d’augmenter la valeur vie client, la fidélité et la rétention.
Atos dévoilera sa solution « Now Banking » (la banque en temps réel) avec NGDATA au Sibos 2014, qui se tiendra du 29 septembre au 2 octobre 2014 (rendez-vous au stand G67). Horaires : le 30 septembre à 15h30 et le 2 octobre à 11h00.
