Czym się zajmujemy?
Jesteśmy pomostem, łącznikiem, między ekspertami technicznymi a klientem, czyli odbiorcą usługi
Kontrolujemy i monitorujemy sposób dostarczania usługi dla klientów, a także zarządzamy nim
Stanowimy zaplecze dla środowiska IT. Sprawujemy nadzór nad usługami oraz zapewniamy stabilizację sposobu ich dostarczania
Zapobiegamy powstawaniu chaosu w usługach – dbamy o ich jakość, budując standardy
Czego o nas nie wiesz?
Pracują u nas lingwiści, ekonomiści, poloniści czy specjaliści ds. zarządzania. Zatrudniamy zarówno osoby młode, jeszcze studiujące, jak i te z dużym bagażem doświadczeń zawodowych.
Jesteśmy multikulturowym zespołem. W Service Management spotkasz specjalistów z całego świata, w tym m.in. z Węgier, Kamerunu czy Indii.
Szkolimy naszych pracowników z zakresu zarządzania procesami. Cały zespół posiada międzynarodową certyfikację ITIL! 100% – może pochwalić się certyfikatem ITIL Foundation, 75% – ITIL Intermediate, 9% zaś – ITIL Expert.
Pracujemy w dziesięciu zespołach
Problem Management
Zarządzanie problemem – od analizy przyczyn do dostarczanenia sposobów jego rozwiązania
Incident Management
Zarządzanie incydentami poprzez przywracanie funkcjonalności usług klienta
Configuration Management
Administracja i utrzymywanie elementów niezbędnych do świadczenia usług
Change Management
Zarządzanie zmianami zgodnie z metodyką ITIL oraz czuwanie nad poprawną dokumentacją
Major Incident Management
Identyfikacja i zarządzenie naprawą zagrożeń o dużej skali i dużym znaczeniu biznesowym
Situation Management
Zarządzanie incydentami o wysokim stopniu ryzyka dla świadczonych usług
Capacity/Availability Management
Zarządzanie zasobami niezbędnymi do dostarczania usług
Process Architecture
Kreowanie nowego procesu zgodnie z wytycznymi klienta lub w ramach nowego projektu
Service Level Management
Monitorowanie wskaźników obrazujących stopień realizacji projektu
BID Management
Wsparcie kontraktowe świadczone od strony procesowej
Nasze role
Process Architect
Tworzy procesy od podstaw. Zarządza wdrażaniem procesów u nowych klientów. Posiada bogatą wiedzę z zakresu ITIL.
Process Owner/Leader
Właściciel procesu odpowiedzialny za wdrożenie, zarządzanie i doskonalenie procesu oraz zarządzanie ludźmi.
Process Manager
Zarządza procesem w środowisku biznesowym i związanymi z nim zadaniami o dużej złożoności i ryzyku.
Process Coordinator
Koordynuje procesy i zadania o niskiej złożoności i ryzyku. Odpowiada za bieżące potrzeby biznesowe.
Business Operations
Osoby wspierające pracowników SMC w ich codziennej pracy. Pomagają w realizacji podstawowych celów biznesowych i raportowaniu.
Senior Process Manager
Starszy specjalista pracujący w wymagającym środowisku biznesowym. Nie tylko tworzy procesy od podstaw, lecz również przewodzi zespołowi.
Twój rozwój to nasz priorytet!
Sprawdź, jaką ścieżkę kariery oferujemy w naszym zespole!
W Atos dbamy o rozwój wszystkich zatrudnionych osób. Oferujemy szkolenia zawnętrzne, dofinansowania do studiów podyplomowych, udostępniamy platformę e-learningową. Prowadzimy też szkolenia wewnętrzne, podczas których dzielimy się zdobytą wiedzą. U nas zawsze masz szansę na rozwój swojej kariery.
Każdy ma możliwość zmiany swojego stanowiska, nie tylko wewnątrz swojego zespołu, ale także w ramach polskiej i globalnej struktury firmy.
