Rester dans la course dans une industrie en pleine transformation

Le secteur de l’assurance est en pleine mutation. Jusqu’à récemment, le respect des normes, l’instabilité du marché et les taux bas constituaient les principales réglementations toujours plus contraignantes pour les assureurs. Les modèles opérationnels traditionnels étaient gravés dans le marbre. Les assureurs protégeaient leurs clients sur le long terme, en décidant souvent des services à souscrire pour l’assuré. La plupart des assureurs n’ont pas su anticiper les nouveaux besoins et comportements des clients. D’autres l’ont fait. Les assureurs historiques se voient désormais menacés par de nouveaux acteurs qui changent les règles. Ces nouveaux arrivants s’adaptent aux nouvelles attentes des clients grâce à des expériences client innovantes issues des dernières technologies.

De nouveaux modèles font leur apparition. Par exemple, Oscar et Vitality offrent des plans de prévoyance santé ou des assurances sur mesure. Cuvva permet à ses clients d’être assurés pour la voiture d’un ami grâce à une assurance basée sur un forfait à l’heure disponible sur leur mobile. InsurPeer va plus loin en réunissant plusieurs assurés dans un système d’assurance « peer-to-peer ».

Ces nouveaux modèles ne sont pas réservés aux nouveaux arrivants. Tokio Marine propose déjà des solutions d’assurance temporaires adaptées à la situation du client. Charles Schwab se développe grâce à son association de conseillers-robots et de produits d’épargne qui va bien au-delà du modèle traditionnel de l’assurance vie.

Si tout le monde s’accorde à dire que le changement amorcé dans le secteur bancaire est majeur, la rupture du secteur de l’assurance va lui faire de l’ombre. Ce domaine auparavant cloisonné est désormais obligé de s’ouvrir.

Pourquoi changer ?

Le recours à l’agilité permet d’accélérer la réponse aux attentes des clients.

Par exemple :

• Investir dans des laboratoires d’innovation multi-métier, associant des start-ups pour tester et imaginer des nouveaux services.
• Simplifier et automatiser les tâches répétitives avec l’usage du Big Data.
• Améliorer la gestion des sinistres (et la détection des fraudes) à la fois du point de vue du client et de l’assureur via la gestion et les déclarations en temps réel.

Pour résumer

Les assureurs doivent gagner en compétitivité en développant de nouveaux modèles cibles, adopter un regard neuf et transformer l’activité en un business model capable d’anticiper l’évolution de la demande, gagner en ouverture et faire preuve d'une meilleure adaptation au client, avec une forte agilité pour répondre aux attentes accrues.