Pour les Utilities, le futur des opérations de terrain passe par le digital

L’emballement médiatique suscité par Pokémon Go s’est quelque peu dissipé mais, il y a encore quelques mois, vous ne pouviez pas faire un pas dans la rue sans apercevoir un gamin en train de chasser des dragons.

Pour ma part, je ne me suis jamais pris au jeu. En revanche, il m’a donné matière à réflexion sur l’usage des applications mobiles et de la réalité augmentée par les agents de terrain. S’il vous est possible de voir un gigantesque poulet mauve dans un fast-food, il n’y a aucune raison que vous ne puissiez pas voir un schéma technique éclaté dans une station de pompage !

Je dirige aux Pays-Bas une équipe d’experts d’Atos dans le domaine des systèmes d’information géographiques (SIG) et nous nous demandons toujours comment aller plus loin dans la transformation digitale des opérations de terrain. En étroite collaboration avec nos experts des Utilities, nous recherchons comment développer de nouveaux usages pour répondre directement aux enjeux spécifiques à ce secteur.

Un axe particulièrement intéressant est d’imaginer comment améliorer la qualité de l’information fournie aux équipes de terrain en combinant la mobilité, la réalité augmentée et l’information contextuelle.

Nous expérimentons par exemple d’ores et déjà les lunettes HoloLens comme moyen d’apporter directement depuis des archives digitalisées des données de service contextualisées et de la documentation là où on en a besoin.

Expérience collaborative

De même que les jeux deviennent plus sociaux, on peut appliquer les mêmes principes à la collaboration et au support apportés aux agents de terrain.

Imaginez, par exemple, un technicien intervenant sur une ligne à haute tension isolée dans la montagne et confronté à un problème qu’il n’a jamais rencontré. Pouvoir lui fournir la documentation appropriée est certes appréciable, mais c’est désormais tout aussi simple de le mettre en contact avec un expert capable de le guider précisément dans sa tâche.

De telles connexions en direct sont particulièrement intéressantes dans des environnements où les équipes locales ne disposent pas toujours de toutes les compétences nécessaires, ou lorsque de nouveaux équipements sont installés dans des zones difficiles d’accès ou politiquement instables.

Extrême précision

Un sujet qui intéresse particulièrement nos clients des Utilities est de savoir comment utiliser au mieux les SIG et l’IoT pour localiser avec précision les canalisations enterrées et, lorsque des réparations sont nécessaires, de déterminer l’emplacement exact des dommages.

Pour les équipes sur le terrain, c’est un défi perpétuel, que complique encore la régularité avec laquelle les infrastructures d’eau, de gaz, d’électricité et de télécommunications s’enchevêtrent sans cartographie précise.

Dans certains pays, dont les Pays-Bas, c’est désormais une obligation légale de s’assurer que toutes les canalisations sont cartographiées en respectant des conventions standard, mais il reste encore des marges de progrès.

Dans ce domaine également, nous travaillons à donner aux agents de terrain et aux équipes de planification des opérations des informations géographiques toujours de meilleure qualité et présentées dans des formats pratiques à utiliser. Il ne s’agit pas seulement de les aider à intervenir aussi rapidement et efficacement que possible. Il faut aussi faire en sorte que l’information soit partagée de manière à ce que, par exemple, les équipes d’intervention et les autorités de contrôle de la circulation puisse se coordonner au mieux afin de minimiser les désagréments.

Nous sommes toujours désireux de partager des expériences concrètes de transformation digitale dans le secteur des Utilities, notamment les activités de réseaux, sur des sujets comme les environnements de travail digitaux, l’analytique appliqué à la relation client et la cybersécurité.

Notre souhait est d’aller plus loin dans la manière dont Atos aide les équipes sur le terrain à tirer parti de la transformation digitale.