Atos ofrece una experiencia de empleado de próxima generación para EY

Paris (Francia) 22 de julio de 2021

Atos proporcionará una Experiencia de Empleado Global de Próxima Generación a EY, una de las organizaciones de servicios profesionales más grandes del mundo. En el contrato de más de 7 años Atos personalizará y mejorará la experiencia de TI de los más de 300,000 colaboradores de EY a través de su Centro de experiencia proactiva, un equipo de expertos dedicados, respaldados por herramientas y procesos avanzados, conduciendo hacia los niveles más altos de experiencia proactiva, preventiva y automatizada de los empleados vistos en el sector hasta la fecha. Este nuevo contrato refuerza la posición de Atos como un habilitador líder en la nueva frontera del trabajo y la experiencia de los empleados.

La evolución hacia una experiencia de empleado de «próxima generación» es un área de crecimiento en el mercado, impulsada por nuevos estilos de trabajo sin fricciones y la nueva generación de empleados con conocimientos digitales que esperan el mismo nivel de flexibilidad digital en el trabajo dondequiera que se encuentren.

Centro de experiencia proactiva

El Centro de experiencia proactiva de Atos está diseñado para respaldar de manera inteligente todas las necesidades de los empleados al ofrecer una experiencia omnicanal integrada con soporte personalizado y contextualizado. Los empleados podrán acceder fácilmente a la autoayuda y la asistencia virtual a través de chatbots de IA automatizados y de autoaprendizaje. Fundamentalmente, el soporte se adaptará a las necesidades y preferencias individuales de los empleados, mediante el análisis de sentimientos para garantizar que se reciba la mejor experiencia posible. Como resultado de esto, los empleados experimentarán menos interrupciones en sus servicios digitales, y la mayoría de las solicitudes se cumplirán de forma automática e inmediata.

Un equipo dedicado de científicos de datos, analistas de sentimientos y viaje del usuario, así como expertos en múltiples áreas como inteligencia artificial, conocimiento, gestión de cambios organizacionales, adopción digital y participación de los empleados, trabajarán juntos en tiempo real para reaccionar a los comentarios de sentimientos y mejorar la experiencia del empleado. Los analistas de datos de Atos monitorizarán y comprenderán las tendencias a lo largo del tiempo para mejorar constantemente la experiencia general del servicio e identificar, abordar y, en última instancia, reducir el volumen de llamadas.

“Cada día, 300.000 colaboradores de EY apoyan a empresas y gobiernos para ayudarles a resolver sus desafíos más difíciles como parte del propósito de EY de construir un mundo laboral mejor. Estamos enfocados en brindar a los colaboradores de EY herramientas innovadoras, como estas de Atos, para ayudarlos a brindar servicios excepcionales a los clientes ”, dijo Steve Krouskos, socio gerente global de EY – Business Enablement. «Esperamos implementar esta solución ágil y receptiva, utilizando iniciativas de transformación y tecnologías de nueva generación, para que podamos impulsar mejores experiencias de clientes y personas«.

«Estamos entusiasmados de apoyar a EY para realizar el cambio a un modelo de ‘atención’ altamente personalizado, proactivo y automatizado, que pone a los colaboradores de EY en el centro, demostrando una vez más nuestra posición de liderazgo en la nueva frontera del trabajo y la experiencia comprometida de los empleados«. dijo Elie Girard, CEO de Atos.

Aprovechando su reconocida experiencia en servicios digitales en el lugar de trabajo [1], y como parte de su iniciativa de Experiencia del empleado comprometido [2], Atos proporcionará un servicio global de próxima generación para el personal de EY en más de 150 países. Esto ofrecerá una experiencia de atención en cualquier lugar y en cualquier momento desde cualquier dispositivo, para brindar un servicio más eficiente a los empleados al tiempo que permite una mayor productividad.

Más información sobre la experiencia del empleado comprometido:

Para saber más sobre la experiencia del empleado comprometido, escuchar a Elie Girard en el evento Engaged Employee Experience aquí.

Para obtener más información sobre la visión de Atos para el futuro del trabajo, leer el documento ‘Digital Vision for Engaged Employee Experience (EX)’

Acerca de Atos

Atos es un líder global en transformación digital con 105.000 empleados y una facturación anual de más de 11.000 millones de euros. Atos es líder europeo en Ciberseguridad, Cloud y supercomputación y provee soluciones a medida para todas las industrias en 71 países. Pionero en servicios y productos de descarbonización, Atos está comprometido con una tecnología digital segura y descarbonizada para sus clientes. Atos opera bajo las marcas Atos y Atos|Syntel. Atos es una SE (Societas Europaea) que cotiza en el índice de valores CAC40 de París.

El propósito de Atos es contribuir a diseñar el futuro del espacio de las tecnologías de la información. Su experiencia y servicios respaldan el desarrollo del conocimiento, la educación y la investigación con un enfoque multicultural contribuyendo a la excelencia científica y tecnológica. Por todo el mundo, el Grupo permite a sus clientes, empleados y miembros de sociedades en general, vivir, trabajar y desarrollarse de manera sostenible en un espacio de información seguro y protegido.

 

Contacto de prensa:

Laura Fau | laura.fau@atos.net | +33 6 73 64 04 18 | @laurajanefau

 

[1] Atos ha sido reconocida como líder en servicios de puesto de trabajo digital por los analistas lideres: Everest Group, Gartner, IDC, ISG y NelsonHall.

[2] Engaged Employee Experience abarca las últimas herramientas y tecnologías, capacidades de consultoría y asociaciones nuevas y existentes con expertos líderes en el campo, todo respaldado por objetivos claros de descarbonización. Es el conjunto de servicios interseccional más completo del mercado actual y el único que combina las soluciones tradicionales del lugar de trabajo digital con los servicios de experiencia del empleado.