Pomocník, tlumočník a diplomat v jednom: Atos nabídne zákaznickým centrům překlad mluvené řeči v reálném čase
Praha, 22. ledna 2026
Umělá inteligence boří jazykové a kulturní bariéry. Evropský lídr v digitální transformaci Atos, který působí i v Česku, rozšiřuje schopnosti svých nástrojů pro kontaktní a zákaznická centra o obousměrné hlasové tlumočení. Díky novému strategickému partnerství s AI platformou Graia dokáže nabídnout překlad mluveného slova v reálném čase. Umělá inteligence navíc zvládá nejen dělat přepis a sledovat klíčové fráze, ale také upozorňovat na kulturní odlišnosti. O možnosti firemní komunikace šité na míru zákazníkům z různých koutů světa už projevili zájem klienti ze sektorů finančních služeb, dodavatelů energií, maloobchodu nebo zdravotnictví.
„Rozšíření ekosystému digitálního pracoviště Atos o technologii hlasového překladu Graia přináší doslova revoluci v oblasti vícejazyčné podpory na infolinkách,“ říká Mike McGarvey, Global Head Digital Workplace Strategy ve Skupině Atos ze společnosti Atos. „Tlumočení v reálném čase umožňuje přirozenější a skutečně lokalizovanou komunikaci se zákazníky po celém světě. Mezi našimi klienty je o novinku velký zájem. Pilotní projekty už řešíme v oblastech financí, veřejných služeb a dodávek energií, maloobchodu nebo zdravotnictví.“
Atos v současné době zajišťuje služby pro 5 milionů uživatelů ve více než 100 jazycích po celém světě. Platforma Graia jim pomůže překlenout komunikační a kulturní bariéry. Nová funkcionalita založená na umělé inteligenci umožňuje plynulý překlad hlasu v reálném čase. Díky tomu dokáží uživatelé a pracovníci podpory navzájem komunikovat ve svém přirozeném jazyce, zatímco systém pro ně tlumočí. Generativní umělá inteligence společnosti Graia navíc rozhovor přepisuje a sleduje klíčové fráze. Lidem na infolince také při komunikaci pomáhá s vysvětlováním kulturních odlišností. Automatické hodnocení hovorů pak umožňuje zajistit konzistentní kontrolu kvality a extrémně přesné sledování výkonu.
Partnerství s platformou Graia naplňuje plán s přechodem od reaktivní k proaktivní IT podpoře. Na začátku se zaměří na vícejazyčnou podporu, v dalších fázích dojde k rozšíření na inkluzivní zaškolování a školení v rámci nabídky digitálního pracoviště společnosti Atos.
***
O Skupině Atos
Skupina Atos je globálním lídrem v oblasti digitální transformace s přibližně 67 000 zaměstnanci a ročním obratem přibližně 10 miliard eur. Působí v 61 zemích pod dvěma značkami – Atos pro služby a Eviden pro produkty. Skupina Atos, evropská jednička v oblasti kybernetické bezpečnosti, cloudu a výpočetní techniky s vysokým výkonem, se zavázala k zabezpečené a dekarbonizované budoucnosti a poskytuje end-to-end řešení založená na umělé inteligenci na míru pro všechna průmyslová odvětví. Skupina Atos je značka, pod kterou působí společnost Atos SE (Societas Europaea), kótovaná na burze Euronext Paris.
Cílem Skupiny Atos je napomáhat ve vytváření budoucnosti informačních technologií. Svými odbornými znalostmi a službami podporuje rozvoj vědomostí, vzdělávání a výzkumu multikulturním přístupem a přispívá k rozvoji vědeckotechnické excelence. Skupina Atos na celém světě umožňuje svým zákazníkům a zaměstnancům, jakož i členům společností, aby žili, pracovali a rozvíjeli se udržitelně v bezpečném a zabezpečeném informačním prostoru.
Kontakt pro média
Tereza Brabrová | tereza.brabcova@atos.net
Service Delivery Manager
+420737214103
