Les entreprises entrent aujourd’hui dans une nouvelle ère : l’intelligence artificielle ne se limite plus à assister les utilisateurs, elle passe à l’action autonome, transformant en profondeur la manière dont les services sont délivrés et le travail réalisé. Mais cette autonomie fait aussi émerger de nouveaux risques. Sans un cadre de gouvernance adapté, les organisations s’exposent à des trajectoires décisionnelles peu lisibles, à des comportements incohérents et à des vulnérabilités en matière de sécurité. C’est pourquoi la souveraineté, la supervision et une orchestration rigoureuse ne sont pas optionnelles : elles sont indispensables.
C’est précisément à cette réalité que répond notre stratégie d’IA agentique, conçue dès l’origine pour allier autonomie et maîtrise.
Un nouveau modèle de création de valeur
L’IA agentique ouvre une nouvelle façon de concevoir et de délivrer les services numériques. Plutôt que de reposer principalement sur l’intervention humaine, les résultats sont produits par des équipes orchestrées associant agents d’IA et experts humains.
L’IA prend en charge les tâches répétitives et intensives en données, à grande vitesse et à grande échelle, tandis que les femmes et les hommes se concentrent sur ce qui fait leur valeur ajoutée : l’intention, le discernement, l’escalade, la qualité et la responsabilité.
Ce modèle hybride permet aux organisations d’accélérer la création de valeur, d’améliorer la cohérence opérationnelle et d’évoluer vers des services davantage orientés résultats. Nous l’appliquons d’abord en interne, en tant que « Client Zéro », afin d’industrialiser la gouvernance, la maîtrise des coûts, la sécurité et le déploiement de l’IA agentique avant de proposer ce modèle à nos clients.
Trois engagements au coeur de notre stratégie
1. La souveraineté comme exigence fondamentale
À mesure que les agents d’IA assument davantage de décisions et de logique métier, la maîtrise devient un enjeu critique. Vous conservez la pleine propriété de vos données, de vos modèles, de vos couches d’orchestration et de vos environnements d’exécution — un point essentiel dans les contextes du secteur public, les environnements réglementés et les activités critiques.
2. Une approche full‑stack et opérée de l’IA agentique
Nous réunissons, au sein d’un même modèle opérationnel, l’ensemble des capacités nécessaires pour exploiter l’IA agentique en toute sécurité : orchestration, exécution autonome, gouvernance, cybersécurité, pilotage financier (FinOps) et dispositifs de supervision humaine (human‑in‑the‑loop).
Ensemble, ces composantes forment un système souverain et gouverné, digne de confiance pour un usage en production.
3. Une trajectoire pragmatique vers des services autonomes
Nous accompagnons les organisations dans l’adoption progressive de modèles de delivery agentiques. Cela passe par le développement de la maturité IA des équipes, la modernisation des modèles de delivery et l’alignement des modèles économiques avec l’exécution autonome — afin de permettre une transition maîtrisée vers des services enrichis par l’IA.
Pour aller plus loin dans la compréhension des enjeux du déploiement responsable de services autonomes, notre dernier whitepaper consacré à l’IA agentique explore notamment les thèmes suivants :
- pourquoi l’IA agentique s’impose comme le prochain grand modèle opérationnel,
- les risques qui freinent aujourd’hui les organisations — des conditions de concurrence aux comportements non déterministes,
- les exigences incontournables de l’autonomie à grande échelle : souveraineté, responsabilité et sécurité,
- le modèle opérationnel nécessaire pour exploiter des agents autonomes en toute sécurité dans des environnements réels.
Téléchargez notre whitepaper sur l’IA agentique (en anglais)
L’IA agentique définira la prochaine ère des services aux entreprises. Mais pour les organisations, le véritable enjeu n’est plus l’innovation : c’est l’exécution.
Nous travaillons d’ores et déjà avec nos clients pour déployer l’IA agentique à grande échelle, dans des environnements complexes. En transformant d’abord notre propre modèle opérationnel et en agissant en tant que Client Zéro, Atos industrialise l’IA agentique comme une capacité gouvernée et prête pour la production — en délivrant de la valeur dès aujourd’hui, et non des promesses pour demain.
Florin Rotar
Directeur de la technologie
Atos Group
L’IA agentique en chiffres clés
La dynamique est déjà à l’œuvre dans des environnements de production bien réels :
Une prise de décision automatisée
Selon Gartner®, au moins 15 % des décisions opérationnelles quotidiennes seront prises de manière autonome grâce à l’IA agentique d’ici 2028, contre 0 % en 2024. 1
1Source : Communiqué de presse Gartner, « Gartner Predicts Over 40% of Agentic AI Projects Will Be Canceled by End of 2027 », 25 juin 2025. GARTNER est une marque déposée de Gartner, Inc. et de ses sociétés affiliées.
Une efficacité opérationnelle boostée
Du diagnostic assisté par l’IA générative à la remédiation autonome, les systèmes agentiques d’Atos réduisent progressivement le bruit opérationnel : 40 à 60 % de tickets de niveaux 1 et 2 en moins, 55 à 75 % des incidents résolus de bout en bout sans intervention humaine, et une réduction de 20 à 40 % du temps moyen de réparation (MTTR).
Une transformation agentique interne
Au sein des fonctions clés d’Atos Group, l’IA agentique accélère les opérations internes avec une réduction de 60 % du délai de production des premières versions de propositions commerciales, une analyse des sentiments CSAT 80 % plus rapide, une diminution de 20 % de l’effort consacré à la revue contractuelle, ainsi que 25 % d’économies sur les processus achats.
Vous guider dans le déploiement d’agents autonomes responsables
Nos Sovereign Agentic Studios constituent le moteur d’exécution qui permet aux organisations de dépasser le stade des pilotes prometteurs pour déployer une IA agentique gouvernée, prête pour la production et scalable.
Nos studios accélèrent l’innovation tout en garantissant souveraineté, conformité et maîtrise opérationnelle.
Ce modèle unique vous permet de :
- Identifier et prioriser des cas d’usage à forte valeur, ancrés dans les réalités opérationnelles ;
- Concevoir et valider des workflows agentiques dans des environnements sûrs et contrôlés ;
- Industrialiser des cas d’usage éprouvés au sein d’environnements d’entreprise en production.
La gouvernance, la sécurité, la discipline financière et la responsabilité sont intégrées à chaque étape, afin de garantir une transition sûre de l’augmentation vers l’autonomie — en particulier dans les environnements réglementés, souverains ou critiques pour les opérations.
Des hubs de delivery mondiaux pour soutenir l’exécution
Nos Sovereign Agentic Studios s’appuient sur un réseau de hubs d’innovation spécialisés ainsi que sur nos Centres de Services (Global Delivery Centers) établis. Ensemble, ils accélèrent la mise en œuvre tout en plaçant la gouvernance, la discipline d’intégration et la rigueur opérationnelle au cœur de chaque étape.
Ces hubs offrent des environnements structurés, des jalons clairement définis et la discipline de gouvernance nécessaires pour passer de l’exploration initiale à une autonomie prête pour la production.
- Birmingham (Royaume‑Uni) : soutient des déploiements alignés sur les exigences de souveraineté, prêts pour la production dans les environnements réglementés et critiques.
- Irving (États‑Unis) : accélère les engagements en phase amont et aide à définir les cas d’usage prioritaires ainsi que des jalons opérationnels concrets.
- France : soutient l’industrialisation à grande échelle de l’IA agentique à travers les applications, les infrastructures cloud et les plateformes de données.
- Allemagne : étend notre capacité de delivery agentique en Europe.
Les Sovereign Agentic Studios opèrent à l’échelle mondiale pour accompagner les clients dans toutes les zones géographiques. En parallèle, nous continuons de développer des hubs régionaux afin de répondre aux exigences locales de souveraineté et d’accélérer les déploiements.
Un écosystème de start‑ups pour accélérer le passage à l’échelle
L’innovation progresse rapidement, mais son déploiement à grande échelle, en toute sécurité, exige structure et gouvernance. C’est pourquoi Scaler, notre programme d’accélération d’open innovation, est pleinement intégré à nos Sovereign Agentic Studios.
À travers Scaler, nous fédérons des start‑ups aux expertises complémentaires sur l’ensemble du cycle de vie de l’IA agentique — de l’évaluation des processus et de l’augmentation des équipes par l’IA, jusqu’à une exécution de niveau souverain et une gouvernance continue de la performance.
La promotion de start-ups actuelle — KYP.ai, Ema, Pay‑i, Klarity, Poolside et Noma Security — renforce notre capacité à conjuguer l’agilité et l’innovation des start‑ups avec une exécution de niveau industriel, en garantissant les plus hauts standards de responsabilité, de sécurité, de protection des données et de conformité réglementaire.
Notre écosystème Scaler pour l’IA agentique
Nos six partenaires Scaler couvrent collectivement l’ensemble du cycle de vie de notre stratégie Sovereign Agentic Studio — de l’identification et de l’analyse des processus à la conception des agents, jusqu’à l’exécution souveraine, la gouvernance financière et la sécurité.
Propose une plateforme agentique transverse permettant de créer de véritables « collaborateurs IA » pour l’entreprise, afin d’automatiser des processus métiers complexes et multi‑étapes, tout en maintenant une supervision humaine et une gouvernance maîtrisée.
Aide les organisations à identifier les inefficiences et à produire des insights actionnables en capturant et en cartographiant les processus. Cette approche permet aux entreprises de mieux comprendre leur fonctionnement, de s’adapter avec agilité et de générer un changement mesurable et cumulatif à l’échelle de l’ensemble de l’organisation.
Fournit une plateforme d’intelligence des processus qui capte des données en temps réel concernant les équipes, les processus et les technologies de l’entreprise, afin d’identifier les domaines où des agents autonomes peuvent créer de la valeur et afin de bâtir un business case factuel pour la transformation.
Sécurise l’ensemble du cycle de vie de l’IA grâce à une plateforme de découverte et de gouvernance, au sein d’un environnement complet et contextualisé. Elle permet de gérer les nouveaux risques liés à l’adoption de l’IA ainsi que l’innovation criminelle que les outils de sécurité traditionnels ne couvrent pas.
Garantit que les investissements en IA sont mesurables, responsables et alignés sur les résultats métiers. La plateforme assure une gouvernance financière et une mesure du ROI, offrant aux organisations une visibilité en temps réel sur les coûts, la performance et la valeur métier de chaque modèle d’IA, agent et workflow en production.
Développe une plateforme d’IA souveraine, en concevant des modèles performants et des produits de niveau entreprise. Des agents autonomes y opèrent de manière sécurisée et observable, dans le respect de garde‑fous clairement définis, permettant aux gouvernements et aux entreprises de déployer l’IA à grande échelle avec maîtrise et confiance.
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Satair
Lilly : transformer le service client de Satair grâce à l’IA
Lilly a débuté comme un agent d’IA unique avant de devenir le moteur de la transformation IA à l’échelle de l’entreprise chez Satair. Elle a permis de réduire le traitement des devis de 24 heures à 2 minutes, avec un taux de précision de 99 %. Ce succès a conduit Satair à créer un Centre d’Excellence IA, à déployer sept solutions et à identifier plus de 50 cas d’usage — améliorant ainsi la productivité, l’expérience client et la transformation digitale à l’échelle de l’entreprise.
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