Accompagnement stratégique et opérationnel de la Régie de l’Eau Bordeaux Métropole
Une feuille de route technologique pour sécuriser le passage à une gestion publique de l’eau
En bref
Atos Amplify a accompagné la mise en place du système d’information lors du retour en gestion publique des services d’eau potable et d’assainissement, repris par la Régie de l’Eau Bordeaux Métropole.
L’objectif était à la fois d’assurer la continuité du service pour les usagers pendant la transition et de construire progressivement un système d’information adapté au nouveau mode de fonctionnement.
Résultats
- Une continuité de service assurée à 100% tout au long de la transition
- Près de 800 collaborateurs accompagnés
- Un service maintenu pour 800 000 citoyens à l’échelle de la métropole bordelaise
Enjeux
En 2020, Bordeaux Métropole a décidé de créer un opérateur public chargé de la gestion des services d’eau potable et d’assainissement.
Cette décision impliquait la reprise du service d’eau potable en 2023 et celle du service d’assainissement en 2026. Le principal défi consistait à sécuriser la transition opérationnelle et à assurer la continuité du service entre les opérateurs privés (concessionnaires de service public) et le nouvel opérateur public.
Un autre défi majeur a été de mettre en place un système d’information capable de soutenir les objectifs stratégiques du nouvel opérateur public et d’être adopté par les équipes.
Le périmètre d’intervention : le service d’eau potable (production, transport et distribution) et le service public d’assainissement collectif et de gestion des eaux pluviales urbaines (collecte et traitement).
Solution
L’accompagnement a débuté par le cadrage de la stratégie globale et de la feuille de route nécessaires à la construction du système d’information.
Ce travail s’est articulé autour des phases de transition et de mise en œuvre, couvrant la définition de la stratégie, le portefeuille de projets, la feuille de route et le plan d’investissement pluriannuel, ainsi que l’organisation du programme nécessaire à son déploiement.
Atos a également accompagné la gouvernance et la mise en œuvre du programme informatique sur plusieurs plans. Cela comprenait la gestion de programme, l’appui à la stratégie achats et aux procédures de marchés publics, l’architecture d’entreprise et l’aide à la définition des protocoles de fin de contrat.
L’équipe a fourni un appui en gestion de projet et une assistance à maîtrise d’ouvrage pour la conception de la solution, la stratégie et la mise en œuvre de la gestion du changement, la définition du modèle de services informatiques, la définition du périmètre de la stratégie numérique responsable et l’accompagnement à la conformité au RGPD.
Pour mener à bien ce projet, une équipe d’environ 12 à 15 consultants a été déployée sur chaque programme, d’abord sur l’eau potable, puis sur les eaux usées.
Bénéfices métier
Le programme a permis une transition réussie du modèle opérationnel : la continuité du service a été assurée aux usagers et au personnel lors des deux étapes clés du passage de l’opérateur privé à l’opérateur public.
Les délais et les coûts ont été maîtrisés tout au long du processus.
Le nouveau système d’information de l’opérateur public a été pleinement adopté.
Pourquoi Atos ?
Notre approche s’appuie sur une expertise approfondie des métiers de l’eau et plus de 15 ans d’expérience dans la réussite de programmes de transition similaires pour les collectivités locales en France. Elle repose également sur des partenariats étroits avec nos clients, afin de comprendre leurs enjeux spécifiques et de construire des solutions de conseil sur mesure.