Le Conseil départemental des Yvelines modernise son processus d’accompagnement social
Une application sur mesure pour simplifier la prise en charge des usagers
En bref
Résultats
- Toutes les étapes de l’accompagnement social sont centralisées dans un seul outil de gestion
- L’harmonisation des parcours et de la qualité de service permet de répondre au mieux aux besoins des usagers
- L’adoption du changement a été rapide et efficace
L’application est reconnue par les travailleurs sociaux et les chefs de service comme l’une des top applications au sein du département permettant d’avoir une vision d’ensemble de toute l’activité. Elle a été conçue par le métier, pour le métier et c’est cela qui plaît aujourd’hui.
Chef de projets informatiques, Conseil départemental des Yvelines
Enjeux
Le département des Yvelines compte plus de 300 travailleurs sociaux qui répondent aux besoins d’environ 2 millions d’habitants. Leur mission principale est d’accompagner les usagers sur des problématiques variées telles que l’insertion, la recherche d’emploi, le logement, ou encore les relations conjugales. Pour ce faire, ils naviguaient entre différents outils de la prise de rendez-vous jusqu’à la signature du contrat, en passant par le suivi des actes. Cela rendait la gestion des informations chronophage et empêchait d’avoir une vue d’ensemble sur les dossiers.
L’objectif était de réduire le temps passé à chercher et saisir les données, pour que les travailleurs sociaux puissent vraiment se concentrer sur leur valeur ajoutée : accompagner les habitants des Yvelines dans leur démarche.
Solution
Pour remplacer l’ancien système d’accompagnement et simplifier le travail des travailleurs sociaux, une nouvelle application construite sur la plateforme Appian a vu le jour. Cette application ayant pour vocation à faire de l’accompagnement social permet de centraliser toutes les étapes sur une seule et même plateforme.
Le projet a été conçu en étroite collaboration avec les travailleurs sociaux, en observant leur gestion quotidienne des dossiers, des rendez-vous, et des échanges d’informations. Cette approche permet de créer une solution sur mesure, parfaitement adaptée aux besoins du métier.
Bénéfices métier
L’application offre une vue d’ensemble du secteur pour les chefs de service et le département, facilitant une gestion transversale. Avec un outil unique de gestion, les travailleurs sociaux accèdent à toutes les informations nécessaires sans jongler entre divers fichiers et dossiers hétéroclites. L’application permet d’avoir accès aux informations des usagers, aux rendez-vous, de choisir le bon parcours, de créer et signer les contrats électroniquement et de suivre les actes de manière centralisée.
Cette solution fait gagner un temps précieux aux agents, améliore la qualité des services, réduit les coûts, et optimise les ressources, tout en permettant un changement rapide et efficace.
Pourquoi Atos ?
Confier votre projet à Atos c’est l’assurance d’une transformation rapide et réussie grâce à une double expertise technologique et métier. La plateforme de notre partenaire Appian apporte tous les modules nécessaires pour créer une application sur mesure et orientée sur les besoins métiers. Cette combinaison d’expertises assure ainsi une solution parfaitement adaptée à votre organisation.