L’IA Générative au travail – Comment optimiser la relation homme-machine

Depuis son lancement par OpenAI, ChatGPT a conquis le monde grâce à sa capacité à répondre à n’importe quelle question et à accomplir des tâches diverses que ce soit pour découvrir de nouvelles recettes, écrire des poèmes dignes des plus célèbres écrivains, apprendre une nouvelle langue ou rédiger des lignes de code plus rapidement que n’importe quel être humain.

Mais comment l’IA générative peut-elle révolutionner votre organisation ? La réponse est simple : tout dépend du contexte dans lequel elle est utilisée.

L’IA générative au service des collaborateurs

La véritable révolution qu'apporte l'IA générative est sa démocratisation. Plus besoin de compétences en programmation, elle est désormais accessible à tous. Une étude conjointe de Stanford et du MIT a d’ailleurs montré que l'IA augmentait la productivité des travailleurs de 14 %, en automatisant les tâches de base et en libérant du temps pour des tâches plus complexes.

Toutefois, l'IA générative ne doit pas être utilisée comme un outil permettant de demander aux travailleurs d'en faire plus. Elle devrait plutôt contribuer à l'automatisation des tâches de base, laissant ainsi aux travailleurs le temps d'effectuer des tâches plus complexes. Elle leur donne également la possibilité d'accomplir des activités qui étaient auparavant hors de leur portée.

L'édition de photos peut aussi être facilement réalisée par des personnes qui n'ont jamais appris à utiliser Photoshop. Il en va de même pour l'édition de vidéos et de sons. Cela ne signifie pas que chaque employé deviendra un artiste, mais la plupart d'entre eux peuvent désormais devenir "suffisamment bons" pour produire du contenu intéressant.

Les outils tels que ChatGPT offrent aux collaborateurs une méthode d'apprentissage interactive. Ils peuvent poser des questions comme s’ils s’adressaient à un humain, suivre des tutoriels interactifs et apprendre grâce à des exercices de jeu de rôle. Cela permet aux collaborateurs d'acquérir rapidement les connaissances et les compétences nécessaires, réduisant ainsi le temps nécessaire par rapport aux méthodes de formation traditionnelles.

L’IA générative simplifie également l'apprentissage au fur et à mesure de l'exécution des tâches, en s’intégrant dans les flux de travail sous forme de widget. Cela permet aux collaborateurs de poser des questions et d'obtenir des explications en temps réel, réduisant ainsi la nécessité de basculer entre différentes applications et améliorant l'efficacité. Une étude de la Harvard Business Review montre qu’un employé moyen passe d’une application à l’autre et d’une fenêtre à l’autre plus de 1 200 fois au cours d’une même journée. Cette façon inefficace de travailler se traduit par quatre heures perdues par semaine, soit cinq semaines par an !

Faciliter la collaboration à l’ère du travail hybride

Le travail hybride, qui combine le travail en bureau et à distance, présente des défis de communication. Il est essentiel de trouver un équilibre pour éviter de passer trop de temps sur certaines tâches. La capacité de l’IA générative à résumer des documents peut être un outil puissant et utile. Elle permet aussi de rattraper plus facilement le travail de vos collègues, de rester à jour et de collaborer sans problème à distance, sans avoir à se réunir trop souvent.

ChatGPT peut également servir d'assistant personnel virtuel. Il vous aide à planifier des réunions en analysant l'agenda de chacun et en trouvant automatiquement un créneau approprié, en envoyant des rappels et en rédigeant des mails simples. Il peut également gérer d'autres tâches de communication courantes, vous permettant ainsi qu'à vos collègues, de vous concentrer sur des interactions plus complexes et significatives.

Enfin, il peut être utilisé pour naviguer efficacement dans une vaste bibliothèque d’information regroupant l’ensemble de la documentation de l’entreprise. Cette technologie agira comme un archiviste virtuel, capable de répondre aux questions de votre collègue ou client. Par conséquent, le besoin de contacter le bon expert diminuera considérablement, ce qui lui permettra de se concentrer sur ses propres projets plutôt que de perdre son temps à répondre aux mêmes questions.

Cinq étapes pour adopter l’Intelligence Artificielle

ChatGPT est un esprit espiègle qui peut vous aider dans vos tâches les plus encombrantes, mais qui peut aussi jouer des tours s'il est laissé à lui-même. Bien sûr, cela ne doit pas vous empêcher d'utiliser du contenu généré par l'IA, mais il faut rester vigilant.

Les services informatiques des entreprises ont dû mettre en place des politiques claires d’adoption de l’IA. Il s'agit notamment de :

1. Rationaliser la gestion des données car pour que les algorithmes d'IA fonctionnent efficacement, il est essentiel de décloisonner les données et d'en garantir la qualité
2. Renforcer la formation et la requalification des employés pour qu'ils puissent exploiter les outils basés sur l'IA et ainsi réaliser des gains de productivité
3. Encourager la collaboration pour partager les idées et les meilleures pratiques sur la mise en œuvre de l'IA
4. Adopter l’agilité qui permettra aux organisations de garder une longueur d'avance dans le paysage de l'IA en constante évolution
5. Donner la priorité à la sécurité et à la protection de la vie privée

Collaborer avec un prestataire qualifié

Une mise en garde s'impose lorsqu'il s'agit d'utiliser l'IA générative : rappelez-vous que si vous ne payez pas un service avec de l'argent, vous le payez probablement avec vos données. Il est clair que ChatGPT, Bing Chat ou d'autres outils d'IA générative, qu’ils soient accessibles gratuitement ou par abonnement, utilisent les données que vous leur fournissez pour entraîner leurs modèles, de sorte que si vous ne faites pas attention, vos documents de formation internes, vos procédures opérationnelles ou toute autre information concurrentielle pourraient être rendus publics.

Heureusement, Microsoft offre aux entreprises un moyen d'intégrer en toute sécurité les milliers de modèles pré-entraînés d'OpenAI pour leur propre usage. Une fois déployés, ils deviennent les modèles privés de votre organisation, fournis avec votre matériel de formation privé, et sont hébergés sur une instance Microsoft Azure sécurisée et dédiée, créée pour votre organisation.

Collaborer avec un fournisseur de services gérés pour l’environnement de travail digital peut faciliter l’adoption de l’IA générative en garantissant la conformité, la sécurité des données et une utilisation responsable de la technologie au sein de votre organisation. De plus, un fournisseur qualifié peut développer des solutions complètes qui intègrent des outils de collaboration, de communication et de productivité. Il devrait également être en mesure de fournir l'infrastructure et les ressources nécessaires pour prendre en charge les algorithmes d'IA générative.

L’IA générative est bien plus qu’un simple outil. C’est une révolution qui transforme la manière dont nous travaillons, créons, collaborons et apprenons. En adoptant ces avancées, votre organisation peut tirer parti de tous les avantages de cette nouvelle génération d'agents conversationnels.