Le portail exemplaire d’une administration moderne
Moderniser l’accueil et les services offerts aux différents publics de la douane française.
En bref
Résultats
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- Lancé fin 2019, le site a aussitôt fait la preuve de sa qualité technique, avec d’excellents temps de réponse.
- La mise en production du portail constituait une opération technique majeure et a été réalisée sans interruption de service.
- La satisfaction des professionnels a augmenté de 8 points par rapport à l’ancien portail.
Enjeux
Pour la douane française, la refonte de ce qui est à la fois sa vitrine et la porte d’entrée sur ses services en ligne représentait un enjeu majeur. Le nouveau portail devait reposer sur une architecture performante, robuste et sécurisée.
Il fallait également faciliter les besoins de mises à jour pour répondre à l’évolution constante des réglementations et des services.
En termes d’ergonomie et de fonctionnalités, les utilisateurs devaient se sentir accompagnés dans leur recherche d’information et l’accès aux services en ligne : parcours intuitifs, moteur de recherche, mobilité, accessibilité conforme au RGAA…
Solution
Pour mener à bien ce projet hors-norme, la DGDDI s’est appuyée sur Atos. Grâce à ses experts et son réseau de partenaires, Atos a accompagné la DGDDI sur l’ensemble des aspects du projet – technologiques, fonctionnels et méthodologiques – avec des technologies de pointe (DRUPAL 8, HTML 5, Ansible…) et les méthodes les plus modernes : mode agile fondé sur la méthodologie SCRUM, UX/UI pour co-construire et optimiser la présentation de l’information, DevOps avec les exploitants, security by design.
Cette approche itérative et participative a permis d’embarquer tous les acteurs, notamment les métiers qui devaient fournir les contenus.
Bénéfices métier
Lancé le 2 octobre 2019, le site a aussitôt fait la preuve de sa qualité technique, avec d’excellents temps de réponse et très peu d’anomalies signalées au service support. La mise en production du portail a été réalisée sans interruption de service.
Le nouveau douane.gouv.fr a été extrêmement bien accueilli par les utilisateurs, qui ont apprécié la clarté des parcours et les contenus centrés sur leurs démarches.
Pourquoi Atos ?
Pour mener à bien ce projet hors-norme, la DGDDI s’est appuyée sur Atos, auparavant en charge de la maintenance de l’ancien portail Prodouane. Cette relation de confiance avec la DGDDI a permis d’être force de proposition et de proposer un accompagnement de bout en bout du projet.