La maintenance d’infrastructure, une prestation stratégique pour les établissements de santé
Depuis quelques années, le secteur de la santé connaît des transformations technologiques majeures, encore amplifiées par la crise sanitaire, avec, par exemple, l’essor de la télémédecine ou encore l’introduction de l’IA. Cette numérisation massive se traduit par une forte augmentation des volumes de données médicales ainsi que par une exposition accrue des systèmes d’information aux cyberattaques. Pour pouvoir dispenser jour après jour des soins de qualité, garantir aux patients la confidentialité de leurs données sensibles et assurer une gestion efficace, les établissements de santé ont donc besoin d’une infrastructure IT sécurisée, robuste et performante.
Pour garantir des soins de qualité, les établissements de santé doivent s’appuyer sur une infrastructure IT robuste et sécurisée – et un partenaire capable d’anticiper leurs besoins
L’essentiel : une maintenance ciblée et proactive
Même si leurs enjeux se recoupent, les établissements de santé ont tous des besoins différents en fonction de leur taille, de leur organisation, de leur domaine d’activité spécifique, ou encore de leur historique technologique. Il est donc fondamental de s’appuyer, pour la maintenance de l’infrastructure, sur un partenaire capable d’élaborer un plan de maintenance ciblé et proactif, aligné sur l’évolution anticipée des besoins.
Pour cela, la bonne pratique consiste à réaliser un audit complet des infrastructures ainsi que des tests de performance rigoureux pour s’assurer que les systèmes peuvent gérer les charges critiques, et qu’ils en resteront capables avec l’augmentation prévue de l’activité et les évolutions technologiques envisagées. Dès lors, le mainteneur peut proposer des changements sur mesure, qui seront soigneusement programmés et préparés afin de minimiser les interruptions et les risques d’incidents.
Cette approche permet de répondre aux exigences techniques de l’établissement tout en évitant les coûteux temps morts occasionnés par des périodes d’intégration ou d’apprentissage.
L’indispensable : des services IMACD complets
Avec toutes les transformations en cours, les équipes IT des établissements de santé ont beaucoup à faire, et lorsqu’elles confient une tâche à un partenaire, c’est pour qu’il les soulage entièrement et s’en charge de bout en bout. En ce qui concerne la maintenance des infrastructures, des services dits IMACD (Install, Move, Add, Change, Disposal) assurent la prise en charge des équipements sur la totalité de leur cycle de vie :
- installation de nouveaux matériels et logiciels,
- déménagement de systèmes avec des études d'impact,
- ajout ou modification de configurations selon les besoins,
- déconnexion et recyclage sécurisé des équipements en fin de vie.
Coût et simplicité : les atouts décisifs d’un contrat de maintenance
Dans la difficile situation budgétaire actuelle, les établissements de santé doivent être extrêmement vigilants à leurs dépenses IT. C’est pourquoi la prestation de maintenance d’infrastructure doit non seulement offrir des tarifs compétitifs, mais aussi être elle-même un levier de maîtrise et d’optimisation des coûts. Le mainteneur doit être force de proposition pour garantir durablement la performance et la sécurité des systèmes, et ce, au meilleur prix.
Enfin, lorsqu’on confie son infrastructure à un tiers, c’est pour pouvoir se concentrer pleinement et sereinement sur son activité. Le mainteneur doit donc proposer une organisation qui vise à la simplicité, avec un interlocuteur unique, un référent technique, des spécialistes attachés au suivi des projets délicats, une gestion contractuelle souple et centralisée, un catalogue précis de services… Ce mode de fonctionnement apporte une grande fluidité dans la gestion quotidienne des besoins IT, avec des réponses rapides et efficaces quelle que soit la nature de la sollicitation.
Le mainteneur, un partenaire stratégique de la transformation numérique dans la santé
Socle du système d’information, l’infrastructure doit rester en phase avec les profondes mutations technologiques que connaît le secteur de la santé. Au-delà de son rôle opérationnel, pour assurer les interventions programmées ou imprévues, le mainteneur doit donc se positionner en partenaire stratégique pour accompagner la feuille de route numérique de l’établissement. Que ce soit pour moderniser les datacenters, renforcer la sécurité des données critiques ou adopter des pratiques durables, il doit pouvoir s’emparer des enjeux particuliers de chaque client pour lui proposer des solutions adaptées et innovantes.
