Atos SmartSI, la gestion des incidents boostée par IA
Accélérez la résolution des tickets grâce à l’intelligence artificielle exploitant vos données existantes
En bref
Résultats
Résultats
- Réduction du temps de résolution des incidents grâce à l’IA
- Amélioration de la satisfaction client grâce à une résolution plus efficace
- Optimisation des coûts car le prix ne dépend pas du nombre de tickets
- Augmentation de la productivité des experts en raison de la résolution plus rapide des tickets les plus simples
Enjeux
Dans un environnement de plus en plus digitalisé et complexe, chaque entreprise est confrontée à un besoin d’optimisation de la gestion des incidents. Confrontés à une augmentation du nombre de tickets, à des délais de réponse trop longs, à une surcharge des experts et à une sous-exploitation des connaissances existantes, il était nécessaire de trouver une solution capable d’automatiser cette gestion des incidents, tout en garantissant la sécurité et la souveraineté des données. Ainsi, le client est libre de changer de fournisseur s’il le souhaite, grâce au code open source de la solution.
Solution
Atos a développé SmartSI, une solution d’IA qui utilise des modèles de langage pour analyser et résoudre les incidents en temps réel. Sur la base d’anciens tickets, SmartSI propose des suggestions de résolution précises et rapides. Cette solution a été conteneurisée et peut donc être déployée on premise ou hébergée dans un cloud.
Bénéfices métier
SmartSI permet aux clients de réduire significativement le temps de résolution des incidents, améliorant ainsi leur satisfaction. En automatisant les tâches répétitives, SmartSI soulage les experts pour leur permettre de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et plus complexes. Par ailleurs, l’onboarding de nouveaux collaborateurs sur ces missions est également simplifié puisqu’ils disposent d’une aide à la résolution pour répondre aux nouvelles demandes.
Pourquoi Atos ?
Atos s’appuie sur son expertise en IA et sa connaissance approfondie des besoins clients pour proposer une solution innovante et souveraine à un coût maitrisé.