Atos et Colt annoncent un partenariat pour offrir une solution de centre de contact as-a-Service

Combinée à la solution Cloud Contact Center d’Atos, la solution CCaaS de Colt, avec ses technologies Voix et Cloud solides, permettra aux entreprises de poursuivre leur transformation numérique

Londres, Royaume-Uni, Paris, France, le 5 novembre 2020

Atos, leader international de la transformation digitale, et Colt Technology Services annoncent ce jour un partenariat dans le cadre duquel Colt proposera l’offre « Contact Centre as a Service (CCaaS) » – une offre de support omnicanal pour les entreprises, qui combine la solution de téléphonie cloud de Colt, son réseau mondial, et l’offre « Cloud Contact Center powered by CXone » d’Atos.

Cette nouvelle solution permettra aux organisations de fournir une expérience fluide et transparente pour l’ensemble des interactions, qu’elles se déroulent par téléphone, via les médias sociaux, par de la discussion instantanée, ou avec des fonctionnalités d’intelligence artificielle innovantes.

CCaaS permettra aux entreprises de poursuivre leur migration vers le cloud en leur permettant de déployer virtuellement des centres de contact et des agents de centre de contact qui seront entièrement intégrés dans l’outil CRM de l’entreprise ou dans d’autres outils d’interaction client. Basé sur le cloud, CCaaS peut être pris en charge de n’importe où, y compris à la maison – ce qui est essentiel dans le monde actuel, pour le travail à distance.

En lançant cette offre, Colt et Atos cherchent à transformer l’expérience client en créant une plateforme complète, transparente et évolutive qui permettra aux entreprises de mieux comprendre leurs clients. En augmentant les analyses et les intégrations entourant leurs interactions avec les clients et en permettant à ces derniers de communiquer facilement avec eux depuis le canal de leur choix, les entreprises pourront réinventer leurs relations commerciales.

Colt CCaaS s’appuie sur la plateforme CXone de NICE inContact, leader mondial des solutions CCaaS sur le cloud, qui vise à améliorer l’expérience client grâce à son logiciel omnicanal unifié fourni via le cloud.

Keri Gilder, PDG de Colt, a déclaré : « Colt permet aux entreprises de se transformer avec le digital et, grâce à CCaaS, elles pourront se concentrer davantage sur le client, en communiquant de manière transparente, via différents canaux. Ces derniers mois nous ont appris l’importance de la communication et du contact avec nos clients. Aujourd’hui, Colt et Atos rassemblent l’interaction, la communication, la collaboration et la connectivité pour transformer la manière dont les clients interagissent avec les entreprises »

Les solutions voix et réseau de Colt s’appuient sur le réseau Colt IQ, qui comprend plus de 29000 bâtiments on net et 900 data centers dans le monde.

Robert Vassoyan, Responsable de l’entité Communications Unifiées & Collaboration (UCC) chez Atos, a déclaré : « Ce partenariat ambitieux conforte la position de leader du CCaaS d’Atos en Europe et au-delà grâce à son ‘Cloud Contact Center – powered by CXone’. Cette collaboration offrira aux clients de Colt un excellent rapport qualité-prix, des services de premier plan et une véritable solution de centre de contact omnicanal, essentielle à une expérience client réussie. En outre, nous poursuivrons l’engagement d’Atos en faveur du numérique décarboné auprès des clients de Colt grâce aux avantages écologiques inhérents à une solution cloud – notamment un environnement d’hébergement avec un objectif de 100 % d’énergie renouvelable d’ici 2025 ».

Paul Jarman, PDG de NICE inContact, a déclaré : « Ce nouveau partenariat est passionnant car il permet un véritable regroupement des services. Nous sommes ravis de travailler ensemble pour apporter le cloud à des milliers d’agents et clients dans le monde entier, en facilitant des expériences exceptionnelles qui favorisent la fidélité des clients et la productivité des agents ».

Colt CCaaS sera lancé en Europe au premier trimestre 2021.

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À propos d’Atos

Atos est un leader international de la transformation digitale avec 110 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d’affaires annuel de 12 milliards d’euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le Groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos|Syntel, et Unify. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie de l’indice CAC 40.

La raison d’être d’Atos est de contribuer à façonner l’espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le Groupe supporte le développement de la connaissance, de l’éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l’excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l’espace informationnel.

Contact Presse: Laura Fau | laura.fau@atos.net | +33 6 73 64 04 18

À propos de Colt

Colt s’efforce de transformer la façon dont le monde fonctionne grâce à la puissance de la connectivité. Le réseau Colt IQ relie plus de 900 centres de données en Europe, en Asie et en Amérique du Nord, soit les plus grands hubs commerciaux, dont plus de 29 000 sont connectés au réseau.

Colt comprend les besoins des entreprises en matière de connectivité et fournit des solutions hautes performances et à haut débit pour assurer la réussite de ses clients. La vision de Colt est d’être l’entreprise la plus orientée client du secteur. Parmi ses clients figurent des entreprises à forte consommation de données, réparties dans plus de 210 villes et dans plus de 30 pays. Colt est un innovateur et un pionnier reconnu dans le domaine des réseaux définis par logiciel (SDN) et de la virtualisation des fonctions réseau (NFV). Entreprise privée, Colt est l’une des sociétés les plus solides financièrement de son secteur et capable de fournir la meilleure expérience client à un prix compétitif. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.colt.net.

Contact Presse: Nola Pocock – VP – Global Communications +447917714377 nola.pocock@colt.net