Les deux leviers clés de compétitivité dans le contexte de « nouvelle normalité » Découvrez comment « Expérience Employé » et « Digital Workplace » contribuent à assurer une performance durable dans les services financiers Services bancaires Visitez nos pages dédiées Réinventez votre business model grâce à la transformation digitale

Pourquoi s’intéresser au Digital Workplace et à l’Expérience Employé ?

La majorité des clients exigent de leurs services bancaires ou d’assurance une technologie sans faille et un service client performant.
Que vous deviez faire face à de fortes contraintes réglementaires liées, par exemple, à la protection des données ou la prévention des fraudes, ou encore que votre infrastructure informatique vieillissante retarde une transaction, ne concerne pas vos clients.

N’attendez-pas que vos clients changent d’établissement pour moderniser vos applications IT.
Votre capacité à maintenir votre Système Informatique en condition opérationnelle, tout en assurant un service client de qualité, dépend de deux composantes clés : votre environnement de travail digital et votre expérience employé.

La crise sanitaire liée au COVID-19 a démontré à chacun d’entre nous l’importance d’avoir une organisation flexible. Du jour au lendemain, les employés ont dû travailler depuis leur domicile, alors que la majorité des entreprises n’y était pas préparée. Les agents sur le terrain, comme les équipes informatiques et plus largement l’ensemble des acteurs de l’entreprise, ont dû opérer leurs activités à distance.
Les employés se sont mis à utiliser de multiples outils collaboratifs, comme Zoom, Microsoft Teams, Webex ou Circuit. Les équipes IT ont travaillé d’arrachepied pour augmenter les capacités des réseaux et renforcer la sécurité informatique.
Pendant que les activités commerciales devaient continuer à générer des revenus.
Pour les acteurs du secteur financier, il a été crucial de s’assurer que les services restent disponibles et permettent aux clients d’effectuer des transactions, de consommer, ou encore d’épargner.
Avant même la COVID-19, les clients exigeaient déjà beaucoup des institutions auxquelles ils confient leur argent.
Cette relation est l’une des relations commerciales les plus longues et privilégiées qui soient.

Cependant, certaines spécificités liées au marché des services financiers rendent cette relation particulièrement fragile :

Les institutions financières sont fortement dépendantes de la confiance que leur accordent les clients finaux. Par conséquent, des interactions fluides, rapides et protégées entre les clients et les employés sont essentielles pour sécuriser les revenus et entretenir la confiance.

Les institutions financières doivent permettre à leurs employés d’accéder aux applications et aux données de l’entreprise, à tout moment et de manière sécurisée, en particulier dans le contexte actuel où le télétravail est si largement répandu.

Les institutions financières s’appuient sur l’informatique pour leurs opérations de front, middle et back office. Pour assurer des transactions sans faille, les différents systèmes doivent fonctionner de manière fluide et sans couture.

Les institutions financières sont de grandes structures qui comptent de nombreux clients et employés basés sur de multiples sites. Coordonner l’ensemble des services de l’entreprise nécessite d’être en capacité de fournir des prestations homogènes à l’échelle mondiale et conformes aux standards du marché.

Les institutions financières sont confrontées à l’une des plus grandes menaces de ces dernières décennies. Les taux d’intérêt historiquement bas et les coûts opérationnels élevés ont un impact sur la rentabilité. L’évolution démographique, la réglementation qui se durcit et la nouvelle concurrence des FinTechs et autres nouveaux acteurs sur le marché fragilisent le modèle de la banque universelle.

Alors, comment le Digital Workplace et l’Expérience Employé sont-ils une réponse à ces défis ?

Pour le découvrir, lisez notre Livre blanc dans lequel nous examinons ces piliers pour comprendre :

 

• Qu’est-ce qui fait un employé « engagé » ?

• Les 3P de l’Expérience Employé

• Le Digital Workplace dans le contexte de votre transformation

• 4 exemples de bonnes pratiques dans le secteur financier

En savoir plus

Livre Blanc

Le succès d’une organisation repose sur l’engagement de ses employés et la satisfaction de ses clients…

En savoir plus sur la façon dont un environnement de travail numérique qui permet aux employés de vivre une meilleure expérience contribue à relever les défis de la « nouvelle normalité » dans les services financiers.

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Journey 2022 Vision for Financial Services

Le succès ne vient que lorsque les dilemmes numériques sont résolus…

En savoir plus sur les enjeux liés aux tensions entre monde numérique et monde physique. Et comment les surmonter avec succès.

Lire le blog (en anglais)

Pourquoi le modèle de la banque traditionnelle est révolue…

Pourquoi le modèle de la banque traditionnelle est révolue…
Découvrez comment rester compétitif en créant de nouveaux business models, en savoir plus sur l’émergence des plateformes numériques, l’expérience client enrichie, l’évolution des activités traditionnelles bancaires vers de nouveaux services intégrés.

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Quel impact du Digital Workplace dans les services financiers

La crise sanitaire a accéléré la mutation de l’environnement de travail et l’adoption de nouveaux usages au sein des établissements bancaires et d’assurance…

Pourquoi les services de Digital Workplace sont-ils particulièrement adaptés à ce secteur, en quoi l’analytique et l’utilisation des données sont-ils clé pour une meilleure expérience employé.

Lire le blog (en français)

Communiqué de presse

Atos reconnu comme l’un des leaders mondiaux de la transformation des services gérés dans le secteur bancaire par NelsonHall
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Atos reconnu leader des services de gestion de l’environnement de travail par NelsonHall

Atos reconnu leader des services de gestion de l’environnement du travail par Gartner en Europe et en Amérique du Nord

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Nos Experts

Jean-Pierre LeTreut


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