The new normal in banking - ES

Dos elementos fundamentales para ser competitivo en la "nueva normalidad" La importancia de la "experiencia de usuario" y el "entorno de trabajo digital" a la hora de impulsar el éxito Banking Visit our Banking page Reinventing banking business models through digital transformation

¿Por qué debemos centrarnos en el entorno de trabajo digital y la experiencia de usuario?

Los clientes de las compañías bancarias y de seguros, esperan que no haya errores técnicos y que el servicio de atención al cliente sea excelente. No les importa qué se esté haciendo frente a presiones normativas como los nuevos reglamentos de protección de datos o de prevención de fraudes. Además, tampoco es culpa del cliente si sus dispositivos no están a la última y dan lugar a retrasos en las transacciones. El mantenimiento del software será el menor de sus problemas cuando un cliente se lleve su negocio a otra empresa. La flexibilidad necesaria para ocuparse de los problemas técnicos y seguir ofreciendo un servicio de atención al cliente de calidad depende de dos factores: el entorno de trabajo digital y la experiencia de usuario

La continua evolución de la situación actual, causada por la pandemia de COVID-19, ha destacado la importancia de ser flexibles a la hora de organizarse. De un día para otro, literalmente, los empleados tuvieron que trabajar desde casa y nadie estaba preparado: ni los empleados, ni los equipos de soporte informáticos, ni otras profesiones relacionadas. Los empleados utilizaron múltiples herramientas de colaboración, como Zoom, Microsoft Teams, Webex o Circuit. Por su parte, los equipos de soporte informáticos se centraron en aumentar el ancho de banda de las redes y garantizar la ciberseguridad. Mientras tanto, las empresas necesitaban seguir facturando.

 

En las compañías bancarias y de seguros, la disponibilidad del servicio era fundamental para que los clientes pudieran seguir operando. Incluso antes de la pandemia, los clientes eran muy exigentes con estas instituciones. Siendo una de las relaciones más estrechas y duraderas que tienen la mayoría de las personas.

Sin embargo, algunas características específicas de los bancos hacen que estas relaciones sean más difíciles de mantener:

Las compañías de servicios financieros, dependen en gran medida de la confianza que los clientes finales depositan en ellos. Por tanto, las interacciones entre clientes y empleados deben desarrollarse sin problemas y deben ser rápidas y seguras para garantizar su facturación.

Las compañías de servicios financieros, deben proporcionar en todo momento un acceso y una utilización de las aplicaciones y de los datos seguros para sus empleados, especialmente en el actual auge del teletrabajo.

Las compañías de servicios financieros, dependen de la informática para que funcionen las operaciones del front, middle y back office. Para que las transacciones se realicen sin problemas, estas tecnologías deben funcionar a la vez correctamente.

Las compañías de servicios financieros, son grandes empresas que cuentan con numerosos clientes y empleados repartidos en distintas localizaciones. La coordinación de estos servicios, requiere una capacidad de entrega mundial y unos estándares constantes.

Las compañías de servicios financieros se están enfrentando a los mayores desafíos de las últimas décadas. Los tipos de interés en niveles históricamente bajos y los elevados costes operativos están afectando a su rentabilidad. Además, los cambios demográficos, el aumento de la reglamentación y la nueva competencia procedente de empresas fintech y empresas no financieras están produciendo un impacto en el sector de una manera universal.

¿Cómo pueden ayudarnos el entorno de trabajo digital y  la experiencia de usuario a afrontar estos retos?

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