SAP CX: digitale Lösungen für optimale Customer Experience

Stellen Sie den Kunden ins Zentrum Ihrer Geschäftsprozesse.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud und SAP Field Service Management

Meistern Sie Ihre unternehmerischen Herausforderungen und entwickeln Sie innovative Geschäftsmodelle: Mit SAP Customer Experience (CX) steht der Kunde im Zentrum Ihrer Geschäftsprozesse und Analysen. Verschaffen Sie sich Transparenz über sämtliche Kundeninteraktionen und Kommunikationskanäle in Sales und Service. Liefern Sie Ihren Teams wertvolle Insights für proaktive Maßnahmen und eine lückenlose Übersicht über Ihre Auftragsdaten.

Als intuitive Cloud-Lösungen lassen sich die CX Produkte schnell sowie kostengünstig implementieren.
Mit den Atos-AddOns simpleCustomer, simpleQuality und simpleKnowledge maximieren Sie das Nutzenpotenzial der CX-Produkte.

Kunden begeistern: gehören Sie mit SAP CX zu den Gewinnern der Digitalisierung

Die Vorteile auf einen Blick

Herausforderungen:

Abnehmende Produktdifferenzierung

Gestiegene Kundenbedürfnisse

Beschleunigung des Time-to-Market

Neue, technologiegetriebene Geschäftsmodelle

Lösungen:

Plattform zur Differenzierung auf Basis von Kundenerlebnissen

Mehr Selbstbedienung und Self-Service

Höhere Agilität durch skalierbare Plattform

Plattform für innovative Geschäftsmodelle

Heben Sie sich mit Ihrer maßgeschneiderten SAP Customer-Experience-Lösung vom Wettbewerb ab

Optimieren Sie mit SAP Sales Cloud das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden und erhöhen Sie Ihren Umsatz durch effizientere Abläufe im Vertrieb. Die Cloud-Lösung unterstützt Mitarbeiter bei Angeboten, Verträgen, Anreizen und dem Management von Vertriebsgebieten.

Jetzt mit SAP Sales Cloud starten

Profitieren Sie von diesen und weiteren Funktionen:

  • Lead- und Opportunity-Management
  • Intelligent Forecasting & Dashboards
  • Angebots- und Auftragsmanagement
  • Aktivitäten- und Besuchsmanagement
  • Umfragen
  • Verwalten von Kunden und Ansprechpartnern
  • Partner- und Wettbewerberinformationen
  • Produkt- und Preispflege
  • Integration in ERP-System

SAP Service Cloud rückt die Kundenbetreuung in den Mittelpunkt. Bieten Sie Ihren Kunden Omni-Channel-Service wie aus einem Guss und unterstützen Sie Ihre Service-Teams dabei, die immer aufwändigeren Kundenanfragen zeitnah sowie kontextbezogen zu bearbeiten. Die Cloud-Lösung bricht Silos auf, um Kundenkontakt und Back-Office-Prozesse zu harmonisieren.

Jetzt mit SAP Service Cloud starten

Profitieren Sie von diesen und weiteren Funktionen:

  • Integrierter Service über alle Kanäle und Geräte hinweg
  • Servicedesk zum Verwalten von Tickets
  • Automatisierte Ticketklassifizierung mithilfe künstlicher Intelligenz
  • Reparatureinsätze der Techniker inklusive Dispatching
  • Regelmäßige Wartungsplanung
  • Serviceverträge
  • Integration von Groupware, Telefonanlagen und Social Media
  • Reporting und Dashboards
  • Integration in ERP-System

Optionale Erweiterungen:

  • Schwachstellenanalyse mithilfe eines Service Cockpits (SAP Analytics Cloud)
  • Predictive Maintenance

Mit SAP Field Service Management (FSM) reagieren Sie in Echtzeit auf Kundenanforderungen – mittels Kunden-Self-Service und vereinfachter Planung von Vor-Ort-Einsätzen. Technik- und Wartungsarbeiten gestalten sich mit einer mobilen App effizienter, Analysen und Dashboards erleichtern den Überblick.

Jetzt mit SAP FSM starten

Profitieren Sie von diesen und weiteren Funktionen:

  • Native Mobile App für den Field Service mit Offline-Funktionalität
  • Auftragsdaten, Aktivitäten, Aufwände und Checklisten
  • Intelligentes Techniker-Dispatching
  • Kunden- und Equipment-Übersicht
  • Self-Service für Kunden ermöglicht geführte Ticketaufnahme
  • Erweiterte Checklisten
  • Integration in ERP-Systeme
  • Integration in SAP Service Cloud

Die Packaged Solutions von Atos bilden die Wertschöpfungskette End-to-End ab:

Verkürzen Sie Einführungszeiten mit Atos smartStarter für SAP CX

Organisationsmodell

Einrichtung des Organisationsmodells und der Berechtigungen (5 Rollen inkludiert)

Kunden und Ansprechpartner

Verwaltung von Interessenten- und Kundendaten sowie den zugehörigen Ansprechpartnern

Produkte und Preise

Verwaltung von Produkten und Preislisten

Lead-to-Quote

Implementierung eines Vertriebsprozesses bestehend aus Lead, Opportunity und Angebot

Organisationsmodell

Aktivitäten

Verwaltung von Terminen, Besuchen, E-Mails, Anrufen und Aufgaben inklusive Synchronisation mit MS Outlook

Key-User-Training

Ein-Tages-Training für den Umgang mit der SAP Sales Cloud für bis zu 10 Key User

Reporting-Training

2-Tages-Training für das Reporting und die Dashboards für bis zu 5 Key User

Migrations-Training

Ein-Tages-Training zur Datenmigration für bis zu 3 IT-Administratoren

Organisationsmodell

Einrichtung des Organisationsmodells und der Berechtigungen (5 Rollen inkludiert)

Kunden und Ansprechpartner

Verwaltung von Interessenten- und Kundendaten sowie den zugehörigen Ansprechpartnern

Produkte und Preise

Verwaltung von Produkten, Installationen und Preislisten

Ticket-Center

Einrichtung eines E-Mail-Kanals, Facebook und Twitter sowie Implementierung eines Abwicklungsprozesses von Tickets

Aktivitäten und Umfragen

Verwaltung von Terminen, Besuchen, E-Mails, Anrufen und Aufgaben inklusive der Synchronisation mit MS Outlook sowie Durchführung von Nutzerumfragen

Key-User-Training

Ein-Tages-Training für den Umgang mit der SAP Service Cloud für bis zu 10 Key-User

Reporting-Training

2-Tages-Training für das Reporting und die Dashboards für bis zu 5 Key User

Migrations-Training

Ein-Tages-Training zur Datenmigration für bis zu 3 IT-Administratoren

Organisationsmodell

Einrichtung der Berechtigungen (3 Rollen inkludiert)

Kunden und Ansprechpartner

Verwaltung von Interessenten- und Kundendaten sowie den zugehörigen Ansprechpartnern

Installierte Basis

Verwaltung der installierten Basis

Self-Service

Einrichtung eines Self-Service-Chatbots

Organisationsmodell

Außeneinsätze und Smartforms

Verwaltung von Außeneinsätzen und Nutzung von Smartforms

Key-User-Training

Ein-Tages-Training für den Umgang mit der Field Service Management Cloud für bis zu 10 Key-User

Smartform-Training

Ein-Tages-Training für die Smartform-Erstellung für bis zu 5 Key User

Migrations-Training

Ein-Tages-Training zur Datenmigration für bis zu 3 IT-Administratoren

Die Vorteile der smartStarter- Einführungsmethodik von Atos auf einen Blick:

Schnelle Einführung
2-3 Monate

Individuell anpassbar
im SAP Standard

Arbeitspakete
mit fest abgegrenzten Inhalten

Nachvollziehbarkeit
direkt anhand des Systems

Die Atos-Lösungen simpleCustomer, simpleQuality und simpleKnowledge

Erweitern Sie SAP CX mit unseren erprobten Kundenlösungen für Datenqualität, Kundenmanagement, integrierte Wissensbasis, Maschinendatenverarbeitung und Angebote

simpleQuality

Intelligentes Datenmanagement-System, das Sie dabei unterstützt, Anwenderdaten zu erfassen. Durch das Ampelsystem erhalten Sie einen genauen Überblick, ob Ihre Daten vollständig, korrekt und aktuell sind.

simpleCustomer

Umfassende Lösung, die Ihnen hilft, alle relevanten Informationen über Ihre Kunden zu erhalten. Dadurch können Kundengespräche ohne Zeitverlust zielgerichtet und strukturiert geführt werden.

simpleKnowledge

Strukturierte Lösungsdatenbank, die es Ihnen ermöglicht, für häufiger auftretende Probleme Wissensartikel direkt in der Service Cloud zu erfassen. Dadurch können Mitarbeiter auf diese Informationen zugreifen und schneller Lösungen finden.

Kontakt

Sie haben Fragen zu SAP CX, oder einer der Lösungen? Nehmen Sie Kontakt zu uns auf, um einen Demotermin zu vereinbaren.

Ihr Experte

Wladimir Friess

Head of SAP CX Germany
Tel.: +49 211 399-32656

 

Unsere Experten

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Anne Lubig

Presales/Solution Architect CX

Tel.: +49 211 399-47105
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Alexander Fey

Subject Matter Expert Field Service Management

Tel.: +49 211 399-31635
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Kundenerlebnisse sinnvoll gestalten

Wie Sie mit den SAP CX-Lösungen Ihren Umsatz steigern

Nutzen Sie die Vorteile von Customer Relationship Management (CRM), um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Mithilfe von Contact Management, Customer Interaction Management und Lead Management sind Sie auf alle Kundenanfragen bestens vorbereitet. Schaffen Sie das bestmögliche Kundenerlebnis – erweiterte Funktionen wie CRM Automation, Customer Analytics und Groupware-Integration unterstützen Sie dabei.


Mit der SAP Sales Cloud kann der Vertrieb sowohl im Büro als auch mobil beim Kundenbesuch mit seinem Tablet auf alle Daten zum Kunden bzw. Produkten zugreifen. Er kann schneller agieren und proaktiv auf die Kundenwünsche eingehen und dadurch mehr verkaufen.


Mit SAP Service Cloud – Customer Service bieten Sie Ihren Kunden ein konsistentes und einheitliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg.


Mit SAP FSM finden Sie schnell den richtigen Techniker, um Ihre Kunden optimal zu unterstützen.