Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud und SAP Field Service Management
Meistern Sie Ihre unternehmerischen Herausforderungen und entwickeln Sie innovative Geschäftsmodelle: Mit SAP Customer Experience (CX) steht der Kunde im Zentrum Ihrer Geschäftsprozesse und Analysen. Verschaffen Sie sich Transparenz über sämtliche Kundeninteraktionen und Kommunikationskanäle in Sales und Service. Liefern Sie Ihren Teams wertvolle Insights für proaktive Maßnahmen und eine lückenlose Übersicht über Ihre Auftragsdaten.
Als intuitive Cloud-Lösungen lassen sich die CX Produkte schnell sowie kostengünstig implementieren.
Mit den Atos-AddOns simpleCustomer, simpleQuality und simpleKnowledge maximieren Sie das Nutzenpotenzial der CX-Produkte.
Kunden begeistern: gehören Sie mit SAP CX zu den Gewinnern der Digitalisierung
Die Vorteile auf einen Blick
Herausforderungen:
Abnehmende Produktdifferenzierung
Gestiegene Kundenbedürfnisse
Beschleunigung des Time-to-Market
Neue, technologiegetriebene Geschäftsmodelle
Lösungen:
Plattform zur Differenzierung auf Basis von Kundenerlebnissen
Mehr Selbstbedienung und Self-Service
Höhere Agilität durch skalierbare Plattform
Plattform für innovative Geschäftsmodelle
Heben Sie sich mit Ihrer maßgeschneiderten SAP Customer-Experience-Lösung vom Wettbewerb ab
Optimieren Sie mit SAP Sales Cloud das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden und erhöhen Sie Ihren Umsatz durch effizientere Abläufe im Vertrieb. Die Cloud-Lösung unterstützt Mitarbeiter bei Angeboten, Verträgen, Anreizen und dem Management von Vertriebsgebieten.
Profitieren Sie von diesen und weiteren Funktionen:
- Lead- und Opportunity-Management
- Intelligent Forecasting & Dashboards
- Angebots- und Auftragsmanagement
- Aktivitäten- und Besuchsmanagement
- Umfragen
- Verwalten von Kunden und Ansprechpartnern
- Partner- und Wettbewerberinformationen
- Produkt- und Preispflege
- Integration in ERP-System
SAP Service Cloud rückt die Kundenbetreuung in den Mittelpunkt. Bieten Sie Ihren Kunden Omni-Channel-Service wie aus einem Guss und unterstützen Sie Ihre Service-Teams dabei, die immer aufwändigeren Kundenanfragen zeitnah sowie kontextbezogen zu bearbeiten. Die Cloud-Lösung bricht Silos auf, um Kundenkontakt und Back-Office-Prozesse zu harmonisieren.
Profitieren Sie von diesen und weiteren Funktionen:
- Integrierter Service über alle Kanäle und Geräte hinweg
- Servicedesk zum Verwalten von Tickets
- Automatisierte Ticketklassifizierung mithilfe künstlicher Intelligenz
- Reparatureinsätze der Techniker inklusive Dispatching
- Regelmäßige Wartungsplanung
- Serviceverträge
- Integration von Groupware, Telefonanlagen und Social Media
- Reporting und Dashboards
- Integration in ERP-System
Optionale Erweiterungen:
- Schwachstellenanalyse mithilfe eines Service Cockpits (SAP Analytics Cloud)
- Predictive Maintenance
Mit SAP Field Service Management (FSM) reagieren Sie in Echtzeit auf Kundenanforderungen – mittels Kunden-Self-Service und vereinfachter Planung von Vor-Ort-Einsätzen. Technik- und Wartungsarbeiten gestalten sich mit einer mobilen App effizienter, Analysen und Dashboards erleichtern den Überblick.
Profitieren Sie von diesen und weiteren Funktionen:
- Native Mobile App für den Field Service mit Offline-Funktionalität
- Auftragsdaten, Aktivitäten, Aufwände und Checklisten
- Intelligentes Techniker-Dispatching
- Kunden- und Equipment-Übersicht
- Self-Service für Kunden ermöglicht geführte Ticketaufnahme
- Erweiterte Checklisten
- Integration in ERP-Systeme
- Integration in SAP Service Cloud
Die Packaged Solutions von Atos bilden die Wertschöpfungskette End-to-End ab:
Verkürzen Sie Einführungszeiten mit Atos smartStarter für SAP CX
Organisationsmodell
Einrichtung des Organisationsmodells und der Berechtigungen (5 Rollen inkludiert)
Kunden und Ansprechpartner
Verwaltung von Interessenten- und Kundendaten sowie den zugehörigen Ansprechpartnern
Produkte und Preise
Verwaltung von Produkten und Preislisten
Lead-to-Quote
Implementierung eines Vertriebsprozesses bestehend aus Lead, Opportunity und Angebot
Organisationsmodell
Aktivitäten
Verwaltung von Terminen, Besuchen, E-Mails, Anrufen und Aufgaben inklusive Synchronisation mit MS Outlook
Key-User-Training
Ein-Tages-Training für den Umgang mit der SAP Sales Cloud für bis zu 10 Key User
Reporting-Training
2-Tages-Training für das Reporting und die Dashboards für bis zu 5 Key User
Migrations-Training
Ein-Tages-Training zur Datenmigration für bis zu 3 IT-Administratoren
Organisationsmodell
Einrichtung des Organisationsmodells und der Berechtigungen (5 Rollen inkludiert)
Kunden und Ansprechpartner
Verwaltung von Interessenten- und Kundendaten sowie den zugehörigen Ansprechpartnern
Produkte und Preise
Verwaltung von Produkten, Installationen und Preislisten
Ticket-Center
Einrichtung eines E-Mail-Kanals, Facebook und Twitter sowie Implementierung eines Abwicklungsprozesses von Tickets
Aktivitäten und Umfragen
Verwaltung von Terminen, Besuchen, E-Mails, Anrufen und Aufgaben inklusive der Synchronisation mit MS Outlook sowie Durchführung von Nutzerumfragen
Key-User-Training
Ein-Tages-Training für den Umgang mit der SAP Service Cloud für bis zu 10 Key-User
Reporting-Training
2-Tages-Training für das Reporting und die Dashboards für bis zu 5 Key User
Migrations-Training
Ein-Tages-Training zur Datenmigration für bis zu 3 IT-Administratoren
Organisationsmodell
Einrichtung der Berechtigungen (3 Rollen inkludiert)
Kunden und Ansprechpartner
Verwaltung von Interessenten- und Kundendaten sowie den zugehörigen Ansprechpartnern
Installierte Basis
Verwaltung der installierten Basis
Self-Service
Einrichtung eines Self-Service-Chatbots
Organisationsmodell
Außeneinsätze und Smartforms
Verwaltung von Außeneinsätzen und Nutzung von Smartforms
Key-User-Training
Ein-Tages-Training für den Umgang mit der Field Service Management Cloud für bis zu 10 Key-User
Smartform-Training
Ein-Tages-Training für die Smartform-Erstellung für bis zu 5 Key User
Migrations-Training
Ein-Tages-Training zur Datenmigration für bis zu 3 IT-Administratoren
Die Vorteile der smartStarter- Einführungsmethodik von Atos auf einen Blick:
Schnelle Einführung
2-3 Monate
Individuell anpassbar
im SAP Standard
Arbeitspakete
mit fest abgegrenzten Inhalten
Nachvollziehbarkeit
direkt anhand des Systems
Die Atos-Lösungen simpleCustomer, simpleQuality und simpleKnowledge
Erweitern Sie SAP CX mit unseren erprobten Kundenlösungen für Datenqualität, Kundenmanagement, integrierte Wissensbasis, Maschinendatenverarbeitung und Angebote
simpleQuality
Intelligentes Datenmanagement-System, das Sie dabei unterstützt, Anwenderdaten zu erfassen. Durch das Ampelsystem erhalten Sie einen genauen Überblick, ob Ihre Daten vollständig, korrekt und aktuell sind.
simpleCustomer
Umfassende Lösung, die Ihnen hilft, alle relevanten Informationen über Ihre Kunden zu erhalten. Dadurch können Kundengespräche ohne Zeitverlust zielgerichtet und strukturiert geführt werden.
simpleKnowledge
Strukturierte Lösungsdatenbank, die es Ihnen ermöglicht, für häufiger auftretende Probleme Wissensartikel direkt in der Service Cloud zu erfassen. Dadurch können Mitarbeiter auf diese Informationen zugreifen und schneller Lösungen finden.
Kontakt
Sie haben Fragen zu SAP CX, oder einer der Lösungen? Nehmen Sie Kontakt zu uns auf, um einen Demotermin zu vereinbaren.
Ihr Experte
Wladimir Friess
Head of SAP CX Germany
Tel.: +49 211 399-32656
Unsere Experten
Wladimir Friess
Head of SAP CX Germany
Anne Lubig
Presales/Solution Architect CX
Kundenerlebnisse sinnvoll gestalten
Wie Sie mit den SAP CX-Lösungen Ihren Umsatz steigern
Nutzen Sie die Vorteile von Customer Relationship Management (CRM), um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Mithilfe von Contact Management, Customer Interaction Management und Lead Management sind Sie auf alle Kundenanfragen bestens vorbereitet. Schaffen Sie das bestmögliche Kundenerlebnis – erweiterte Funktionen wie CRM Automation, Customer Analytics und Groupware-Integration unterstützen Sie dabei.
Mit der SAP Sales Cloud kann der Vertrieb sowohl im Büro als auch mobil beim Kundenbesuch mit seinem Tablet auf alle Daten zum Kunden bzw. Produkten zugreifen. Er kann schneller agieren und proaktiv auf die Kundenwünsche eingehen und dadurch mehr verkaufen.
Mit SAP Service Cloud – Customer Service bieten Sie Ihren Kunden ein konsistentes und einheitliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg.
Mit SAP FSM finden Sie schnell den richtigen Techniker, um Ihre Kunden optimal zu unterstützen.
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