Protéger les Français en toutes circonstances

Les centres de commandement de gestion des appels d’urgence et de crise permettent de prendre les appels, de préqualifier et qualifier les demandes puis d’envoyer sur le terrain les bons intervenants et de coordonner leurs actions. Un système comme GEMMA, développé par Atos, récupère les informations en provenance de sources multiples (appel voix, SMS, eCall, vidéo intelligente, réseaux sociaux, IoT…) qui seront ensuite filtrées, recoupées et priorisées.

Les réseaux et les systèmes de communication unifiée soutiennent ce dispositif, quels que soient les canaux utilisés. Atos dispose d’expertises fines et d’un continuum de solutions : réseau de collecte et de routage intelligent des communications, prise d’appel et enregistrement multi-canal, routage des communications sur le terrain, système d’alerte de la population, ou encore déploiement d’un réseau 4G LTE / 5G privé et autonome permettant aux différents acteurs de communiquer de façon sûre, y compris lorsque les réseaux ordinaires sont inopérants.

Les infrastructures, depuis les serveurs de calcul haute performance (HPC) jusqu’aux capteurs de terrain (Edge computing), doivent garantir un fonctionnement en haute disponibilité de tous les systèmes, 24h/24 et 7j/7. Cette puissance, qu’Atos sait fournir à travers ses briques technologiques, permet d’utiliser toutes les ressources du Big Data, de l’analyse prédictive et de l’intelligence artificielle pour identifier les signaux faibles parmi la masse de données recueillies et fournir aux forces d’intervention les informations utiles pour anticiper l’évolution de la situation et agir préventivement.

Avec le Edge computing, la puissance de calcul est au plus près des capteurs et permet de remonter des informations précises, par exemple via les plateformes de données territoriales ou nationales. Enfin, le cloud et ses applications hébergées se révèlent particulièrement adaptés aux situations de crise car ils apportent robustesse et agilité face à des changements brutaux, nécessitant des adaptations rapides, à l’image du télétravail en période de confinement.

La cybersécurité est d’autant plus essentielle en tant de crise que les systèmes numériques sont à la fois plus critiques et plus vulnérables. Les solutions mises en œuvre doivent tout particulièrement veiller à la performance et à la continuité de l’activité (car chaque seconde compte), à l’intégrité des échanges (afin qu’aucune information fausse ou erronée ne se glisse dans le processus de décision), à la confidentialité des données personnelles (en particulier s’agissant des données de santé) et à l’authentification des acteurs et systèmes connectés. La souveraineté est également un axe primordial pour éviter des dépendances technologiques qui, en temps de crise, pourraient se révéler handicapantes.

Enfin, la sortie de crise s’impose comme un nouvel enjeu pour les gouvernements, qui doivent l’accélérer, l’accompagner et la sécuriser. Cela passe en particulier par de nouvelles applications numériques comme le traçage de la chaîne logistique des vaccins, le passeport digital pour les citoyens ou encore l’information des populations, autant de dispositifs soumis aux exigences les plus fortes en termes de sécurité des données personnelles, de confiance et de résilience.