L’identité numérique, la clé des nouveaux services publics
Par Dan Butnaru, Senior Advisor Digital Identity, Atos
Selon que l’on s’intéresse aux identifiants qu’utilise un individu en ligne, à ce qu’il projette de lui-même via les réseaux ou à qui il est dans la réalité, il existe plusieurs définitions de l’identité numérique.
Pour le programme France Identité Numérique, l’État a choisi de se concentrer sur une acception régalienne du terme : l’identité numérique est la déclinaison dans le monde numérique de l’identité physique, fondée sur un certain nombre d’attributs corporels et certifiée par la délivrance d’un titre d’identité.
Enjeu n°1 : la sécurité
Établir cette identité répond à une nécessité prioritaire pour le développement des services publics en ligne. De nombreuses démarches réclament un très haut niveau de sécurité et la certitude que la personne derrière l’écran est bien qui elle prétend, et non un homonyme ou un usurpateur. L’usager doit donc être en mesure de prouver sans ambiguïté son identité de façon simple et sécurisée. L’identité numérique est la clé qui lui permet d’accéder à un certain nombre de ressources et de services réservés et confidentiels.
Enjeu n°2 : l’expérience utilisateur
L’identité numérique répond aussi à un enjeu de facilité d’usage. Grâce à l’identité numérique, l’usager ne s’enregistre qu’une seule fois, en début de session, et on peut ensuite lui proposer des parcours fluides et composites, intégrant différents services entre lesquels son identité constitue une passerelle. Autre argument pratique, la personne n’a plus à retenir une kyrielle de mots de passe (ou à réutiliser les mêmes, ce qui présente un risque important).
Enjeu n°3 : la personnalisation
Enfin, le service public s’efforce de plus en plus de répondre aux citoyens de façon individualisée et de leur laisser le choix parmi un nombre croissant des canaux de contact. Dans cette perspective, l’identité numérique est aussi un vrai plus pour les acteurs publics qui pourront identifier immédiatement leur interlocuteur, accéder automatiquement à son dossier et donc personnaliser leur réponse.
Depuis 2018, le programme interministériel France Identité Numérique travaille à la création d’une identité numérique régalienne. Ainsi que le souligne un rapport parlementaire sur le sujet publié en juillet 2020, son succès dépendra de son acceptation par la population. Pour cela, elle doit être à la fois un facteur de commodité au quotidien et un gage de sécurité. Et plus son usage sera répandu, plus elle prendra ce statut de label de confiance.
Vers une identité numérique de confiance
Le déploiement de la carte d’identité numérique (CNIe), débuté au premier semestre 2021, est le premier pilier de ce programme dont l’ambition est d’offrir à l’usager une identité numérique sécurisée.
La CNIe lui permettra de s’authentifier numériquement, grâce notamment au système FranceConnect avec lequel il pourra s’identifier formellement via un compte de référence réputé fiable comme celui de l’administration fiscale ou de la sécurité sociale- parmi d’autres. Lancé en 2016, FranceConnect est utilisé par plus de 22 millions de Français et permet d’accéder à plus de 700 services publics et privés. Spécialiste de la cybersécurité, et tout particulièrement de la sécurisation des identités numériques, Atos a été étroitement associé à ces projets.
Le deuxième pilier verra la mise à disposition pour les citoyens d’un moyen d’identification numérique fluide et sécurisé. Piloté par le programme France Identité Numérique, le chantier du futur “système de gestion de l’identité numérique” (SGIN) démarre et Atos a été sélectionné, pour sa part, pour le développement et la maintenance du système cœur et des applications mobiles et web.
Dans de nombreux pays, l’Estonie en tête, l’identité numérique a été un formidable levier d’innovation pour les administrations qui ont pu dématérialiser la quasi-totalité de leurs démarches et créer de nouveaux services numériques. Avec le projet SGIN, qui s’inscrit dans un dispositif et un ensemble de mesures visant à renforcer la souveraineté numérique nationale, rien ne s’oppose désormais à ce que la France fasse aussi bien.
Réservez ici votre atelier « Innovation in a box »,
un parcours personnalisé en 60 minutes !
- Choisissez un ou plusieurs sujets « brûlants » de votre activité
- Nous personnalisons ensemble l’agenda
- Nous réunissons pour vous : experts, démos, cas d’usage
- Atelier à distance ou sur place
- Exemples d’ateliers : Souveraineté, cybersécurité,
plateformes de données, décarbonation et écologie urbaine, …