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Plataforma de interacción con el cliente para empresas de telecomunicaciones

Maximizar el valor del cliente de servicios de telecomunicaciones en cada punto de contacto

Journey sobre la transformación digital

 

El sector de las telecomunicaciones vive un momento emocionante y repleto de desafíos. Su empresa opera en el centro de los avances tecnológicos que darán forma a la vida cotidiana de las personas en los próximos años. La llegada generalizada del 5G, junto con el Internet de las cosas (IoT) y la informática perimetral (edge computing), cambian por completo las reglas del juego. Los grandes mercados afrontan la transición con la convergencia de las telecomunicaciones, los medios de comunicación y los servicios de consumo conectados.

Atos ayuda a las principales empresas de telecomunicaciones del mundo a superar estos desafíos gracias a su combinación única de experiencia y soluciones, y a un ecosistema de partners líder. Somos conscientes de que, en su mercado competitivo, la interacción y la experiencia del cliente son elementos de diferenciación con un peso cada vez mayor. Por eso podemos colaborar con usted para guiarle, apoyarle y acelerar su transición a una plataforma de interacción con el cliente de próxima generación.

Un 79 % de los consumidores afirma que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios.

Descargar el folleto de la Plataforma de interacción con el cliente

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Crear una experiencia de cliente óptima

El recorrido del cliente

20 % más en la puntuación NPS gracias a experiencias omnicanal cohesionadas

Diseño digital

6 meses más de ciclo de vida del cliente y 5 % de reducción de la tasa de abandono con una estrategia omnicanal esencialmente móvil

Ventaja competitiva

10 % más de cuota de mercado (por ventas brutas de servicios de telecomunicaciones)

Reducción de costes

45 % de reducción de los gastos de TI en interacción con el cliente y sistemas de soporte comercial (BSS)

Soluciones

digital bss transformation

Estrategia e información procesable del cliente

Confíenos su proyecto y le ayudaremos a habilitar una estrategia de interacción personalizada. Juntos, podremos entender mejor a sus clientes para definir estrategias de adquisición y retención de clientes modernizadas, aprovechando las capacidades de análisis en tiempo real (del uso y la percepción de los clientes) mediante IA e inteligencia conectada.

digital bss transformation

Diseño de la experiencia del cliente

Utilice nuestros servicios de diseño de la experiencia del cliente (CX) para ofrecer una experiencia óptima a sus clientes. Desarrollamos perfiles ficticios para tener en cuenta las opiniones y expectativas de los clientes reales. A continuación, diseñamos su experiencia de usuario para optimizar y personalizar todo el recorrido con un prototipo o wireframe y un diseño y desarrollo web/móvil.

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Sistemas digitales de soporte comercial (BSS)

Los servicios de transformación Atos BSS facilitan las operaciones comerciales centradas en el cliente y la interacción digital con una arquitectura de aplicaciones ágil, un marco empresarial digital y un marco de operaciones simplificado.

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Tecnologías creativas

Mejore los índices de satisfacción y de interacción de los clientes con nuestras tecnologías disruptivas e impulsadas por los datos (IA conversacional, realidad aumentada, virtual y mixta, chatbots de voz, etc.) para crear soluciones hiperpersonalizadas.

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Seminario web «Ofrecer una experiencia de cliente mejorada en la era del 5G»

Mejorar la experiencia del cliente es fundamental para hacer realidad la promesa del 5G pero, para ello, los proveedores de servicios de comunicaciones deben superar los crecientes desafíos empresariales, operativos y de redes.
Vea la grabación del seminario web para entender el papel que desempeñan tecnologías como la nube, la virtualización de funciones de red (NFV), la informática perimetral multiacceso (MEC) y la fragmentación de red, así como la integración entre ellas, para mejorar la experiencia del cliente en los servicios 5G.

Reproducir el seminario web

Webinar replay

Seminario web «BSS, transformación digital y habilitación de una experiencia de cliente excepcional»

La transformación digital implica no solo iniciativas de transformación interna, sino también iniciativas externas en las que el objetivo es mejorar la experiencia del cliente, ofrecer una experiencia digital omnicanal y prestar nuevos servicios digitales.

En este webcast, Atos le enseña cómo los proveedores de servicios de comunicaciones pueden mejorar su experiencia de interacción con el cliente y ofrecer una experiencia omnicanal nueva y óptima a los usuarios finales.

Registrarse en el seminario web

Watch the replay

Casos de Éxito

Ooredoo Oman

Atos recurrió a inteligencia basada en datos en tiempo real, técnicas estadísticas avanzadas y algoritmos de aprendizaje automático para habilitar una solución de interacción digital basada en análisis para Ooredoo en Omán.

Atos y Flytxt diseñan una solución de interacción con el cliente para Ooredoo Omán

Casos de Éxito

T-Mobile

T-Mobile utiliza el chatbot en su sitio web de clientes y en los canales de redes sociales, integrándolo con sus bases de datos de clientes y productos, para mejorar la experiencia del cliente.

Atos y Google Cloud crean un chatbot impulsando por IA para T-Mobile NL

Información


Folleto

Plataforma de interacción con el cliente

En este mercado competitivo, la interacción y la experiencia del cliente son elementos de diferenciación con un peso cada vez mayor. Por eso podemos colaborar con usted para guiarle, apoyarle y acelerar su transición a una plataforma de interacción con el cliente de próxima generación.

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Blog

Cómo las tecnologías multinube permiten mejorar el soporte y la interacción con el cliente para las empresas de telecomunicaciones

Con la llegada del 5G, la informática perimetral (edge computing) y otros nuevos servicios de Internet, resulta difícil imaginar una generación más prometedora para las empresas de telecomunicaciones que la actual.

¿Le interesa nuestra Plataforma de interacción con el cliente?