Journey sobre la transformación digital
El sector de las telecomunicaciones vive un momento emocionante y repleto de desafíos. Su empresa opera en el centro de los avances tecnológicos que darán forma a la vida cotidiana de las personas en los próximos años. La llegada generalizada del 5G, junto con el Internet de las cosas (IoT) y la informática perimetral (edge computing), cambian por completo las reglas del juego. Los grandes mercados afrontan la transición con la convergencia de las telecomunicaciones, los medios de comunicación y los servicios de consumo conectados.
Atos ayuda a las principales empresas de telecomunicaciones del mundo a superar estos desafíos gracias a su combinación única de experiencia y soluciones, y a un ecosistema de partners líder. Somos conscientes de que, en su mercado competitivo, la interacción y la experiencia del cliente son elementos de diferenciación con un peso cada vez mayor. Por eso podemos colaborar con usted para guiarle, apoyarle y acelerar su transición a una plataforma de interacción con el cliente de próxima generación.
Un 79 % de los consumidores afirma que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios.
Contact us:
Crear una experiencia de cliente óptima
El recorrido del cliente
20 % más en la puntuación NPS gracias a experiencias omnicanal cohesionadas
Diseño digital
6 meses más de ciclo de vida del cliente y 5 % de reducción de la tasa de abandono con una estrategia omnicanal esencialmente móvil
Ventaja competitiva
10 % más de cuota de mercado (por ventas brutas de servicios de telecomunicaciones)
Reducción de costes
45 % de reducción de los gastos de TI en interacción con el cliente y sistemas de soporte comercial (BSS)
Soluciones
Estrategia e información procesable del cliente
Confíenos su proyecto y le ayudaremos a habilitar una estrategia de interacción personalizada. Juntos, podremos entender mejor a sus clientes para definir estrategias de adquisición y retención de clientes modernizadas, aprovechando las capacidades de análisis en tiempo real (del uso y la percepción de los clientes) mediante IA e inteligencia conectada.
Diseño de la experiencia del cliente
Utilice nuestros servicios de diseño de la experiencia del cliente (CX) para ofrecer una experiencia óptima a sus clientes. Desarrollamos perfiles ficticios para tener en cuenta las opiniones y expectativas de los clientes reales. A continuación, diseñamos su experiencia de usuario para optimizar y personalizar todo el recorrido con un prototipo o wireframe y un diseño y desarrollo web/móvil.
Sistemas digitales de soporte comercial (BSS)
Los servicios de transformación Atos BSS facilitan las operaciones comerciales centradas en el cliente y la interacción digital con una arquitectura de aplicaciones ágil, un marco empresarial digital y un marco de operaciones simplificado.
Tecnologías creativas
Mejore los índices de satisfacción y de interacción de los clientes con nuestras tecnologías disruptivas e impulsadas por los datos (IA conversacional, realidad aumentada, virtual y mixta, chatbots de voz, etc.) para crear soluciones hiperpersonalizadas.
Seminario web «Ofrecer una experiencia de cliente mejorada en la era del 5G»
Mejorar la experiencia del cliente es fundamental para hacer realidad la promesa del 5G pero, para ello, los proveedores de servicios de comunicaciones deben superar los crecientes desafíos empresariales, operativos y de redes.
Vea la grabación del seminario web para entender el papel que desempeñan tecnologías como la nube, la virtualización de funciones de red (NFV), la informática perimetral multiacceso (MEC) y la fragmentación de red, así como la integración entre ellas, para mejorar la experiencia del cliente en los servicios 5G.
Seminario web «BSS, transformación digital y habilitación de una experiencia de cliente excepcional»
La transformación digital implica no solo iniciativas de transformación interna, sino también iniciativas externas en las que el objetivo es mejorar la experiencia del cliente, ofrecer una experiencia digital omnicanal y prestar nuevos servicios digitales.
En este webcast, Atos le enseña cómo los proveedores de servicios de comunicaciones pueden mejorar su experiencia de interacción con el cliente y ofrecer una experiencia omnicanal nueva y óptima a los usuarios finales.
Información
Folleto
Plataforma de interacción con el cliente
En este mercado competitivo, la interacción y la experiencia del cliente son elementos de diferenciación con un peso cada vez mayor. Por eso podemos colaborar con usted para guiarle, apoyarle y acelerar su transición a una plataforma de interacción con el cliente de próxima generación.
Blog
Con la llegada del 5G, la informática perimetral (edge computing) y otros nuevos servicios de Internet, resulta difícil imaginar una generación más prometedora para las empresas de telecomunicaciones que la actual.