Индустрия: Ритейл
География: США
Полная цифровая модернизация снизила расходы клиента на обслуживание ИТ-систем на 50%
В силу своих особенностей ритейл изначально является технологичным бизнесом, именно поэтому многие консервативные ритейлеры сталкиваются с новыми цифровыми конкурентами. Некоторые вовремя понимают преимущество комплексного подхода к трансформации бизнеса, осознают вызовы, с которыми столкнётся компания при переходе на цифровые рельсы, и по итогу получают результат в виде повышения конкурентноспособности, роста прибыли и оптимизации бизнес-процессов. Другим не удаётся адекватно оценить риски и масштабы модернизации, что влечёт за собой как денежные, так и репутационные издержки.
Задача
Ведущий американский ритейлер использовал более 250 устаревших приложений, поддерживающих такие сферы бизнеса, как логистика, цепочки поставок, торговые точки, мерчендайзинг, финансы, корпоративные системы и т.д. Эти приложения были серьёзным сдерживающим фактором для развития бизнеса и сказывались на всей системе компании:
- 2 200+ магазинах
- 40 000+ продуктов
- 3-х млн. уникальных покупателей
- 12 000 грузовиков в неделю
- 23-х млн. посылок в год
В результате время поставки увеличивалось, а оценка сроков выполнения заказов становилась менее точной, чем у конкурентов, что оказывало негативное влияние на качество клиентского опыта и, как следствие, снижало конкурентноспособность клиента.
Решение
Atos|Syntel создал уникальную модель доставки исходя из потребности ритейлера в её ускорении. Двумя ключевыми принципами решения стали:
- Full-stack разработка – процесс, в котором знание целостных систем и понимание каждого компонента более приоритетно, чем специализация в отдельной области.
- Распределённый Agile – подход к работе, который разбивает процесс разработки программного обеспечения на более мелкие части, выполняемые различными командами для максимизации скорости.
Ценность для бизнеса
В целом, модернизация привела к сокращению времени вывода на рынок новых продуктов и услуг на 30% и увеличению выручки на 5%.
Более того, показатель удовлетворённости клиентов резко возрос, поскольку ритейлер начал выполнять заказы с той же скоростью, и даже быстрее, чем конкуренты.
Atos|Syntel оказывает постоянную поддержку новым системам заказчика и будет продолжать цифровую трансформацию, внедряя новые функции для стремительного развития бизнеса клиента.
Последние новости