Ooredoo в государстве Оман

Привлечение клиентов в целях развития бизнеса с помощью аналитики в режиме реального времени

Индустрия: Телекоммуникации и СМИ
Штаб-квартира: Доха, Катар

«Благодаря партнерству с Atos и Flytxt мы ускорили нашу цифровую трансформацию, внедрив большие данные и аналитику в реальном времени. Повышение потребительской ценности  является для нас приоритетом, наравне с созданием новых источников дохода. Это надежное цифровое решение сыграет большую роль в подтверждении нашей роли лидера в области обработки данных».

Джаффер Аль-Хабура,
Директор по стратегии и трансформации Омана

Ooredoo превращает данные в режиме реального времени в аналитическую информацию, чтобы улучшить многоканальный опыт своих клиентов, увеличить доходы и получить жизненно важное конкурентное преимущество благодаря своей новой платформе управления ценностями клиентов.

Основное внимание Ooredoo уделяется предоставлению своим клиентам первоклассных услуг, а также высокоскоростной сети с наилучшими возможностями подключения и захватывающим, но доступным продуктам и услугам для передачи данных.

Являясь одним из ведущих телекоммуникационных операторов Омана, Ooredoo обслуживает более трех миллионов клиентов по всему Султанату. На высококонкурентном рынке стратегическая цель состоит в том, чтобы увеличить и сохранить долю рынка, максимизируя ценность своих отношений с клиентами. Чтобы достичь этого, в Ooredoo хотели получить более полное и контекстуальное представление о поведении и предпочтениях своих клиентов в режиме реального времени, чтобы минимизировать отток клиентов и повысить их вовлеченность и ценность в каждой точке соприкосновения.

Задача

В то время как Ooredoo уже использовала автономную офлайн-аналитику, цель компании состояла в том, чтобы использовать контекстные данные клиентов в режиме реального времени для более целенаправленных коммуникаций и рекламных акций.

Компания хотела выявлять потребности клиентов в режиме реального времени, чтобы инициировать упреждающие персонализированные коммуникации. Задача состояла в том, чтобы превратить большие объемы данных из нескольких источников в аналитические данные, которые могли быть использованы командами по маркетингу и финансам. Ooredoo хотел заменить свое дорогостоящее устаревшее хранилище данных новой аналитической платформой, интегрированной с существующими системами выставления счетов и управления клиентами.

Решение

Atos и Flytxt тесно сотрудничали с Ooredoo в разработке и внедрении уникальной платформы управления ценностями клиентов, использующей аналитику данных, искусственный интеллект и автоматизацию для максимизации потребительской ценности и бизнеса.

Atos разработал и внедрил инфраструктуру для обработки больших данных с использованием сложных алгоритмов машинного обучения и аналитики, чтобы превратить данные о поведении клиентов в аналитику в режиме реального времени. Atos и Flytxt тесно сотрудничали с Ooredoo в разработке и внедрении уникальной платформы управления ценностями. Интеллектуальная платформа автоматизации маркетинга Flytxt позволяет проводить персонализированные кампании по нескольким каналам (включая SMS, мобильные приложения и киоски самообслуживания).

Платформа интегрирована с биллинговой системой Ooredoo для поощрения «специальных пакетов».

Ценность для бизнеса

Цифровая трансформация Ooredoo , ориентированная на клиентов, была ускорена благодаря динамичному подходу к обслуживанию клиентов, взаимодействию и удовлетворенности, основанных на данных, и в итоге компания получила:

  • Улучшенный клиентский опыт благодаря целенаправленным и персонализированным коммуникациям, предложениям и взаимодействиям
  • Предотвращение потери доходов и создание новых источников дохода и возможности для продаж
  • Снижение затрат на управление
  • Гибкость бизнеса с возможностями для инноваций в будущем

Последние новости

Остались вопросы?