Индустрия: Финансовые услуги и страхование
География: Международный рынок
Осознав потребность в том, что сотрудники должны стать более гибкими и мобильными, банк решил внедрить современное, эффективное цифровое рабочее место.
В то же время, имея множество поставщиков, банк нуждался в усовершенствовании услуг поддержки с помощью одного стратегического партнера. Банк выбрал Atos на основании существующих долгосрочных отношений между двумя организациями, а также достижений Atos в области цифровых рабочих мест. Atos предоставил инновационное и цифровое рабочее место, ориентированное на будущее, что позволило банку трансформировать опыт своих сотрудников, оптимизировать эффективность и повысить производительность.
Задача
- Повысить скорость и эффективность услуг поддержки конечных пользователей
- Удовлетворить ожидания пользователей в отношении доступных и удобных онлайн-услуг
- Предоставить эффективное решение, используя автоматизацию
- Улучшить производительность, например, за счет увеличения объемов деятельности и количества удовлетворенных запросов пользователей
- Внедрить новые технологии и модели управления, включая новую стандартизированную организацию, набор инструментов и услуг
Решение
Цифровое рабочее место Atos — это набор безопасных интеллектуальных инструментов и услуг поддержки, включающих аналитику и автоматизацию для оптимизации эффективности, результативности и оперативности, в том числе:
- Технологический подход Atos, предоставляющий стандартизированные инструменты, включая лидирующий на рынке ServiceNow
- Трансформированные процессы и консолидация поставщиков с использованием лучших мировых практик
- Новые сервисные панели для ИТ- и бизнес-менеджеров
- Постоянное измерение удовлетворенности пользователей и решение инцидентов
Ценность для бизнеса
- Преобразование служб поддержки для более чем 33 800 пользователей с 49 профилями, 50 000 устройств и 22 600 виртуальных пользователей
- Расширение возможностей самообслуживания клиентов с новыми каналами
- Автоматизирование запросов для улучшения эффективности и качества обслуживания клиентов
- Повышение операционной эффективности (более 25% по всем услугам)
- Уменьшение инцидентов
- Предоставление более качественного, быстрого и удобного обслуживания пользователей
- Непрерывное совершенствование с повышением прозрачности, качества и уровня отчетности
- Повышение удовлетворенности клиентов
Последние новости