Ведущий Европейский банк

Повышение качества и эффективности поддержки пользователей

Индустрия: Финансовые услуги и страхование

География: Международный рынок

Осознав потребность в том, что сотрудники должны стать более гибкими и мобильными, банк решил внедрить современное, эффективное цифровое рабочее место.

В то же время, имея множество поставщиков, банк нуждался в усовершенствовании услуг поддержки с помощью одного стратегического партнера. Банк выбрал Atos на основании существующих долгосрочных отношений между двумя организациями, а также достижений Atos в области цифровых рабочих мест. Atos предоставил инновационное и цифровое рабочее место, ориентированное на будущее, что позволило банку трансформировать опыт своих сотрудников, оптимизировать эффективность и повысить производительность.

Задача

  • Повысить скорость и эффективность услуг поддержки конечных пользователей
  • Удовлетворить ожидания пользователей в отношении доступных и удобных онлайн-услуг
  • Предоставить эффективное решение, используя автоматизацию
  • Улучшить производительность, например, за счет увеличения объемов деятельности и количества удовлетворенных запросов пользователей
  • Внедрить новые технологии и модели управления, включая новую стандартизированную организацию, набор инструментов и услуг

Решение

Цифровое рабочее место Atos — это набор безопасных интеллектуальных инструментов и услуг поддержки, включающих аналитику и автоматизацию для оптимизации эффективности, результативности и оперативности, в том числе:

  • Технологический подход Atos, предоставляющий стандартизированные инструменты, включая лидирующий на рынке ServiceNow
  • Трансформированные процессы и консолидация поставщиков с использованием лучших мировых практик
  • Новые сервисные панели для ИТ- и бизнес-менеджеров
  • Постоянное измерение удовлетворенности пользователей и решение инцидентов

Ценность для бизнеса

  • Преобразование служб поддержки для более чем 33 800 пользователей с 49 профилями, 50 000 устройств и 22 600 виртуальных пользователей
  • Расширение возможностей самообслуживания клиентов с новыми каналами
  • Автоматизирование запросов для улучшения эффективности и качества обслуживания клиентов
  • Повышение операционной эффективности (более 25% по всем услугам)
  • Уменьшение инцидентов
  • Предоставление более качественного, быстрого и удобного обслуживания пользователей
  • Непрерывное совершенствование с повышением прозрачности, качества и уровня отчетности
  • Повышение удовлетворенности клиентов

Последние новости

Остались вопросы?