Ведущий Европейский банк

Повышение качества и эффективности поддержки пользователей

Индустрия: Финансовые услуги и страхование

География: Международный рынок

Осознав потребность в том, что сотрудники должны стать более гибкими и мобильными, банк решил внедрить современное, эффективное цифровое рабочее место.

В то же время, имея множество поставщиков, банк нуждался в усовершенствовании услуг поддержки с помощью одного стратегического партнера. Банк выбрал Atos на основании существующих долгосрочных отношений между двумя организациями, а также достижений Atos в области цифровых рабочих мест. Atos предоставил инновационное и цифровое рабочее место, ориентированное на будущее, что позволило банку трансформировать опыт своих сотрудников, оптимизировать эффективность и повысить производительность.

Задача

  • Повысить скорость и эффективность услуг поддержки конечных пользователей
  • Удовлетворить ожидания пользователей в отношении доступных и удобных онлайн-услуг
  • Предоставить эффективное решение, используя автоматизацию
  • Улучшить производительность, например, за счет увеличения объемов деятельности и количества удовлетворенных запросов пользователей
  • Внедрить новые технологии и модели управления, включая новую стандартизированную организацию, набор инструментов и услуг

Решение

Цифровое рабочее место Atos — это набор безопасных интеллектуальных инструментов и услуг поддержки, включающих аналитику и автоматизацию для оптимизации эффективности, результативности и оперативности, в том числе:

  • Технологический подход Atos, предоставляющий стандартизированные инструменты, включая лидирующий на рынке ServiceNow
  • Трансформированные процессы и консолидация поставщиков с использованием лучших мировых практик
  • Новые сервисные панели для ИТ- и бизнес-менеджеров
  • Постоянное измерение удовлетворенности пользователей и решение инцидентов

Ценность для бизнеса

  • Преобразование служб поддержки для более чем 33 800 пользователей с 49 профилями, 50 000 устройств и 22 600 виртуальных пользователей
  • Расширение возможностей самообслуживания клиентов с новыми каналами
  • Автоматизирование запросов для улучшения эффективности и качества обслуживания клиентов
  • Повышение операционной эффективности (более 25% по всем услугам)
  • Уменьшение инцидентов
  • Предоставление более качественного, быстрого и удобного обслуживания пользователей
  • Непрерывное совершенствование с повышением прозрачности, качества и уровня отчетности
  • Повышение удовлетворенности клиентов

Последние новости

марта 31, 2022

Какие навыки помогут добиться успеха в ИТ

Интервью с Ириной Михайловой, руководителем отдела поддержки продаж (Sales Operations) Atos в России. Расскажите пару слов о том, как вы пришли в профессию? Что помогло…

марта 25, 2022

Atos предоставил безопасные цифровые решения для Олимпиады в Пекине 2022

Мировой рекорд для Зимних игр: более 64 миллионов пользователей официальной веб-страницы с результатами Олимпийских игр Пекин, Китай, и…

марта 16, 2022

Назначение Романа Андреевича Гречко на должность руководителя отдела по взаимодействию с клиентами и сервисами практики Microsoft Atos в России

Москва, 16 марта 2022 – Роман…

марта 11, 2022

Atos и Nokia модернизируют бизнес-приложения с помощью частных беспроводных сетей 4G и 5G

Париж, Франция, 11 марта 2022 года – Atos, международный лидер в области цифровой трансформации,…

Разработка приложений для Олимпийских игр в Токио 2020 с Micro Focus

Партнер Atos по разработке Индустрия: Государственный сектор, Спортивные и крупные мероприятия География: Международный рынок Для совершенствования технологий, обеспечивающих проведение Олимпийских и Паралимпийских…

EDP Renewables

Индустрия: Ресурсы и услуги, Энергетика География:  Испания «Быстрое глобальное внедрение нового сервиса стало возможным благодаря нашему тесному сотрудничеству с Atos. Решая сложные задачи по внедрению, команда ускорила эту крупномасштабную миграцию, обеспечивая при этом непрерывность работы…

Ooredoo Oman

Индустрия: Телекоммуникации и СМИ Штаб-квартира: Доха, Катар «Благодаря партнерству с Atos и Flytxt мы ускорили нашу цифровую трансформацию, внедрив большие данные и аналитику в реальном времени. Повышение потребительской ценности  является для нас приоритетом, наравне с…

Scottish Water

Индустрия: Ресурсы и услуги, ЖКХ География:  Шотландия «Сила и открытость партнерства с Atos вдохновили нашу команду на быстрое и эффективное выполнение работы. Команда объединила приложения по сети, улучшила безопасность и пользовательский интерфейс. Команда Atos поддерживала…

Остались вопросы?