КЛЮЧАВТО

Гибкое цифровое рабочее место

Индустрия: Ресурсы и услуги, автомобильный сектор

География: Россия

Atos предоставил гибкое цифровое рабочее место для холдинга КЛЮЧАВТО

Atos организовал эффективное физическое и виртуальное рабочее пространство для сотрудников КЛЮЧАВТО.

На текущем этапе на базе офиса Atos в Воронеже создано более 30 рабочих мест для заказчика, ожидается, что в июне 2021 года их количество увеличится до 50. В рамках заключенного договора Atos предоставляет КЛЮЧАВТО не только качественное оборудование и ПО, но и полное техническое обслуживание в случаях, когда ИТ-поддержка необходима.

Перейти к пресс-релизу

Юлия Овчинникова, директор по развитию и инновациям КЛЮЧАВТО

«Мы заинтересованы в своевременном ответе на все запросы клиентов, поэтому выделяем для себя несколько приоритетов: надежность, нацеленность на результат и безотказность работы оборудования. Выбор подрядчика – это непростая задача, к решению которой мы всегда подходим ответственно. Мы решили сотрудничать с Atos, потому что у этой компании есть большой опыт в предоставлении ИТ-решений крупным компаниям из смежных отраслей. Благодаря партнерству с Atos нам удалось добиться поставленных целей в сжатые сроки»

Михаил Лядов, руководитель индустрии «Ресурсы и услуги» Atos в России

«Мы рады, что нам удалось начать сотрудничество с автомобильным холдингом КЛЮЧАВТО. Работа с такими крупными компаниями способствует наращиванию нашей отраслевой экспертизы и расширению портфеля предоставляемых услуг. Цифровое рабочее место на данный момент является одним из приоритетных для Atos направлений, так как на рынке появляется все больше запросов по организации эффективного рабочего пространства»

Задача

Компания КЛЮЧАВТО нуждалась в эффективном физическом и виртуальном рабочем пространстве для своих сотрудников, которое бы позволило им осуществлять качественную поддержку клиентов по различным вопросам, оперативно составлять отчёты, а также записывать и прослушивать разговоры операторов в режиме реального времени.

В качестве подрядчика для предоставления цифрового рабочего места для сотрудников КЛЮЧАВТО был выбран Atos. Компании заключили контракт в конце 2020 года, уже с февраля 2021 проект находится в эксплуатации.

Решение

В рамках реализованного проекта Atos подключил телефонию и оборудовал рабочие места сотрудников КЛЮЧАВТО всеми необходимыми устройствами и программами.

Для обеспечения эффективной коммуникации Atos интегрировал систему OpenScape Contact Center Enterprise, которая реализует работу операторов колл-центра, и OpenScape Voice, обеспечивающую  работу клиентов, учет и регистрацию учетных записей, а также обмен сообщениями телефонных протоколов. Эти  инструменты были разработаны Unify, брендом компании Atos, предоставляющим интегрированные решения для корпоративной связи.

Ценность для бизнеса

На основе данного решения КЛЮЧАВТО реализовывает службу поддержки клиентов, одну из ключевых функций для своего бизнеса.

В числе преимуществ решения — запись и прослушка разговоров операторов в режиме реального времени, возможность обратного вызова, гибкое распределение вызовов по группам операторов, озвучивание порядкового номера очереди для сокращения времени ожидания ответа клиентам.

Оплата услуг цифрового рабочего места происходит по мере потребления (Pay-as-you-go), что позволяет оптимизировать затраты на сервис, оплачивая только те ресурсы, которые были использованы в конкретный период времени.

Последние новости

Экспертиза для бизнеса

Остались вопросы?