Грузинская Государственная электросистема

Унифицированные коммуникации для рабочих мест

Индустрия: Энергетика

География: Грузия

Решения Unify, бренда компании Atos, были внедрены в  «Грузинской Государственной электросистеме», что упростило поддержку конечных пользователей в компании заказчика, позволило сократить расходы на ИТ и улучшить опыт сотрудников.

Грузинская государственная электросистема — государственная компания Грузии, одна из трёх, обслуживающих передающие электросети в стране. Компания обеспечивает передачу (транспортировку, транзит) электроэнергии по всей территории Грузии и одновременно является единственным лицензиатом диспетчеризации. Компания включает в себя 6 региональных сетей: региональные сети Тбилиси, Имерети, Шида Картли, Аджария – Гурия – Самегрело, Квемо Картли и Кахети.

Национальный диспетчерский центр энергосистемы Грузии расположен в центре Тбилиси. Диспетчерский центр несет ответственность за оперативное управление энергосистемой Грузии, исправную работу объектов электропередачи 500/220/110/35 кВ и устойчивость энергосистемы. Национальный диспетчерский центр обеспечивает работу энергосистемы, как единого объекта, в нормальном и в аварийном режимах.

Смотреть подробнее

Задача

Грузинская государственная электросистема поставила задачу модернизировать систему связи, которая бы позволила:

• Внедрить комплексное решение для унифицированных коммуникаций с высокой доступностью и единой архитектурой системы;
• Уменьшить возможные риски простоя;
• Сократить расходы на связь;
• Обеспечить единый центр управления существующей системы связи OpenScape 4000 и новой платформы;
• Создать современный контакт-центр для обеспечения безотказной работы диспетчерского центра с функциями автоматического распределения звонков (ACD), поддержкой статусов операторов – Ready/Not Ready/Wrap Up, возможностью создания интерактивного автоответчика (IVR), поддержкой протоколов API, Rest API, XMPP, CTI.

Также решение должно быть масштабируемым, гибким, более простым и экономичным в управлении.

Решение

Наиболее функциональным и оптимальным по соотношению цена/качество оказалось предложение компании «InfoTel», партнера Unify.

Решение представляет собой программный комплекс на базе голосовой платформы операторского уровня OpenScape Voice и контакт-центра OpenScape Contact Center Enterprise производства бренда Unify.

Подробнее об используемых решениях

Ценность для бизнеса

Внедрено перспективное коммуникационное решение, обеспечивающее в дальнейшем плавный переход от TDM-технологии в полностью IP.

Голосовая платформа и контакт-центр отказоустойчивы и легко подлежат масштабированию.
Оптимизирована услуга доступности и гибкости благодаря услуге «Единый номер».

Интуитивные инструменты администрирования и рабочий интерфейс оператора OpenScape Contact Center Enterprise повышают эффективность и продуктивность контакт-центра. Уникальные инструменты совместной работы и данных о статусе присутствия позволяют операторам контакт-центра решать большую долю клиентских вопросов при первичном обращении.