Индустрия: Энергетика
География: Грузия
Решения Unify, бренда компании Atos, были внедрены в «Грузинской Государственной электросистеме», что упростило поддержку конечных пользователей в компании заказчика, позволило сократить расходы на ИТ и улучшить опыт сотрудников.
Грузинская государственная электросистема — государственная компания Грузии, одна из трёх, обслуживающих передающие электросети в стране. Компания обеспечивает передачу (транспортировку, транзит) электроэнергии по всей территории Грузии и одновременно является единственным лицензиатом диспетчеризации. Компания включает в себя 6 региональных сетей: региональные сети Тбилиси, Имерети, Шида Картли, Аджария – Гурия – Самегрело, Квемо Картли и Кахети.
Национальный диспетчерский центр энергосистемы Грузии расположен в центре Тбилиси. Диспетчерский центр несет ответственность за оперативное управление энергосистемой Грузии, исправную работу объектов электропередачи 500/220/110/35 кВ и устойчивость энергосистемы. Национальный диспетчерский центр обеспечивает работу энергосистемы, как единого объекта, в нормальном и в аварийном режимах.
Задача
Грузинская государственная электросистема поставила задачу модернизировать систему связи, которая бы позволила:
• Внедрить комплексное решение для унифицированных коммуникаций с высокой доступностью и единой архитектурой системы;
• Уменьшить возможные риски простоя;
• Сократить расходы на связь;
• Обеспечить единый центр управления существующей системы связи OpenScape 4000 и новой платформы;
• Создать современный контакт-центр для обеспечения безотказной работы диспетчерского центра с функциями автоматического распределения звонков (ACD), поддержкой статусов операторов – Ready/Not Ready/Wrap Up, возможностью создания интерактивного автоответчика (IVR), поддержкой протоколов API, Rest API, XMPP, CTI.
Также решение должно быть масштабируемым, гибким, более простым и экономичным в управлении.
Решение
Наиболее функциональным и оптимальным по соотношению цена/качество оказалось предложение компании «InfoTel», партнера Unify.
Решение представляет собой программный комплекс на базе голосовой платформы операторского уровня OpenScape Voice и контакт-центра OpenScape Contact Center Enterprise производства бренда Unify.
Ценность для бизнеса
Внедрено перспективное коммуникационное решение, обеспечивающее в дальнейшем плавный переход от TDM-технологии в полностью IP.
Голосовая платформа и контакт-центр отказоустойчивы и легко подлежат масштабированию.
Оптимизирована услуга доступности и гибкости благодаря услуге «Единый номер».
Интуитивные инструменты администрирования и рабочий интерфейс оператора OpenScape Contact Center Enterprise повышают эффективность и продуктивность контакт-центра. Уникальные инструменты совместной работы и данных о статусе присутствия позволяют операторам контакт-центра решать большую долю клиентских вопросов при первичном обращении.