Johnson & Johnson

Новый способ работы

Индустрия: Здравоохранение. Медицинское оборудование и фармацевтика

География: Нью-Джерси, США

Размер компании: 134 000 сотрудников

 

«Наше партнерство с компанией Atos основанно на сотрудничестве и инновациях. Atos предоставил нам не только технологии, необходимые для повышения производительности, но и совершенно новую модель ценообразования, основанную на транзакциях, а не на количестве пользователей».

Кейт Близард, вице-президент по обслуживанию конечных пользователей,
Johnson & Johnson

После старта успешных отношений в 2011 году Johnson & Johnson продлила контракт с Atos в 2017 году еще на шесть лет

Atos Digital Workplace позволяет организациям повысить вовлеченность своих сотрудников в рабочие процессы компании, улучшая коммуникации между сотрудниками и клиентами. Решения, предоставляемые Atos Digital Workplace, представляют собой сквозную цифровую платформу, которая упрощает коммуникации, что приводит к повышению эффективности и продуктивности персонала, также к удовлетворенности клиентов.

Задача

Компания Atos в настоящее время предоставляет услуги технической поддержки и управления доступом к учетным данным на более чем 600 объектах в 78 странах мира для 217 000 авторизованных пользователей.

Решение

Опыт Atos в области услуг цифрового рабочего места позволяет Johnson & Johnson значительно расширить возможности удаленной поддержки, улучшая взаимодействие с пользователем и сводя к минимуму среднее время разрешения инцидента. Примером может служить переход от онлайн-чата только на английском языке через службы поддержки к службе чата с машинным переводом в реальном времени на 24 языка, что повысило уровень обслуживания пользователей и значительно снизило расходы — на чат теперь приходится около одной трети контактов.

Ценность для бизнеса

Компания Atos также преобразовала систему интерактивного голосового ответа (IVR), позволяя большему количеству пользователей обслуживать свои запросы, следуя диалогу IVR, доступному на 32 языках. В дорожной карте 2018 года трансформация ставится в центр продолжающихся отношений между двумя организациями за счет развития пространства конечных пользователей для всех сотрудников Johnson & Johnson по всему миру.

Новый способ работы в Johnson & Johnson

Кейт Близард, вице-президент по ИТ, также отвечает за поддержку конечных пользователей в Johnson & Johnson.
В этом видео он рассказывает о том, как компания Atos помогла предоставить услуги и решения нового поколения для успешной трансформации, охватывая все типы пользователей.

Кейт Близард, вице-президент по ИТ в Johnson & Johnson, рассказывает о том, как Atos предоставил услуги и решения нового поколения, используя технологии для преобразования опыта конечных пользователей.

Больше информации

Последние новости

Остались вопросы?