Skip to main content

Our website uses cookies to give you the most optimal experience online by: measuring our audience, understanding how our webpages are viewed and improving consequently the way our website works, providing you with relevant and personalized marketing content.
You have full control over what you want to activate. You can accept the cookies by clicking on the «Accept all cookies» button or customize your choices by selecting the cookies you want to activate. You can also decline all non-necessary cookies by clicking on the «Decline all cookies» button. Please find more information on our use of cookies and how to withdraw at any time your consent on our privacy policy.

Managing your cookies

Our website uses cookies. You have full control over what you want to activate. You can accept the cookies by clicking on the “Accept all cookies” button or customize your choices by selecting the cookies you want to activate. You can also decline all non-necessary cookies by clicking on the “Decline all cookies” button.

Necessary cookies

These are essential for the user navigation and allow to give access to certain functionalities such as secured zones accesses. Without these cookies, it won’t be possible to provide the service.
Matomo on premise

Marketing cookies

These cookies are used to deliver advertisements more relevant for you, limit the number of times you see an advertisement; help measure the effectiveness of the advertising campaign; and understand people’s behavior after they view an advertisement.
Adobe Privacy policy | Marketo Privacy Policy | Pardot Privacy Policy | Oktopost Privacy Policy | MRP Privacy Policy | AccountInsight Privacy Policy | Triblio Privacy Policy

Social media cookies

These cookies are used to measure the effectiveness of social media campaigns.
LinkedIn Policy

Our website uses cookies to give you the most optimal experience online by: measuring our audience, understanding how our webpages are viewed and improving consequently the way our website works, providing you with relevant and personalized marketing content. You can also decline all non-necessary cookies by clicking on the «Decline all cookies» button. Please find more information on our use of cookies and how to withdraw at any time your consent on our privacy policy.

Johnson & Johnson

Новый способ работы

Индустрия: Здравоохранение. Медицинское оборудование и фармацевтика

География: Нью-Джерси, США

Размер компании: 134 000 сотрудников

 

«Наше партнерство с компанией Atos основанно на сотрудничестве  и инновациях. Atos предоставил нам не только технологии, необходимые для повышения производительности, но и совершенно новую модель ценообразования, основанную на транзакциях, а не на количестве пользователей».

Кейт Близард, вице-президент по обслуживанию конечных пользователей,
Johnson & Johnson

После старта успешных отношений в 2011 году Johnson & Johnson продлила контракт с Atos в 2017 году еще на шесть лет

Atos Digital Workplace позволяет организациям повысить вовлеченность своих сотрудников в рабочие процессы компании, улучшая коммуникации между сотрудниками и клиентами. Решения, предоставляемые Atos Digital Workplace, представляют собой сквозную цифровую платформу, которая упрощает коммуникации, что приводит к повышению эффективности и продуктивности персонала, также к удовлетворенности клиентов.

Задача

Компания Atos в настоящее время предоставляет услуги технической поддержки и управления доступом к учетным данным на более чем 600 объектах в 78 странах мира для 217 000 авторизованных пользователей.

Решение

Опыт Atos в области услуг цифрового рабочего места позволяет Johnson & Johnson значительно расширить возможности удаленной поддержки, улучшая взаимодействие с пользователем и сводя к минимуму среднее время разрешения инцидента. Примером может служить переход от онлайн-чата только на английском языке через службы поддержки к службе чата с машинным переводом в реальном времени на 24 языка, что повысило уровень обслуживания пользователей и значительно снизило расходы — на чат теперь приходится около одной трети контактов.

Ценность для бизнеса

Компания Atos также преобразовала систему интерактивного голосового ответа (IVR), позволяя большему количеству пользователей обслуживать свои запросы, следуя диалогу IVR, доступному на 32 языках. В дорожной карте 2018 года трансформация ставится в центр продолжающихся отношений между двумя организациями за счет развития пространства конечных пользователей для всех сотрудников Johnson & Johnson по всему миру.

Новый способ работы в Johnson & Johnson

Кейт Близард, вице-президент по ИТ, также отвечает за поддержку конечных пользователей в Johnson & Johnson.
В этом видео он рассказывает о том, как компания Atos помогла предоставить услуги и решения нового поколения для успешной трансформации, охватывая все типы пользователей.

Кейт Близард, вице-президент по ИТ в Johnson & Johnson, рассказывает о том, как Atos предоставил услуги и решения нового поколения, используя технологии для преобразования опыта конечных пользователей.

Больше информации

Последние новости

марта 31, 2022

Какие навыки помогут добиться успеха в ИТ

Интервью с Ириной Михайловой, руководителем отдела поддержки продаж (Sales Operations) Atos в России. Расскажите пару слов о том, как вы пришли в профессию? Что помогло…

марта 25, 2022

Atos предоставил безопасные цифровые решения для Олимпиады в Пекине 2022

Мировой рекорд для Зимних игр: более 64 миллионов пользователей официальной веб-страницы с результатами Олимпийских игр Пекин, Китай, и…

марта 16, 2022

Назначение Романа Андреевича Гречко на должность руководителя отдела по взаимодействию с клиентами и сервисами практики Microsoft Atos в России

Москва, 16 марта 2022 – Роман…

марта 11, 2022

Atos и Nokia модернизируют бизнес-приложения с помощью частных беспроводных сетей 4G и 5G

Париж, Франция, 11 марта 2022 года – Atos, международный лидер в области цифровой трансформации,…

Разработка приложений для Олимпийских игр в Токио 2020 с Micro Focus

Партнер Atos по разработке Индустрия: Государственный сектор, Спортивные и крупные мероприятия География: Международный рынок Для совершенствования технологий, обеспечивающих проведение Олимпийских и Паралимпийских…

EDP Renewables

Индустрия: Ресурсы и услуги, Энергетика География:  Испания «Быстрое глобальное внедрение нового сервиса стало возможным благодаря нашему тесному сотрудничеству с Atos. Решая сложные задачи по внедрению, команда ускорила эту крупномасштабную миграцию, обеспечивая при этом непрерывность работы…

Ooredoo Oman

Индустрия: Телекоммуникации и СМИ Штаб-квартира: Доха, Катар «Благодаря партнерству с Atos и Flytxt мы ускорили нашу цифровую трансформацию, внедрив большие данные и аналитику в реальном времени. Повышение потребительской ценности  является для нас приоритетом, наравне с…

Scottish Water

Индустрия: Ресурсы и услуги, ЖКХ География:  Шотландия «Сила и открытость партнерства с Atos вдохновили нашу команду на быстрое и эффективное выполнение работы. Команда объединила приложения по сети, улучшила безопасность и пользовательский интерфейс. Команда Atos поддерживала…

Остались вопросы?