Задача

Управление комплексной глобальной системой, состоящей из 68 000 сотрудников в 33 странах мира и 90 000 мобильных устройств, ПК и ноутбуков, требовало немалых расходов на ИТ-поддержку.

Полная цифровая модернизация была осложнена многими факторами, такими как:

• Неустойчивая и дорогостоящая ИТ-поддержка клиента, в которой участвовали шесть провайдеров.
• Сотни индивидуальных приложений без единой системы управления.
• Устаревшая серверная инфраструктура компании.

Компания нуждалась в комплексном масштабируемом подходе к поддержке конечных пользователей, который позволил бы эффективно поддерживать растущий глобальный бизнес при наименьших затратах.

Решение

Atos разработал стратегию поэтапного перехода к цифровому рабочему месту, реализация которой началась с ITSM (управление ИТ-услугами), упрощения системы поставщиков с шести до одного.

Являясь поставщиком всех ИТ-функций, включая управление 2000+ серверов, Atos утвердил единую процедуру поддержки заказчика для унификации процесса предоставления услуг по всему миру.

Решение ServiceNow ITSM позволило ускорить обработку таких запросов, как сброс пароля, загрузка приложений, заказ оборудования и т.д. за счёт автоматизации этих процессов.

После начальной фазы модернизации Atos перевёл сотрудников на Microsoft Office 365 и обновил 30 000 рабочих станций до Windows 10.

Создание централизованной системы закупок позволило получать информацию о продуктах и услугах, необходимых филиалам компании на данный момент.

Система безопасного управления устройствами и цифровыми сертификатами через централизованную систему управления обеспечила безопасность на всех рабочих станциях и устройствах.

Ценность для бизнеса

Atos предоставил безопасное, гибкое и унифицированное решение для рабочих мест, доступное в любое время на любом устройстве. Цифровая модернизация позволила заказчику:

• Упростить аппаратный, программный и сервисный ландшафт.
• Установить унифицированный подход к предоставлению услуг во всех подразделениях компании.
• Получить 30%-ную экономию по сравнению с прошлым годом, в том числе экономию 6 млн. долларов в первые два года сотрудничества только за счет консолидации поставщиков и оборудования.
• Реинвестировать сэкономленные средства в инновации, такие как облачные сервисы AWS, для обеспечения безопасного доступа к данным.
• Оптимизировать обработку запросов, используя предиктивную аналитику, а также автоматизацию поддержки пользователей для быстрого выявления и устранения часто возникающих проблем.