Ключевые преимущества ИТ-поддержки для компании «АстраЗенека»

«АстраЗенека» является международной инновационной биофармацевтической компанией, нацеленной на исследования, развитие и коммерческое использование рецептурных препаратов в таких основных терапевтических областях, как онкология, сердечно-сосудистые заболевания, болезни обмена веществ и почек, респираторные, воспалительные и аутоиммунные заболевания. Компания представлена более чем в 100 странах мира, а её инновационными препаратами пользуются миллионы пациентов.

В своей деятельности «АстраЗенека» использует самые прогрессивные ИТ-технологии, необходимые для успешной реализации всех бизнес-процессов компании.

В оптимизации и повышении эффективности бизнес-процессов помогает, в том числе, компания Atos, которая консультирует сотрудников «АстраЗенека» по вопросам технического характера, а также осуществляет поддержку специализированных приложений заказчика. За последние два года успешное сотрудничество компаний позволило повысить качество работы в «АстраЗенека», снизив число рисков до минимума:

  • В рамках услуги «ИТ контакт-центр» Atos увеличил показатели доступности ИТ и First Contact Resolution. Это означает, что сотрудники компании «АстраЗенека» получают техническую поддержку в максимально короткие сроки. В рамках данного сервиса специалисты Atos также проводят онлайн-тренинги и создают простые и понятные инструкции по использованию основных офисных приложений и систем. Такой подход повышает общую техническую грамотность пользователей и позволяет им самостоятельно решать простые задачи, не тратя время на обращение в ИТ-службу.
  • Два раза в год в компании «АстраЗенека» проводится цикловая конференция – ряд встреч сотрудников в цифровом и очном формате. Задача команд Atos – организовать комплексную техническую поддержку мероприятия на высоком уровне, что предполагает как использование специализированного оборудования, так и участие квалифицированных инженеров в процессе подготовки конференции.
  • В рамках услуги по поддержке локальных приложений Atos разработал интуитивно понятные пользователю интерфейсы на различных платформах «АстраЗенека», что упростило сотрудникам компании работу с ежедневно используемыми бизнес-программами. Также Atos проводит своевременные обновления приложений и актуализацию документации в них. За время работы с «АстраЗенека» был выявлен и устранен ряд существенных ошибок в бизнес-приложениях компании.
  • Процесс управления оборудованием стал более прозрачным для «АстраЗенека» благодаря услуге Asset Management. В настоящее время Atos в рамках предоставления данного сервиса ведет работу по сокращению затрат на отправку оборудования для сотрудников полевых сил.
  • Atos также работает над тем, чтобы сделать процесс управления доступами – Access Management – более понятным и простым для пользователей. Специалисты Atos провели серьезную работу по консолидации разрозненных процессов управления доступами, сформировали матрицу доступов для системы отчетности, внедрили и проводят на постоянной основе процесс аудита учетных записей и доступов к сетевым ресурсам. Все эти процессы являются важнейшим аспектом информационной безопасности и помогают предотвратить несанкционированный доступ к данным компании и ее сотрудников.
  • Услуга поддержки CRM-систем и BI отчетности от Atos, которая необходима для отслеживания показателей работы сотрудников и нацелена на повышение продаж продукции компании, увеличила эффективность коммуникаций с конечным потребителем (как с частными лицами, так и с государственными организациями). Atos реализовал подготовку и поддержку полного цикла продаж, что позволило пользователям получать своевременную и качественную помощь.

Мы можем вам чем-то помочь?