Локальные и облачные контактные центры


Ваши клиенты каждый раз требуют первоклассного обслуживания и персонализированной поддержки по всем каналам связи? Так и должно быть. Может ли ваш контактный центр это обеспечить?

Повышайте уровень взаимодействия с клиентами

 

Вам знакомы эти проблемы?

Высокая частота заброшенных звонков

Пропущенные целевые показатели уровня обслуживания

Низкая удовлетворенность клиентов

Низкое разрешение первого контакта

Высокая текучесть агентов

Atos Unify OpenScape Contact Center отвечает этим вызовам и преодолевает их, помогая соответствовать требованиям клиентов, предоставляя вам конкурентное преимущество в качестве интуитивно понятного входящего контакт-центра.

Он предназначен для максимального разрешения первого контакта с помощью интеллектуальной маршрутизации на основе навыков, а также встроенных инструментов экспертного присутствия и совместной работы.

Atos Unify OpenScape Contact Center Agile

 

 

  • Один сайт, до 100 одновременных агентов
  • Групповая маршрутизация входящих телефонных звонков, IVR, обратных вызовов и электронной почты
  • Интегрированная база данных с отчетами в режиме реального времени, а также за прошлые периоды
  • Интегрированный базовый IVR
  • Предварительно упакованные плагины CRM
  • Работает с платформой Atos Unify OpenScape Business voice

Atos Unify OpenScape Contact Center Enterprise

 

  • Один или несколько работающих сайтов
  • Предназначен для роста, поддерживает до 1500 одновременных агентов в системе, 7500 агентов в кластере
  • Улучшена производительность агента с помощью многоканальной маршрутизации входящих и исходящих голосовых сообщений, обратных вызовов, IVR, электронной почты, веб-чата, голосовой почты, факса, социальных сетей и ботов
  • Более обоснованные решения с интегрированной отчетностью и всесторонними возможностями аналитики
  • Оптимизация самообслуживания с интерактивным голосовым ответом, опциями голосового портала (с распознаванием речи и преобразованием текста в речь) и интеграцией партнеров chatbot / AI
  • Оптимизированные возможности экосистемы с предварительно упакованными и настраиваемыми социальными сетями, интеграциями CRM и WFM
  • Выбор голосовой платформы с Atos Unify OpenScape Business, Atos Unify OpenScape 4000 и Atos Unify OpenScape Voice interoperability
  • Поддержка удаленной и распределенной работы с помощью встроенного программного телефона (WebRTC)
  • Опция «Все в одном» со встроенной записью
  • Облачные голосовые функции с интеграцией UCaaS
  • Дифференциация экосистемы с многочисленными вариантами REST API
  • Встроенная система безопасности

Обслуживание клиентов

Являясь многоканальной системой маршрутизации, отслеживания обработки взаимодействия с клиентами по телефону, электронной почте и веб-чату, Atos Unify OpenScape Contact Center обеспечивает интеллектуальную маршрутизацию на основе навыков, гарантируя, что все контакты клиентов направляются к наиболее квалифицированному лицу для более быстрой обработки.

Интерфейсы агента и менеджера просты в использовании и снабжены инструментами, которые помогут выполнить работу. Он также отвечает требованиям современного мультимедийного контакт-центра, отвечая вызовам новой реальности.

Инструменты для обеспечения обслуживания клиентов мирового класса

Мы предоставляем унифицированный инструмент для администрирования, управления и отчетности в режиме реального времени. Atos Unify OpenScape Contact Center также можно развернуть в качестве виртуального контакт-центра, централизованно разместив его в центре обработки данных или объединив несколько серверов в сеть, что позволяет легко масштабировать до 7500 агентов. А с помощью интегрированного IVR можно обеспечить автоматизированный и интеллектуальный ”интерфейс” для вашего контакт-центра без дополнительных затрат и сложностей.

Что все это значит?

Улучшен уровень обслуживания. Более высокая эффективность. Снижение текучести агентов. Повышение удовлетворенности клиетов.

Экспертиза для бизнеса

Заинтересованы в наших решениях?